Модель поддержки этих самых <1% пользователей я описал достаточно четко и склоняюсь к тому что она изначально правильна. Понимаю, задевает что девочки саппорты не будут вас учить тому где находиться resolv.conf и передиктовывать по телефону Linux Masquerade HOWTO. Хотя нет — могут, но это будут уже мальчики и не по телефону. Курсы на RHCT в другом месте и за другие деньги.
Вы думаете пользователь набирающий урлу и попадающий 50-й раз подряд вместо целевой урлы в осточертевший кабинет с какими-то красными цифрами гарантировано(!) не перезвонит сказать что «интернета нету/работают они не правильно — сделайте что-то с собой»? Это палка о двух концах, но да — форвард в кабинет несколько месяцев успешно приживаеться.
Как водиться абоненты не читают почту/не смотрят на смс. Имхо более логично просто весь его http трафик форвардить в «личный кабинет» который как минимум подразумевает под собой функционал «посмотреть баланс/статистику/пополнить счет»
Да нет — если действительно интерестно могу посмотреть с утреца количество звонков и разделить на количество абонентов умножив на 30. Естественно никакой тайны в средней температуре по больнице / средней звонимости абонента нету :)
Это как сравнение своей температуры со средней по больнице? Учитывая наличие как и пользователей генерирующих по 2-3 тикета и 5 звонков в один день на фоне вышеупомянутых «подключился, пользуюсь, все работает».
Вы будете приятно удивлены но практика перенаправления пользователя с отрицательным балансом в его «личный кабинет» довольно распространена. Благо реализация в моем случае весит ровно 1(!) строчку в ipfw.
Опять же хотелось бы заметить что есть довольно много абонентов подключенных уже по несколько лет, исправно вносящих абонплату ежемесячно, пользующихся ежедневно интернетом и ниразу(!) не обратившихся к поддержке.
слабо представляю как цифра вида допустим (!) 0,131 звонка на абонента в месяц может о чем-то говорить? Хочеться посчитать количество нужных саппортов и затраты на их содержание отобъется на клиенте? :)
Я склоняюсь к тому что качество саппорта всегда находиться на тонкой грани того сколько тратиться средств на персонал в пропорции к количеству абонентов. Все это неизбежно выливается согласно законам ценоформирования либо в паршивый сервис либо в относительно дорогой финальный продукт.
Что вы хотели этим сказать? Если на ноутбуке жены джента а на десктопе фря это автоматически переносит все проблемы на провайдера и дает право хамить саппорту?
Видимо наболело. Но статья как вы могли заметить не о клинических случаях.
>>Результат: 500 минут общения с сапортом провайдера за 40 дней мытарств, 3 вызова мальчика из поддержки, 2 из них платных, 4
>>пропущеных рабочих дня, 5 опробованных сетевых карт на 3х компьютерах с 3мя операционными системами, одна переустановка
>>винды, 2 ремонта розетки в стене, 2 переобжимки кабеля.
вызов должен быть одним и платным — остальное да — повод негодовать.
Хотя это зависит от сумрачного конструкторского гения — помниться в америках и япониях исторически принято неитраль только между 1 и 2 либо еще между 3 и 4 в довесок.
Отлично! Нет слов.
Спасибо за заряд позитива на остаток дня :)
>>Результат: 500 минут общения с сапортом провайдера за 40 дней мытарств, 3 вызова мальчика из поддержки, 2 из них платных, 4
>>пропущеных рабочих дня, 5 опробованных сетевых карт на 3х компьютерах с 3мя операционными системами, одна переустановка
>>винды, 2 ремонта розетки в стене, 2 переобжимки кабеля.
вызов должен быть одним и платным — остальное да — повод негодовать.