Pull to refresh
10
0
Иван Логинов @vaka-volk

User

Send message

Как выбрать Service Desk для управления мобильными сотрудниками? И на что обратить внимание при внедрении?

Reading time20 min
Views5.2K

Приветствую всех. С кем не знаком - Андрей Балякин: 7 лет в сервисном бизнесе, 20 лет в ИТ. Предприниматель. Последние несколько лет - CEO проекта HubEx (ИТ платформы автоматизации выездного обслуживания и управления сервисными процессами). 

Цель публикации - собрать мнения и всесторонний опыт тех, кто внедрил какие-либо системы  для управления выездными сотрудниками в своей компании и готов поделиться опытом с остальными.   

Читать далее
Total votes 10: ↑9 and ↓1+13
Comments10

Как Service Desk спас сервисную компанию, или Что делать, если ваш бизнес растет?

Reading time4 min
Views3.8K
Меня зовут Дарья, я продуктовый аналитик. Основной продукт моей компании — service desk, облачная платформа, которая автоматизирует бизнес-процессы: например, ремонтные работы, техническое обслуживание различных объектов. Одна из моих задач — участие в процессе внедрения нашей платформы в бизнес клиентов, при этом нужно погрузиться в специфику работы конкретной компании как можно глубже.

Хочу поведать, как удалось автоматизировать трудоемкие бизнес-процессы одному из наших клиентов, сервисной компании “Брант”. Компания обратилась к нашей платформе, когда количество ее клиентов, и, соответственно, заявок на обслуживание, стало стремительно расти. Бизнес активно развивается, ведь это отлично, в чем подвох? В том, что резко растет и количество однотипных рутинных процессов, и эту опасность нельзя недооценивать. А кроме того, становится очевидно, что нельзя пользоваться теми же инструментами, которые работали, когда заявок было меньше.


Знакомо?

Итак, история спасения.
Читать дальше →
Total votes 10: ↑6 and ↓4+9
Comments5

Новые возможности ИТ-служб в релизе программы Alloy Navigator 7

Reading time8 min
Views6.3K
Качество работы ИТ-отделов компаний играет значительную роль в современных условиях ведения успешного бизнеса — и с этим невозможно не согласиться.

В то же время, всегда следует принимать во внимание, что пользователи всегда имеют возможность выбора лучшего обслуживания и выдвигают такие требования как:
  • бесперебойная работа служб технической поддержки;
  • простая регистрация и возможность самостоятельно оставлять заявки на оказание техобслуживания;
  • быстрая загрузка веб-приложений;
  • безопасная и безошибочная обработка передаваемых данных;
  • возможность отслеживать ход обработки оставленных заявок и оценивать качество выполнения работы.

А это значит, специалисты в сфере оказания ИТ-услуг будут иметь спрос на свои услуги только в случае, если окажутся в состоянии в полной мере удовлетворить запросы клиентов.

И здесь задача обслуживающей компании — достаточно грамотно организовать работу и управление своей ИТ-службы. Как этого добиться?
Читать дальше →
Total votes 14: ↑13 and ↓1+12
Comments4

Information

Rating
Does not participate
Location
Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия
Date of birth
Registered
Activity