После выпуска новой версии 3CX Phone System к нам поступило много вопросов, связанных с установкой, тестированием или обновлением существующих систем. Мы подготовили обзорную статью, в которой объясняем, как лучше действовать в той или иной ситуации.
В 3CX v15 мы значительно упростили процесс установки и повысили безопасность сервера. Теперь компания 3CX может создавать и поддерживать FQDN имя вашего сервера, а также генерировать и обновлять бесплатный доверенный SSL сертификат безопасности.
Однако, чтобы процесс инсталляции не вызвал сложностей, необходимо учитывать ряд особенностей новой версии:
Тестирование или демонстрация v15
Восстановление резервной копии
Перевод тестовой v15 версии в коммерческую
Обновление существующей инсталляции до v15
Правила успешного обновления
Рассмотрим эти особенности подробнее.
Основной принцип: если вы решили использовать FQDN имя, создаваемое для вас компанией 3CX, лицензионный ключ вашей инсталляции v15 привязывается к выбранному вами FQDN сервера.
Расширенный набор функций и упрощенное администрирование позволяют развернуть систему на корпоративном сервере или в частном облаке
Представляем новую версию UC АТС 3CX v15, значительно упрощающей администрирование и обладающей новыми функциями, дополнительной безопасностью, современным интерфейсом и простой интеграцией со сторонними приложениями.
С удовольствием представляем 3CX v15 Release Candidate! До релиза нашей системы остались считанные дни. Напоминаем, что мы будем ждать вас и ваши вопросы на презентации v15 6 июля на канале YouTube (17.00 по московскому времени)!
В Release Candidate в 3CX Client for Windows появилось несколько новых тем оформления и возможность установить собственный фон. Также сделано несколько существенных обновлений, позволяющих ускорить создание аудио и видеоконференций.
Сегодня мы с удовольствием представляем 3CX Phone System v15 BETA. Заодно сообщаем, что финальная версия планируется уже к 6 июля!
В этом релизе появился новый Windows клиент с усовершенствованным интерфейсом. Он получил современный дизайн, характерный для лучших приложений Объединенных коммуникаций. Основной упор сделан на интерфейс индикации присутствия пользователей. В BETA версию включена только одна цветовая схема приложения, но в релизе будет добавлено еще несколько интересных стилей оформления.
Мы напряженно трудились последние 8 месяцев и уже на финишной прямой! 3CX Phone System v15 – новый релиз нашей системы с множеством новых функций, современным интерфейсом управления и архитектурными улучшениями.
Основные вопросы, которые стоят перед системным инженером при миграции с одной системы на другую – трудоемкость миграции, время простоя и возможная потеря данных. Если перед вами стоит задача миграции с существующей системы Asterisk (FreePBX) на 3CX Phone System, вы можете это сделать быстро и без потери пользовательской информации – в несколько простых шагов! Для этого используется специально созданный модуль экспорта пользователей из АТС Asterisk (FreePBX).
В этой статье мы расскажем, как объединить системы 3CX Phone System v14 и Asterisk FreePBX v13. Будем исходить из того, что обе системы находятся в одной локальной сети. Если у вас возникнут вопросы или пожелания по улучшению интеграции, вы можете задать их в специальном разделе нашего форума.
Сетевые экраны D-link DFL-260E/860E/1660/2560/2560G NetDefend UTM обеспечивают защиту от вирусов, несанкционированного доступа и нежелательного контента, а также расширенные возможности управления, мониторинга и обслуживания сети предприятия.
Рассмотрим настройку этих сетевых экранов для работы с 3CX Phone System, находящейся в локальной сети за NAT. Настройка проводится по рекомендациям 3CX, в частности, публикуются неоходимые порты сервисов 3CX Phone System.
В данной статье, предназначенной для инженеров VoIP операторов, мы расскажем о том, как создать шаблон VoIP оператора для 3CX Phone System. Шаблон содержит основные параметры подключения, значительно упрощающие подключение линии оператора к системе.
Введение
Большинство VoIP операторов сегодня используют более менее стандартный набор параметров, который описан в универсальном шаблоне VoIP провайдера Generic. Шаблон Generic мы и возьмем за основу при создании индивидуального пользовательского шаблона. Прежде всего объясним различие между двумя типами VoIP операторов, используемыми в 3CX:
VoIP Provider – VoIP оператор, использующий авторизацию по имени пользователя и паролю. Большинство шаблонов VoIP операторов в 3CX рассчитаны на этот тип подключения.
SIP Trunk – VoIP оператор, использующий авторизацию по публичному IP адресу сервера 3CX. Публичный IP адрес сервера должен быть указан у оператора как адрес, на который оператор маршрутизирует вызовы, и с которого он ожидает вызовы.
После установки системы, файлы шаблонов VoIP операторов расположены в папке c:\ProgramData\3CX\Data\Http\Templates\provider\. Универсальные шаблоны называются:
GenericVoIPProvider.pv.xml – VoIP оператор с авторизацией по имени пользователя и паролю
GenericSIPTrunk.pv.xml – VoIP оператор с авторизацией по IP адресу (SIP Trunk)
Выбирайте шаблон в зависимости от типа авторизации, который вы поддерживаете!
Для корректной работы 3CX Phone System рекомендуется настроить и использовать так называемую разделенную DNS (Split DNS). Split DNS единообразно представляет сетевые имена узлов (FQDN) во внутренней и внешней сети. Иными словами, сервер 3CX Phone System будет доступен в частной и публичной сети по единому FQDN имени. Такой подход предоставляет ряд преимуществ:
обеспечивает единообразную настройку внутренних и внешних подключений к серверу
ускоряет перерегистрацию пользователя при переходе из внутренней во внешнюю сеть и наоборот
позволяет создать одинаковую конфигурацию для внутренних и внешних пользователей 3CXPhone
позволяет администрировать систему, просматривать отчеты и слушать записи разговоров, независимо от расположения пользователя
позволяет указывать в IP телефонах единый URL автонастройки, независимо от их расположения
Для успешной настройки Split DNS необходимо соблюдение ряда условий:
создание самоподписанного SSL сертификата, либо приобретение доверенного сертификата у аккредитованной компании
наличие зарегистрированного доменного имени у доменного регистратора
наличие статического IP адреса
в вашей внутренней сети должен работать DNS сервер. Это может быть DNS на базе Windows Server или DNS сервер, реализованный в сетевом экране.
Перехват (или подбор) вызова в 3CX Phone Phone System позволяет пользователю принять вызов, адресованный другому пользователю. В этой статье мы расскажем, как правильно настроить перехват вызова в системе, и о различных режимах работы перехвата вызова.
Перехват вызова работает так: когда у другого пользователя звонит телефон, вы набираете установленный в системе диалкод (по умолчанию *20*) и “забираете” вызов на себя. Если одновременно звонит несколько телефонов, и вы хотите перехватить вызов на одном из них, наберите *20* + добавочный номер пользователя. Диалкод устанавливается в разделе Консоли управления 3CX Параметры > АТС > Диалкоды > Подобрать вызов.
В 3CX Phone System v14 в целях обеспечения отказоустойчивости и легкой миграции пользовательских АТС было сделано разделение между конфигурацией сервера (хоста и сети), на котором работает система и конфигурацией конкретной пользовательской АТС. Это позволяет решить ряд важных задач:
В случае системного сбоя быстро перенести конфигурацию АТС организации на другой подготовленный сервер.
Легкая миграция АТС организации с локального сервера в облако (на виртуальную АТС) и обратно.
Удобство предварительного тестирования обновлений системы благодаря простому переносу рабочей конфигурации на тестовый сервер.
Перенос конфигурации АТС между серверами можно сравнить с миграцией виртуальных машин между супервизорами. Конфигурация пользовательской АТС — параметры добавочных номеров, IP телефонов, правила маршрутизации и т.п., теперь не зависит от сетевого окружения сервера, на который переносится АТС. Используя автоматическое обновление DNS, можно восстановить или перенести систему практически незаметно для пользователей.
Беспроводные маршрутизаторы компании TP-Link получили заслуженное признание, особенно у домашних пользователей и небольших компаний. Однако TP-Link производит также линейку мощных и довольно функциональных маршрутизаторов и точек доступа уровня предприятия. В частности, маршрутизатор бизнес класса TL-ER6020 при весьма доступной цене обладает рядом интересных возможностей:
2 гигабитных порта WAN с возможностью резервного переключения, 2 гигабитных порта LAN, 1 гигабитный порт LAN/DMZ и 1 консольный порт
Поддержка нескольких протоколов VPN, включая серверы IPsec/PPTP/L2TP
Поддержка до 50 IPsec VPN туннелей с помощью аппаратного VPN обработчика
Расширенные функции защиты, включающие в себя инспекцию ARP-пакетов, защиту от DoS-атак, фильтрацию по URL и ключевому слову доменного имени, и контроль доступа
Подробное описание возможностей и настройки TL-ER6020 доступно здесь. В данной статье мы ограничимся описанием настройки маршрутизатора TP-Link TL-ER6020 для работы с 3CX Phone System.
Схема сети предусматривает расположение сервера 3CX на NAT маршрутизатора в сети 192.168.0.0 / 24. IP адрес маршрутизатора 192.168.0.1, а IP адрес сервера 3CX 192.168.0.2
Cпешим сообщить, что с 1 апреля по 30 апреля 2016 г. компания 3CX предоставляет уникальную возможность приобрести любой продукт 3CX с очень привлекательной скидкой 30%!
Акция действует на весь прайс лист 3CX, включая все продления, расширения и обновления!
7 причин воспользоваться скидкой
Если вы давно планировали приобрести отличную систему унифицированных коммуникаций – сейчас самое время осуществить задуманное! Кроме небольшого снижения текущего курса Евро, вы получаете систему со скидкой, которую не предлагает ни один другой вендор АТС, а тем более вендор аппаратных АТС!
Если у вас подходит срок продления права на обновление системы (3CX Software Maintenance), сейчас вы можете продлить это право на следующий год. Хотя мы рекомендуем продлить его на 2-3 года, т.к. цена сейчас очень привлекательна!
Если вы пользуетесь устаревшей версией системы (до 14 версии) и просрочили продление, теперь вы можете перейти на самую новую версию системы (3CX Software Upgrade) на треть дешевле!
Если вы понимаете, что текущей емкости лицензии вам недостаточно, но затруднялись с выделением средств на расширение – вы идем вам навстречу (сравните это с предложением на расширение АТС от любого “железного” вендора)!
Если вы хотите иметь превосходный колл-центр, но используете 3CX Phone System Standard, переходите на 3CX Phone System Pro с колл-центром, отказоустойчивостью и расширенными видеоконференциями значительно дешевле!
Если вам необходима превосходная система веб и видеоконференций 3CX Webmeeting, поддерживающая до 250 одновременных участников и работающая в браузере, – внедрите ее сейчас с ограниченным бюджетом! Напоминаем, что всем пользователям 3CX Phone System Standard доступны бесплатные видеоконференции до 10 участников, а всем пользователям Pro – до 25 участников.
Если вы искали максимально доступную систему для гостиничной телефонии – 3CX Hotel Module также доступен сейчас со скидкой, как и другие дополнительные продукты 3CX.
Обратите внимание — скидка ограничена по времени одним месяцем, т.е. действует с 1 апреля до 30 апреля. Скидка действует для любого клиента компании 3CX, приобретающего систему на территории России и Украины.
Часто возникает ситуация, когда в очередь колл-центра поступает звонок, который по какой-то причине не был отвечен операторами. Например, клиент не дождался ответа или позвонил в нерабочее время, и операторы не были подключены в Очередь. 3CX Phone System PRO умеет фиксировать такие вызовы и отправлять e-mail уведомление руководителю. Это очень удобно, если вызовов немного, и ответственный сотрудник успевает обрабатывать каждый такой звонок. Но если вызовов становится больше, и их обрабатывает группа сотрудников — возможна неразбериха: кто на какой звонок перезвонил? Какие результаты разговора? Стоит ли заводить клиента в 1С и т.д.
Для решения этой задачи воспользуемся общими списками задач Wunderlist и добавим немного “магии”, как ее называет сам Wunderlist.
В прошедшем месяце компания 3CX поработала весьма плодотворно! Был выпущен обновленный унифицированный SIP клиент для платформы Apple iOS и произведена заметная доработка интерфейса системы видеоконференций 3CX WebMeeting. Кроме нового интерфейса, который наверняка вам понравится, видеоконференции WebMeeting теперь поддерживаются и в браузере Mozilla Firefox. И напоследок, расширение 3CX для отельных АТС (3CX Hotel Module) было интегрировано с системой управления отельным хозяйством roomMaster.
К нам часто обращаются с просьбой разъяснить принцип обработки входящего и исходящего Caller ID в 3CX Phone System. В этой статье мы постараемся ответить на этот вопрос. Кроме того, мы опишем принцип работы функции, называемой Dictinctive Ring (отличительный звонок). Она нечастно используется в современных организациях, потому что ей на смену пришли возможности CRM интеграции. Однако, для быстрого понимания, откуда пришел вызов, отличительный звонок может быть полезен.
Внимание! В 3CX Phone System v14 SP3 вы можете отключить обработку Caller ID по формату E164 (см. скриншот ниже).
Наверняка вы знаете о том, что 3CX уведомляет пользователей и администраторов о различных событиях в системе с помощью широкого набора e-mail сообщений. В 14 версии системы появился отдельный раздел для настройки этих уведомлений. Теперь администратор системы может кастомизировать каждое сообщение в соответствии с требованиями организации в разделе Параметры – E-mail.
На вкладке E-mail и уведомления перечислены все события, которые могут быть интересны администратору 3CX. Тут же можно указать один или несколько e-mail адресов (через запятую), на которые будут отсылаться уведомления.
Сами сообщения предустановлены в системе на английском языке. Русскоязычным пользователям 3CX Phone System имеет смысл перевести хотя бы основные сообщения на русский язык. Однако возникает вопрос с определением переменных, используемых в этих уведомлениях. В этой статье мы поясним значения всех системных переменных, используемых в e-mail уведомлениях.
IP АТС 3CX Phone System имеет встроенный колл-центр с возможностями, достаточными для большинства небольших и средних компаний. Важно отметить, что колл-центр уже интегрирован в систему и не требует отдельного приобретения.
В данный момент колл-центр работает на входящие вызовы и реализуется через функционал Очередей вызовов. К каждой Очереди вызовов подключена группа операторов, при этом отдельный оператор может быть подключен к одной и более очередям. Входящие вызовы распределяются между операторами по мере их доступности. Если все операторы заняты, абонент будет ожидать на линии (при этом можно указать предельное время ожидания, превышение которого будет считаться нарушением качества предоставления услуги). Во время ожидания абонентам можно проигрывать приветственное сообщение, музыку, либо предложить заказать обратный вызов из Очереди.
В этом руководстве мы рассмотрим различные способы подключения и отключения операторов колл-центра в Очередь вызовов.
Сегодня мы расскажем вам, коллеги, как поздравить всех дам с праздником 8 Марта в одной большой аудио или видеоконференции!
Как вы, возможно, знаете, 3CX Phone System является отличной системой для проведения голосовых конференций. В ней можно организовать конференцию до 64 одновременных участников (количество участников ограничено вашей лицензией, т.е. числом одновременных коммутаций). Вы также можете организовать несколько параллельных конференций – главное, чтобы общее количество участников всех конференций не превышало 64.
Организовать конференцию можно тремя способами – с аппаратного IP телефона, используя фирменные клиенты 3CXPhone для Windows, Mac, Android и iPhone, и через систему веб конференций 3CX Webmeeting.
