Друзья, всем привет!

Мы продолжаем переводить и публиковать для вас лучшие материалы о поддержке клиентов. В данном материале речь пойдет о том, что использование определенных фраз может изменить восприятие информации вашими пользователями. «Словом можно убить, а можно вылечить человека» (с) — в отношении службы поддержки эта пословица особенно актуальна! Ниже приведены и разобраны шесть конкретных фраз, которые способны сделать ваших клиентов более счастливыми.



От переводчика: С оригинальной статьей вы можете ознакомиться по ссылке. Список ранее переведенных материалов доступен в конце поста. Приятного чтения, команда сервиса для поддержки клиентов Teamdesk.

Одной из особенностей JavaScript, которая делает его столь удобным для функционального программирования, является то, что он может принимать функции высшего порядка. Функция высшего порядка — это функция, которая может принимать другую функцию в качестве аргумента или возвращать другую функцию в качестве результата.

Привет, Хабр!

Хочу поделиться с общественностью своей небольшой (всего 6 Кбайт) js-библиотекой, которая сильно облегчает мне работу с формами при разработке сайтов, и позволяет сократить написание кода.

Добрый день.

Некоторое время назад проект нашей компании по мониторингу серверов и сайтов перешел из категории «сделано для себя» в плоскость привлечения массовых пользователей. Этому частично способствовало получение проектом посевных инвестиций от ФРИИ и плюс, конечно же, наличие желания поделиться с миром нашей технологией, которую мы также используем для мониторинга своих серверов. Но, это не рекламный пост, а практический, поэтому о проекте потом.

Итак, с ростом нагрузки на базу данных, а наш сервис — это SaaS платформа по сбору метрик с серверов, количество запросов на запись в нашу базу данных (сейчас более 1000 серверов посылают порядка 20 своих метрик в БД каждые 4 минуты) начало приводить к перегрузке БД и нестабильной работе сервиса. Это зачастую происходило из-за превышения установленного максимального количества соединений к MySQL и большой нагрузки на сервер. К сожалению, все попытки оптимизации MySQL, увеличения серверных ресурсов и настройки параметров max_connections, query cache и т.д. не приводили к успеху.

Т.к. у нас нет отдельного человека, отвечающего за базы данных, а программисты и системные администраторы не могут каждый день тратить кучу времени на поддержание стабильности MySQL и реагировать на каждое падение, мы решили перейти на MariaDB Galera кластер с master-master репликацией и балансировкой нагрузки с помощью HaProxy. У нас до этого не было опыта внедрения бд кластера в production environment и поэтому пришлось наступать на все грабли самостоятельно.

К счастью, на Хабре нашлось много полезных статей на тему настройки Percona XtraDB, HaProxy и Zabbix для Percona, а также серия статей «Идеальный Кластер», которые нам очень помогли в начальной установке.

JavaScript – один из главных языков нашего стека в Хекслете. Мы используем ReactJS и NodeJS в интерактивных частях платформы, и сделали вводный курс (более продвинутые – на подходе). Любовь к JS помогла опубликовать этот перевод хорошего эссе «Prototypes are Objects (and why that matters)».

Этот пост рассчитан на тех, кто знаком с объектами в JavaScript и знает, как прототип определяет поведение объекта, что такое функция-конструктор и как свойство .property конструктора относится к объекту, который он конструирует. Общее понимание синтаксиса ECMAScript 2015 тоже не помешает.

Мы всегда могли создать класс в JavaScript таким образом:

Эта статья подводит промежуточный итог в разработке моих приложений для asterisk'а. Все началось в новогодние праздники, когда мне захотелось сделать быстрый голосовой набор на asterisk'е. Затем был реализован поиск направления по номеру звонящего (полезная штука для входящих на номера 8-800). Затем была пара заказных проектов. А недавно еще и LCR для asterisk. Все эти приложения разработаны с использованием библиотеки ding-dong, которая позволяет работать с AGI (Asterisk Gateway Interface) в node.js приложении.

Далее я хотел бы показать, что используя node.js и ding-dong, можно быстро разрабатывать полезные приложения для астериска.

Многие виды продаж построены на холодных звонках. Такие вызовы, конечно, дают результат, но они отнимают много времени. Сотрудники тратят силы и большую часть рабочего дня, получая в ответ лишь отговорки и отказы. Как избежать этого?



Есть альтернатива — наш сервис «Агитатор» сам обзвонит потенциальных клиентов. При ответе абонент услышит ваше информационно-рекламное сообщение. В случае если он не повесит трубку до конца сообщения, звонок будет переведен на вашего менеджера.

И снова в эфире наша постоянная рубрика «Лекции Технопарка». На этот раз предлагаем вам ознакомиться с материалами курса «Проектирование высоконагруженных систем». Цель курса — получение студентами навыков проектирования высокоэффективных программных систем.

Всем привет!

На руках появился лишний сервер и вдруг почему-то очень захотелось создать виртуальную среду=) Большого опыта с виртуализацией у меня нет. С чего начать? Регимся на vmware и скачиваем образ продукта под названием Esxi (vSphere). Download completed! Теперь нужно бы сделать загрузочное устройство. Можно нарезать диск или использовать съемное устройство.

Я как человек измученный различными АСР и сам принимавший участие в разработке АСР регулярно сталкивался с отсутствием какой-то типовой схемы, которую можно было бы посмотреть для оценки АСР, а так же перед созданием своей АСР. В сети есть некоторое количество работ по этой теме к примеру я в свое время при написании диплома изучал вот этот вот труд Методы моделирования и разработки биллинговых систем. Диплом же и есть диплом и тащить из него схемы странное занятие, так-как реалиям он не отвечает.

Доброго времени суток, уважаемое сообщество!

В этой статье я хотел бы поделится опытом создания дискового хранилища, который вылился во множество экспериментов, проб, ошибок, находок, приправленных горькими разочарованиями. И, наконец, завершился в неком интересном, относительно бюджетном и быстром хранилище.

Если у вас есть подобная задача или вас просто заинтересовал заголовок, то добро пожаловать под хабракат.

Недавно вспомнилось мне, что есть такой сервис — StartSsl, который совершенно бесплатно раздаёт trusted сертификаты владельцам доменов для личного использования. Да и выходные попались свободные. В общем сейчас напишу, как в nginx настроить HTTPS, чтобы при проверке в SSL Labs получить рейтинг А+ и обезопасить себя от последних багов с помощью выпиливания SSL.

Итак, приступим. Будем считать, что у вы уже зарегистрировались на StartSsl, прошли персональную проверку и получили вожделенный сертификат. Для начала опубликую итоговый конфиг, а после этого разберу его.

Ныне FreePBX — крайне популярная обертка к Asterisk, который не менее популярен как телефонный цифровой сервер. Отдельный плюс таких систем — возможность развернуть на недорогих vds-серверах (я клиентам разворачиваю на vds стоимостью 299р/месяц, 2Гб ОЗУ, 2,8 GHZ процессор, 20Гб место на диске). Такая система запросто обслуживает 10-20 одновременных звонков, пишет аудио, позволяет внедрять телефонную часть бизнес-процесса в остальную логику (взаимодействие с crm, звонки с сайта/браузера, автоинформаторы на основе данных в субд, выяснение поисковых данных по номеру о звонящем за доли секунд, даже распознавание и синтезация речи!).

Все бы хорошо, но при «обильных» обзвонах через полмесяца заканчивается место на диске. Те самые 20Гб улетают у некоторых клиентов за неделю! А хостер, к сожалению, не предоставляет fuse на тарифах OpenVZ, который крайне необходим для работы «реалтайм — сетевых файловых систем», вроде ftpfs.

Ниже изложу мой комплекс мер по борьбе с проблемой. Работать будем с каталогом /var/spool/asterisk/monitor, где лежат .wav файлы, заботливо разложенные asterisk по каталогам: год, месяц и день.

Благодаря популярности CSS фреймворка Bootstrap, для него разработали массу различных дополнений. Даже сейчас вы можете использовать Bootstrap практически для любой задачи при разработке и оформлении вебсайта.

Для статьи я подобрал наиболее полезные дополнения «на все случаи жизни».

Уже несколько месяцев использую docker для структуризации процесса разработки/доставки веб-проектов. Предлагаю читателям «Хабрахабра» перевод вводной статьи о docker — «Understanding docker».

Что такое докер?

Докер — это открытая платформа для разработки, доставки и эксплуатации приложений. Docker разработан для более быстрого выкладывания ваших приложений. С помощью docker вы можете отделить ваше приложение от вашей инфраструктуры и обращаться с инфраструктурой как управляемым приложением. Docker помогает выкладывать ваш код быстрее, быстрее тестировать, быстрее выкладывать приложения и уменьшить время между написанием кода и запуска кода. Docker делает это с помощью легковесной платформы контейнерной виртуализации, используя процессы и утилиты, которые помогают управлять и выкладывать ваши приложения.

В продолжение цикла статей об «Идеальном» кластере хочу поделиться моим опытом развертывания и настройки Multi-Master кластеров MySQL.

Не так давно на Хабре была опубликована статья о NoSQL базе — «Tarantool 1.6 от первого лица». Уверен, в своих кругах эта база данных отлично известна и уже завоёвывает популярность. Уверен так же и в том, что есть те начинающие, руки не дошли, кто хотел бы попробовать Tarantool в действии. Именно для таких желающих я приведу несколько простых примеров, помогающих начать знакомиться с этим интересным продуктом. Как понятно из названия статьи — речь идет о версии Tarantool 1.6.

Данная статья является продолжением предыдущей, вводной статьи, в которой речь шла о мотивации и истории создания терминала/сниффера IO Ninja, и было немного рассказано про встроенные возможности нашего продукта. Продолжим рассказ о том, что доступно «из коробки», но с более практическим уклоном.

IO Ninja изначально задумывалась как утилита типа «всё-в-одном», и в комплект поставки входит большое количество встроеных плагинов для работы со всеразличными транспортами в разных режимах. Однако вместо сухого перечисления списка плагинов и их возможностей я решил продемонстрировать маленькую выборку задач из жизни, с которыми в нашей компании сталкивались на практике, и с которыми общеизвестные терминалы и мониторы справляются хуже, чем IO Ninja (а чаще не справляются вообще).

Здравствуй, Хабрахабр! Меня зовут Бабичев Максим. Это моя первая статья на Хабрахабр, прошу строго не судить.

Нашел на Хабре статью, в которой были базы в двух модификациях: Страны и города и только страны. Также в этих архивах есть небольшие примеры использования таблиц на php.

Сразу хочу сказать, что эта статья рассчитана на новичков, а не на продвинутых гуру.