Одержимость эффективностью рассылок: пара тестов и историй

> две одинаковых рассылки с разницей в один неразрывный пробел в коде

Это называется А/А-тестирование, и похоже оно вам показывает, что у вас есть неравномерное распределение. Я видел такой эффект, когда анализировал довольно объемные (100к+) рассылки в Иннове. Я не знаю что позволяет Unisender, мы использовали ActiveCampaign, но попробуйте посмотреть такие зависимости:

— конверсия в переходы от времени суток. Если человек в рабочее время получает ваше письмо про игры и даже читает его, вполне возможно он не переходит и забывает. Для нашей аудитории мы старались делать рассылки после 19:00.
— конверсия открытия в переходы с мобильных клиентов. Она обычно удручающая, если вы не делаете мобильной верстки
— конверсия в отписки по времени суток и типу почтового клиента

Начинал читать — думал оставить комментарий в духе «как же заколебали все эти рассылки», но под конец текста — понравилось. Хорошая информация.

И очень хочется, чтобы прочитавшие статью люди навсегда и твердо запомнили про «мегапрозрачная и простая отписка».

Тот же free-lance.ru, на котором не появлялся уже пару лет, регулярно задалбывает меня письмами, от которых можно отписаться только вспомнив пароль от личного кабинета, который я давно забыл и вспоминать не хочу. Ситуация усугубляется тем, что аккаунта было два (работник и работодатель), соответственно и письма приходят в двух экземплярах, с задержкой в несколько минут.

Самый яркий пример, но далеко не единственный, к сожалению.

(удалено, промахнулся)

Спасибо, очень интересные, можно сказать «кейсовые» подробности.
Сейчас делаю сайт с конкурсами на Drupal, поискал интеграцию с unisender.com, оказалось, есть такой модуль. Буду делать еженедельную рассылку новых конкурсов через него.
P.S. Ваша статья по организации «колл-центра» — тоже, очень понравилась.

Хочу, сказать, кстати, спасибо вашей рассылочной службе. Из всего спама, который валится ко мне на ящик, только ваш я всегда с интересом читаю, прежде чем удалить.

Про A/B-тесты в вебе неплохо рассказывали на курсе Human-Coumputer Interaction на Курсере. Ссылка на лекции: class.coursera.org/hci-2012-002/lecture/index — правда, придётся, похоже, зарегистрироваться для получения доступа.

Смотреть лекции 7.4 (Running web experiments) и 7.5 (Comparing rates). В 7.5 хорошо описана математика, которую можно использовать для понимания результатов A/B-теста — когда можно считать, что гипотеза о равнозначности A/B групп отвергается и т. п. Там же можно скачать слайды с лекций. Рекомендую.

Я отправил статью супруге — она сразу обратила внимание на пример страницы рассылки, приведенный в статье.

Тексты в этом примере очень безграмотные — вчитайтесь в описание игры «Монополия с банковскими картами», к примеру. Кроме простых грамматических ошибок, там и смысл предложений сложно уловить — кто ее захочет купить, с таким описанием? Две последних игры тоже описаны не ахти как. Очень похоже на результат не очень качественного перевода с английского.

Сама статья очень хороша, а вот модерированием текстов описаний игр стоит заняться :-)

Спасибо большое за материал — очень интересно. И отдельная благодарность за любовь к деталям и стремление к прекрасному — это замечательные качества.

Надо заметить, в статье приведен очень хороший пример письма: нет больших кусков текста, основные подаваемые продукты с иллюстрациями. Вот такие-то письма и будут читаться лучше всего. То есть маленький абзац для вступления, такой же для прощания, а основная идея выстроена таким образом, что можно сразу понять, интересно тебе это или нет. Если интересно — прочитать еще по предложению и сразу же перейти по ссылке. Если нет — пробежаться глазами и удалить. Это очень круто, потому что ощущается, что люди, которые готовили письмо, заботятся о твоём времени.

Единственный минус в отписке в один клик, если кто-то перешлёт письмо из рассылки, то тот, кому это письмо было переслано может отписать того кто пересылал.

плюс подключили статистику по доставке

Подскажите, а что за статистика такая? Как я понимаю она предоставляется самими почтовыми сервисами?

с удовольствием читал только одну рассылку. Много всего приходит, но одну читаю. Хотя нет, теперь две. Первая — от Боффо (книги), вторая от мегаплана (недавно появилась). Видимо мосигра — третья такая.

Мосигра, а у вас есть архив рассылок? Показывать маркетологам, как нужно писать рассылки.

Спасибо на добром слове. Печально видеть, конечно, что графика проигрывает плейну, но на мой взгляд цифра ничтожна хотя бы из-за ситуации с письмами в рунете. Каждый второй считает рассылки спамом. В топике много полезной информации на заметку рекламщикам. Есть куда стремиться. Поменять отношение людей в спаму(а ваши письма на спам не тянут никак), и все будет хорошо :)

> делать полезную рассылку

Хочу уточнить: старым клиентам, которые разрешили им слать рекламу, или тупо по всей базе?

Ничего не хочу сказать, возможно, карнавальные костюмы — вещь, часто покупаемая повторно, но когда получаю письмо с припиской, что это рекламы мы вам прислали, т.к. когда-то у нас что-то купили, я очень серьезно подумываю, идти ли туда второй раз. Ибо рекламы и так хватает, а, если мне понадобится повторно что-то купить, я просто найду старые письма от них же, зайду на сайт, «а дальше по старинке».

Дело притом не в том, что считать спамом, а в том, что я просто не рад видеть присланное без спроса в своем почтовом ящике.

Причем, кстати, совсем клиника бывает, когда клиенту, чтобы что-то купить, нужно обязательно подписаться на рассылку. Такое ли «светлое завтра» мы хотим?