Увидел на видео дом в котором живу ) Жалко окна на другую сторону выходят, не посмотреть из окна случайных полетов. Но проходя теперь в этом месте буду опасаться внезапных квадрокоптеров )
В одном ДЦ в Москве, в котором говорить не буду, ибо руководство хабр читает и не одобрит освещение что и у нас один энерговвод сдох, до сих пор питание на него не подняли, да и как рекламу могут разценить. Похоже где то авария от плохой погоды. Помнится в прошлый раз когда падало питание, по непонятной причине упсы одну стойку подхватить вовремя не успели.
Тоже остался неприятный осадок после ноута тошибы.
Брал когда то в подарок сателит a300, оказался там очень хитрый обновитель биоса, шить начал прям из под висты… Ноут умер, индикаторы никакие не горят, на кнопку включения не реагирует. Описав ситуацию отправил письмо в сапорт тошибы в котором просил мне ответить на два вопроса: является ли этот случай гарантийным, на гарантии ли еще данный ноутбук с таким то серийником. На следующий день пришел ответ, информации по моим вопросам там не содержалось, но были указаны контакты двух сервис центров и дано указание разбираться с ними. Отправил в эти же сервис центры тоже самое письмо что слал и в тошибу. Ответы меня очень удивили в своей совокупности.
Ответ первого СЦ: Случай ваш не гарантийный, и гарантия на ваш ноутбук закончилась пол года назад. Стоимость ремонта составит примерно 15 тысяч рублей, по окончании ремонта сумма станет известна точно.
Ответ второго СЦ: Случай ваш гарантийный и ноутбук ваш еще три месяца на гарантии. Привозите, все бесплатно сделаем.
Ну думаю в какой из этих двух СЦ в итоге я обратился догадаться легко. Порадовался что не поленился связаться только с первым и отправил письма в оба.
А можно по подробнее по последней фотке где pretec rex300, не очень понял как эта конструкция используется, что бы как флэшку втыкать объем и масса большие, чтобы через удлинитель как то глупо, если это переходник mini-usb->usb вставлен то непонятно почему. Или стоит потянуть и обнаруживается сворачивающийся шнур как у пылесосов?
А в общем — спасибо за обзор! Хоть и без девчонок…
Почему то при прочтении «большая тройка», «экономия на зарплатах», и «устройство sim-карт» вспомнилась одна теперь уже забавная история из практики, тогда же мне было не весело и очень хотелось валерьянки.
Работал я в ИТ отделе разъездным админом и хелпдескером по направлению сети продаж мобильной техники и симок под лейблом одного из операторов большой тройки. Салоны были по всему ближнему и не очень подмосковью(дальше шатуры и волоколамска заезжать не доводилось). С интернетом везде тогда было в разной степени плачевно, а требование оператора было железным: «чтобы интернет был всегда!» Usb модемы у нас в продаже еще только планировались, поэтом в каждом салоне была мобилка с кабелем, и инструкция что в случае поломки интернета надо подключать телефон и им пользоваться. Многое я там повидал и выслушал, но звонок этой барышни(продавец консультант в салоне мобильной связи!) запомнится мне на всю жизнь…
-Привет это Лена из оттуда то, у нас поломался интернет, мы им звонили, они сказали что раньше завтрашнего дня не починят а нам контракты активировать надо, я телефон подключила а интернета нет…
-Воткни в другой порт (90% помогает, админ когда готовил комп в одном гнезде драйвера поставил, продавец втыкает в другой, винда видит но драйвера поставить не может, права юзера не дают)
-Не помогает
-Тыкай туда то (обьясняю как попасть в диспетчер устройств, и там через ее глаза пытаюсь понять что происходит, не уж то порт сожгли, в какой бы порт не вставляла толку нет)
//Через 10 минут общения начинаю тихонечко сходить с ума от непонимания, и тут это чудо выдает:
-Скажите а телефон должен быть включен в этот момент?
-… (вот да, моя некомпетентность, с тех пор моим первым обязательным вопросом стал включен ли телефон, никак моя ранимая душа не могла представить что продавец консультант с таким товаром способен на такое)
//продолжаем общение, модем видится в системе, конекта нет, начиная осознавать на кого я попал уже сразу спрашиваю:
-На балансе деньги есть?
-А я незнаю, у нас симкарта от него отдельно запечатанная в пакете лежит…
-...!!!(тут я мог только повторять мысленно «Спокойно! Сапорт должен быть вежлив и учтив!»
И у нас к сожалению бывает 3 часа квм подключаем, но только в старом дц, схема исключительно дурацкая: К нам приходит запрос, мы отписываем в тот дц, и клиенту что запрос отправлен. Дальше начинается нервотрепка… Я х3 кто там работает, но если они за час добрались до наших стоек — это очень хорошо. Бывали случаи что спустя пару часов приходили ответы «у вас нет свободных портов в квмке», с тех пор обязательная приписка что если свободных нет — выньте из другого. Чем мне мой ДЦ импонирует, туда можно попасть круглосуточно, конечно не дальше клиентской комнаты, но дальще оно и не нужно.
Вот никогда не поверю что если я(живой человек) буду говорить с клиентом(живой человек) заученными фразами — улучшится качество обслуживания. Может я конечно не правильно сужу(ибо по себе), но мне видится в этом какое то унижение собеседника когда с ним говоришь заученными казенными фразами. Очень не люблю когда со мной так говорят. То что станет легче — бесспорно, но то что станет лучше вызывает сомнения.
Ну у нас так и реализовано, управляемая ПДУшка, клиент может по питанию ребутнуть в любой момент. Меня просто смутило выражение «автоматический ребут», сразу представляется какой то умный механизм, типа пропал с мониторинга — пора ребутаться. По поводу ручного ребута, тут тоже не так все просто, мы давим на ресет только в крайнем случае, в начале при поступлении запроса заходим на квмку и отправляем команду ctrl-alt-del, если реакции нет идем в маш зал и тыкаем кнопку power, подавляющее кол-во серверов по нажатии этой кнопки пытаются корректно выключится, выжидаем пару минут, и если этого не произошло жмем ресет.
worldshutya!Брал когда то в подарок сателит a300, оказался там очень хитрый обновитель биоса, шить начал прям из под висты… Ноут умер, индикаторы никакие не горят, на кнопку включения не реагирует. Описав ситуацию отправил письмо в сапорт тошибы в котором просил мне ответить на два вопроса: является ли этот случай гарантийным, на гарантии ли еще данный ноутбук с таким то серийником. На следующий день пришел ответ, информации по моим вопросам там не содержалось, но были указаны контакты двух сервис центров и дано указание разбираться с ними. Отправил в эти же сервис центры тоже самое письмо что слал и в тошибу. Ответы меня очень удивили в своей совокупности.
Ответ первого СЦ: Случай ваш не гарантийный, и гарантия на ваш ноутбук закончилась пол года назад. Стоимость ремонта составит примерно 15 тысяч рублей, по окончании ремонта сумма станет известна точно.
Ответ второго СЦ: Случай ваш гарантийный и ноутбук ваш еще три месяца на гарантии. Привозите, все бесплатно сделаем.
Ну думаю в какой из этих двух СЦ в итоге я обратился догадаться легко. Порадовался что не поленился связаться только с первым и отправил письма в оба.
А в общем — спасибо за обзор! Хоть и без девчонок…
Работал я в ИТ отделе разъездным админом и хелпдескером по направлению сети продаж мобильной техники и симок под лейблом одного из операторов большой тройки. Салоны были по всему ближнему и не очень подмосковью(дальше шатуры и волоколамска заезжать не доводилось). С интернетом везде тогда было в разной степени плачевно, а требование оператора было железным: «чтобы интернет был всегда!» Usb модемы у нас в продаже еще только планировались, поэтом в каждом салоне была мобилка с кабелем, и инструкция что в случае поломки интернета надо подключать телефон и им пользоваться. Многое я там повидал и выслушал, но звонок этой барышни(продавец консультант в салоне мобильной связи!) запомнится мне на всю жизнь…
-Привет это Лена из оттуда то, у нас поломался интернет, мы им звонили, они сказали что раньше завтрашнего дня не починят а нам контракты активировать надо, я телефон подключила а интернета нет…
-Воткни в другой порт (90% помогает, админ когда готовил комп в одном гнезде драйвера поставил, продавец втыкает в другой, винда видит но драйвера поставить не может, права юзера не дают)
-Не помогает
-Тыкай туда то (обьясняю как попасть в диспетчер устройств, и там через ее глаза пытаюсь понять что происходит, не уж то порт сожгли, в какой бы порт не вставляла толку нет)
//Через 10 минут общения начинаю тихонечко сходить с ума от непонимания, и тут это чудо выдает:
-Скажите а телефон должен быть включен в этот момент?
-… (вот да, моя некомпетентность, с тех пор моим первым обязательным вопросом стал включен ли телефон, никак моя ранимая душа не могла представить что продавец консультант с таким товаром способен на такое)
//продолжаем общение, модем видится в системе, конекта нет, начиная осознавать на кого я попал уже сразу спрашиваю:
-На балансе деньги есть?
-А я незнаю, у нас симкарта от него отдельно запечатанная в пакете лежит…
-...!!!(тут я мог только повторять мысленно «Спокойно! Сапорт должен быть вежлив и учтив!»