Слышал что такие есть, у нас не практикуется потому что клиент в заказе указывает как ему разбить харды. А что есть автоматический ребут? Ребут по питанию если сервер на пинг не выходит? Так если настройки сети нагнутся — сервак получается в циклический ребут уйдет. А панели сейчас все бесплатно дают, в рамках тарифов дедика…
Никогда ни одному клиенту я не хамил, за исключением той подколки в истории №2, всегда максимум вежливости и учтивости, но считаю что «абстрагироваться» когда тебя мешает с нечистотами человек с комплексом неполноценности который самоутверждается за счет людей которые не могут ему ответить это не правильно. Я к сожалению ему не могу сказать это при беседе, но отказывать себе в констатировании что он мудак я считаю не правильным.
Тоже такое бывает, тут во многом от дежурного супортера зависит. Один глянет в договор, увидит что услуга мониторинга не заказана и забьет, другой оживлять будет от доброты души и нечего делать. Сам бывало звонил в час ночи радовал людей что у них сервер в кернел паник выпал или хард вылетел, не смотря на позднее время клиенты были благодарны.
Ну как вам сказать про «делать ничего не надо»… Языком болтать приходится меньшую часть работы, к этому идут такие веселые занятия как воткнуть двухюнитовый дисковый массив балансируя на стремянке или прокинуть гигабитный линк через 12 стоек, а уж если крупный клиент заезжает так вообще веселья на пол дня обеспечено.
Тут наверно что то психологическое, если сам звоню в какой нибудь сапорт, прекрасно понимая каково оно и общаюсь крайне вежливо и корректно, но в ответ полное игнорирование моих слов и слышу «один и тот же ответ с улыбкой и приветливой интонацией», то начинаю бесится, и поэтому сам не хочу так делать, в большинстве своем клиенты хорошие люди и подходить надо с душой, многих оскорбляют шаблонные ответы.
Узнал от Вас. ) Шикарная Баллада. Описанный случай вполне возможен, сами супортерским составом очень давно хотим съездить в гости к одному из клиентов так сказать поговорить в нерабочей обстановке по душам и обсудить его высказывания в наш адрес при личной беседе.
Спасибо за развернутый комент.
1)Все верно описали, но брызжущего в трубку слюной клиента это только еще больше злит, и как правило тут уже начинаются фразы в стиле «я вам деньги плачу, выполняйте! И я не собираюсь доказывать что я это я!» Доводы про конкурентов их не волнуют, приходится молча выслушивать поток нечистот в свой адресс и как робот повторять одно и тоже. Кстати был случай когда одного крупного клиента начал тролить уволенный админ, теперь мы его сервера ребутаем только при названии кодового слова.
2)Разумные люди понимают эти слова, но всегда остается порядочное кол-ва белок истеричек которые не слышат что им говорят, сделайте что бы работал и все тут, такие как правило еще всегда в конце фразы добавляют «не вздумайте сбросить звонок»
3)Тоже самое говорим, в ответ опять белки истерички, свяжите и все тут, вы не компетенты, вы обязаны. Некоторых притом совершенно не парит что этот разговор может в 4 утра происходить.
4)Мне как сапорту ДЦ с этим проще, как правило такой ответ большинство клиентов перенаправляет, но в отделе хостинга полная жесть… Там чуть ли не каждый день с десяток перлов.
5)Тоже так делается, но частенько на фразу «Секундочку переключу в отел маркетинга.» слышу в ответ «А почему вы меня не можете проконсультировать», и очень тяжело бывает обьяснить что они позвонили в супорт датацентра и мы тут немного другим занимаемся.
6)Ну еслиб я в описаном случае сервак все таки не поймал получилось бы вполне возможно ) Теперь то уже конечно ученый.
При условии быстрого интернета ставится Onlive и похоже получается еще и очень даже игровая консоль. Вот только в последней версии которую смотрел мышка нормально не работала, остаются варианты где для игры подойдут джойстик и клавиатура.
В этой компании довольно интересный ИТ отдел, с одной стороны "Админы заставляют нас менять пароль в домене\на прокси достаточно часто" и "официально поддерживаемый IT-департаментом нашей компании Internet Explorer", с другой стороны судя по "замусоривать его привычным набором софта" вам дали полные права над вашей рабочей машиной. На всем моем опыте исходя из первых двух цитат от такого отдела не выбить ничего больше компа под виндой с юзеровской учеткой и определенным им набором софта.
1)Все верно описали, но брызжущего в трубку слюной клиента это только еще больше злит, и как правило тут уже начинаются фразы в стиле «я вам деньги плачу, выполняйте! И я не собираюсь доказывать что я это я!» Доводы про конкурентов их не волнуют, приходится молча выслушивать поток нечистот в свой адресс и как робот повторять одно и тоже. Кстати был случай когда одного крупного клиента начал тролить уволенный админ, теперь мы его сервера ребутаем только при названии кодового слова.
2)Разумные люди понимают эти слова, но всегда остается порядочное кол-ва белок истеричек которые не слышат что им говорят, сделайте что бы работал и все тут, такие как правило еще всегда в конце фразы добавляют «не вздумайте сбросить звонок»
3)Тоже самое говорим, в ответ опять белки истерички, свяжите и все тут, вы не компетенты, вы обязаны. Некоторых притом совершенно не парит что этот разговор может в 4 утра происходить.
4)Мне как сапорту ДЦ с этим проще, как правило такой ответ большинство клиентов перенаправляет, но в отделе хостинга полная жесть… Там чуть ли не каждый день с десяток перлов.
5)Тоже так делается, но частенько на фразу «Секундочку переключу в отел маркетинга.» слышу в ответ «А почему вы меня не можете проконсультировать», и очень тяжело бывает обьяснить что они позвонили в супорт датацентра и мы тут немного другим занимаемся.
6)Ну еслиб я в описаном случае сервак все таки не поймал получилось бы вполне возможно ) Теперь то уже конечно ученый.