Фидбэк, могучий и беспощадный

Согласна, здесь нужен комплексный подход. На сегодня очень много различных серверов и модулей клиентских оценок. Также для примера можно привести систему Safe Online Reputation, принцип работы «одна покупка – один отзыв», позволяет собирать отзывы только реальных клиентов, что упрощает задачу отслеживания отзывов. К счастью, вариантов много, тут важно, чтобы каждый для себя сам выбрал, с чем удобней и проще работать.

Фидбэк, могучий и беспощадный

Есть ещё проблема, что многие компании на своём сайте пишут отзывы сами и из-за этого у клиентов складывается не всегда лояльное отношение, а скорее наоборот. Я считаю, что правильно использовать какой-то независимый сервер по сбору и анализу отзывов, как правило, всё продуманно и автоматизировано. Система и попросит клиента отзыв оставить, и проанализирует всё и сообщит вовремя, что нужен ответ. Мы так делаем и очень довольны результатом.