Абонентская плата появляется только если не пользоваться кошельком 2 года подряд. О первом списании мы предупреждаем за 30 дней — отправляем на почту письмо, в котором есть ссылка чтобы отложить абонентскую плату и ссылка на обращение в поддержку, если с кошельком возникли трудности.
По первому пункту все зависит от МСС, который установлен сервисом. Информация о всех комиссиях по нашей карте есть в Помощи: yandex.ru/support/money/fees-limits/great-cards.html
При снятии и переводе денег с нашей карты есть комиссия — 3%, минимум 100 рублей. Если делать перевод на нашем сайте или в приложении, то форма возьмёт вторую комиссию — 1,5%. При вводе номера карты Яндекс.Денег мы предупреждаем о дополнительной комиссии и рассказываем, как сделать перевод дешевле: prnt.sc/nyslnn и prnt.sc/o1s2dj
Здравствуйте! Вы про абонентскую плату? Она включается только если вы забыли о кошельке на два года — если на кошельке нулевой баланс, то списываться ничего не будет. Предупреждаем мы о ней за месяц до первого списания, в письме мы также рассказываем, как ее отключить — для этого достаточно сделать любой платеж, а если потеряли доступ, то в поддержке его помогут восстановить.
Здравствуйте, о ситуации с Анатолием рассказывали в блоге: yandex.ru/blog/money/sharij — в финансовой организации операторы колл-центра не всегда могут ответить по телефону на вопросы, затрагивающие конфиденциальную информацию — но всю информацию по мере появления мы предоставляли в переписке. С сотрудницей, общавшейся с Анатолием по телефону, мы провели дополнительный инструктаж по клиентоориентированности.
Для проверки вашей ситуации, подскажите, пожалуйста, номер переписки с поддержкой.
Ответим на вопросы про NFC:
1. При таком способе оплаты деньги списываются именно из кошелька, то есть понадобится пополнить кошелек заранее, если денег для платежа недостаточно. Сделать это можно разными способами — например, в приложении это получится сделать с банковской карты без комиссии, все способы можно посмотреть тут: money.yandex.ru/prepaid.
2. Да, за границей тоже получится платить, если статус вашего кошелька именной или идентифицированный: yandex.ru/support/money/identification/general.html — конвертация будет проходить по курсу Mastercard + 2,7%. Мы сами выпускаем свои карты, у нас есть лицензия от Mastercard :)
Ох, у вас старая информация :( Сейчас при платежах или снятии наличных в иностранной валюте конвертация проходит по курсу Mastercard + 2,7%. Платить за границей тоже можно — как пластиковой, так и виртуальной картой. Для этого понадобится, чтобы статус кошелька был именной или идентифицированный, с анонимным получится платить только в российских магазинах. Подробнее о статусах можно почитать тут: yandex.ru/support/money/identification/general.html
Мы сами выпускаем свои карты, по лицензии от Mastercard :)
Про кэшбэк баллами расскажем подробнее. Он дается не только за пятую покупку — вы также можете получать 5% за каждый платеж в категории месяца (сейчас это подарки и кафе с барами), а также 1% за каждый платеж онлайн. Полные условия можно посмотреть на нашем сайте: money.yandex.ru/page?id=529934#bonus
Да, деньги списываются из кошелька, когда основным способом оплаты выбраны Яндекс.Деньги — пополнить баланс можно в приложении без комиссии с банковской карты, или другими способами: yandex.ru/blog/money/popolnenie-bez-komissii
Действительно, если вы переустанавливаете приложение с паролями или изменяете операционную систему устройства — связь приложения и кошелька нарушается. В этом случае необходимо обратиться в поддержку: money.yandex.ru/feedback — мы предлагаем варианты восстановления доступа к счёту. Иногда это можно сделать онлайн, нужна проверка.
Номер телефона — это ключ к деньгам в кошельке, поэтому мы обязаны знать, кто именно обратился к нам. Иногда привязать новый номер телефона к кошельку можно онлайн — нужна проверка.
Заброшенные счета несут риски и издержки для компании, поэтому есть плата за неактивность. Она появляется, если 2 года не пользоваться кошельком. О списании мы предупреждаем за месяц. Можно провести любую операцию или «Отложить списание» в шапке на сайте, либо в письме.
Без комиссии можно переводить между счетами в приложении. Также делать переводы и снятие без комиссии можно с именной карты Яндекс.Денег, если вы идентифицированный пользователь — до 10000 рублей в месяц.
Что касается блокировок, то это никогда не случается просто так. Рассказали о возможных причинах в нашем блоге: yandex.ru/blog/money/why-block
Меня зовут Андрей, представляю Яндекс.Кассу. Благотворительным организациям не нужна онлайн-касса, потому что под расчётами, при которых применяется 54-ФЗ, понимается: 1) приём или выплата денег за товары, работы, услуги; 2) приём ставок и выплата выигрышей; 3) приём платежей за лотерейные билеты.
Благотворительные организации и фонды, собирающие пожертвования через Яндекс.Кассу, такие расчёты не проводят, то есть отправлять чеки в налоговую им не нужно.
При снятии и переводе денег с нашей карты есть комиссия — 3%, минимум 100 рублей. Если делать перевод на нашем сайте или в приложении, то форма возьмёт вторую комиссию — 1,5%. При вводе номера карты Яндекс.Денег мы предупреждаем о дополнительной комиссии и рассказываем, как сделать перевод дешевле: prnt.sc/nyslnn и prnt.sc/o1s2dj
Для проверки вашей ситуации, подскажите, пожалуйста, номер переписки с поддержкой.
Вины коллег из Samsung Pay, действительно, нет. На форме они указывают отсутствие комиссии со своей стороны и предупреждают о её возможности с нашей.
Приносим извинения за то, что не указали комиссию в сообщении. Мы работаем над этим.
Если вы писали по этому вопросу поддержке, подскажите номер заявки.
1. При таком способе оплаты деньги списываются именно из кошелька, то есть понадобится пополнить кошелек заранее, если денег для платежа недостаточно. Сделать это можно разными способами — например, в приложении это получится сделать с банковской карты без комиссии, все способы можно посмотреть тут: money.yandex.ru/prepaid.
2. Да, за границей тоже получится платить, если статус вашего кошелька именной или идентифицированный: yandex.ru/support/money/identification/general.html — конвертация будет проходить по курсу Mastercard + 2,7%. Мы сами выпускаем свои карты, у нас есть лицензия от Mastercard :)
Про кэшбэк баллами расскажем подробнее. Он дается не только за пятую покупку — вы также можете получать 5% за каждый платеж в категории месяца (сейчас это подарки и кафе с барами), а также 1% за каждый платеж онлайн. Полные условия можно посмотреть на нашем сайте: money.yandex.ru/page?id=529934#bonus
Без комиссии можно переводить между счетами в приложении. Также делать переводы и снятие без комиссии можно с именной карты Яндекс.Денег, если вы идентифицированный пользователь — до 10000 рублей в месяц.
Что касается блокировок, то это никогда не случается просто так. Рассказали о возможных причинах в нашем блоге: yandex.ru/blog/money/why-block
Благотворительные организации и фонды, собирающие пожертвования через Яндекс.Кассу, такие расчёты не проводят, то есть отправлять чеки в налоговую им не нужно.