Comments 34
Отличный JPEG для привлечения внимания, или это вы так сам портал модернизировали с сжатием?)
Вы бы, прежде чем порталы там модернизировать, пофиксили бы проблему с которой на Yota Many мне для каждого устройства приходится вручную прописывать Гугловый DNS, т.к. дефолтные настройки у вас не работают. Реально бесит! (Как собственно и то что ваш саппорт дает такие рекоммендации вместо того чтобы фиксить проблему.) Спасибо.
Добрый день! Действительно, у нас была данная сложность, она была связана с перезаполнением кэша DNS устройства. Она решена в последней прошивке YRRR1_1.37
Если на данный момент проблема сохраняется, нужно будет обновить устройство вручную, для этого подключить напрямую в ПК через USB, зайти на страницу status.yota.ru/update и загрузить данный файл обновления: yadi.sk/d/ZUSw65qjfsoyw
Если на данный момент проблема сохраняется, нужно будет обновить устройство вручную, для этого подключить напрямую в ПК через USB, зайти на страницу status.yota.ru/update и загрузить данный файл обновления: yadi.sk/d/ZUSw65qjfsoyw
Как же достали эти «модем от 400 рублей», где подразумевается что угодно, но не цена продажи устройства! Наболело. Надежные продавцы и поставщики услуг такими дешевыми приёмами введения в заблуждение не пользуются.
Мы никого не пытались ввести в заблуждение, указана цена за пакеты на 30 дней. Стоимость модемов четко прописана на соответствующей странице.
Автомобили
от 1000 рублей!
Нет, чётко же написано — указана цена за бензин!
от 1000 рублей!
Нет, чётко же написано — указана цена за бензин!
На главной странице нигде не написано о том, 300 рублей — это минимальная цена тридцатидневного пакета. Абсолютно любой нормальный человек, увидев этот блок, подумает, что речь идет о стоимости модемов. Кстати, в такой ситуации непонятно, почему вы не написали «Модемы от 50 рублей», ведь именно столько стоят два часа доступа в интернет.
Прежде чем порталы модернизировать, вы бы работать научились. Такого наплевателького отношения к своим клиентам, как в компании Скартел/Yota я еще не встречал.
В конце июля прошлого года купил у вас на yota.ru т. н. «Интернет-центр Yota 4g» (он же Gemtek) вместе с контрактом. Оплатил подключение на год вперед. Недели две тому назад (15 мая 2015) ваше устройство перестало видеть сеть. Позвонил вам в тех-поддержку, там предложили отвезти его на гарантийный ремонт в один из сервис-центров.
Тут уже начинается интересное. Чтобы подключить нового клиента, Yota предлагает доставку на дом и точки продаж по всему городу, в том числе в центре Москвы. А вот если у вас что-то сломается, то везти придется в один из 4-х «сервис-центров» на окраине. СЦ на самом деле из себя представлял такую же точку продаж: небольшой стенд посреди ТЦ и две страшно ленивые девушки, которые двух клиентов обслуживали в течение часа.
Итого потрачен час на дорогу и еще 40 минут пришлось простоять в очереди. И что же мне предлагают? А предлагают сдать устроство в гарантийный ремонт до 45 дней и ничего взамен. Интересно, как компания планирует оказывать мне услуги все это время? Я должен у них новое устройство покупать на время ремонта? Спрашиваю, а у меня есть выбор? Отвечает: нет.
В общем сдал в ремонт, поехал домой, думаю, сейчас я им позвоню пожалуюсь. Но не тут то было, вы попробуйте найти телефон на yota.ru куда можно позвонить по такому вопросу — это целый квест. Предлагают написать в чатик, написал в чатик, изложил ситуацию, в итоге оператор просто закрыл чатик ничего не ответив. Позвонил по телефону, по которому я уже звонил раньше по поводу неисправности модема. Оператор сообщил, что ничем не может мне помочь и предложил написать претензию и отправить им на почту, бланк он мне вышлет. Отдельно интересно, как клиенту без интернета это сделать. Предлагается видимо опять к ним ехать.
Но, ладно, заполнил их бланк-претензию, отправил и дальше что? А ничего дальше. Ответил автоматический робот, что мол завели тикет, срок рассмотрения 2 недели. Замечательно. В понедельник только некая Анна Перункова написала:
Похоже эти ответственные специалисты такие ответственные, что ни за что не отвечают. Далее ничего не последовало.
Итого: Скартел/Yota молчит уже вторую неделю, симкарта и абонентское оборудование находится у них в гарантийном ремонте, деньги за услугу продолжают списывать. Каких-либо комментариев или попыток решить проблему не наблюдается, а скорее наоборот, не желают общаться и всячески огораживаются от своих клиентов.
И поверьте, у меня есть дела поважнее, чем как возиться с вами и тратить на все это время. Я прекрасно понимаю, что всякое случается, оборудование отказывает, но то, что я наблюдаю сейчас, это просто нежелание работать.
В конце июля прошлого года купил у вас на yota.ru т. н. «Интернет-центр Yota 4g» (он же Gemtek) вместе с контрактом. Оплатил подключение на год вперед. Недели две тому назад (15 мая 2015) ваше устройство перестало видеть сеть. Позвонил вам в тех-поддержку, там предложили отвезти его на гарантийный ремонт в один из сервис-центров.
Тут уже начинается интересное. Чтобы подключить нового клиента, Yota предлагает доставку на дом и точки продаж по всему городу, в том числе в центре Москвы. А вот если у вас что-то сломается, то везти придется в один из 4-х «сервис-центров» на окраине. СЦ на самом деле из себя представлял такую же точку продаж: небольшой стенд посреди ТЦ и две страшно ленивые девушки, которые двух клиентов обслуживали в течение часа.
Итого потрачен час на дорогу и еще 40 минут пришлось простоять в очереди. И что же мне предлагают? А предлагают сдать устроство в гарантийный ремонт до 45 дней и ничего взамен. Интересно, как компания планирует оказывать мне услуги все это время? Я должен у них новое устройство покупать на время ремонта? Спрашиваю, а у меня есть выбор? Отвечает: нет.
В общем сдал в ремонт, поехал домой, думаю, сейчас я им позвоню пожалуюсь. Но не тут то было, вы попробуйте найти телефон на yota.ru куда можно позвонить по такому вопросу — это целый квест. Предлагают написать в чатик, написал в чатик, изложил ситуацию, в итоге оператор просто закрыл чатик ничего не ответив. Позвонил по телефону, по которому я уже звонил раньше по поводу неисправности модема. Оператор сообщил, что ничем не может мне помочь и предложил написать претензию и отправить им на почту, бланк он мне вышлет. Отдельно интересно, как клиенту без интернета это сделать. Предлагается видимо опять к ним ехать.
Но, ладно, заполнил их бланк-претензию, отправил и дальше что? А ничего дальше. Ответил автоматический робот, что мол завели тикет, срок рассмотрения 2 недели. Замечательно. В понедельник только некая Анна Перункова написала:
Похоже эти ответственные специалисты такие ответственные, что ни за что не отвечают. Далее ничего не последовало.
Итого: Скартел/Yota молчит уже вторую неделю, симкарта и абонентское оборудование находится у них в гарантийном ремонте, деньги за услугу продолжают списывать. Каких-либо комментариев или попыток решить проблему не наблюдается, а скорее наоборот, не желают общаться и всячески огораживаются от своих клиентов.
И поверьте, у меня есть дела поважнее, чем как возиться с вами и тратить на все это время. Я прекрасно понимаю, что всякое случается, оборудование отказывает, но то, что я наблюдаю сейчас, это просто нежелание работать.
Причем видимо это у них системная проблема:
А за что вы VBart минусуете? Он все по делу сказал и я ему очень даже верю.
От себя хочу добавить, что обслуживание клиентов отвратительное.
Купился на мобильную связь. Подключили быстро, но сразу же появились проблемы:
1 )Проблема с LTE и вызовом на телефонах Nexus 5
Yota в свою очередь признала, что проблема есть и они ее вот очень скоро исправят. Тикет был создан в сентябре 2014 года, ответа до сих пор нет.
2 )Перестали приходить СМС сообщения от некоторых абонентов + сервисов где была включена двухфакторная аутентификация. Написал в ТП 22.03.2015 года и меня «приятно» удивила ТП своим ответом:
И опять молчание!
От себя хочу добавить, что обслуживание клиентов отвратительное.
Купился на мобильную связь. Подключили быстро, но сразу же появились проблемы:
1 )Проблема с LTE и вызовом на телефонах Nexus 5
Yota в свою очередь признала, что проблема есть и они ее вот очень скоро исправят. Тикет был создан в сентябре 2014 года, ответа до сих пор нет.
2 )Перестали приходить СМС сообщения от некоторых абонентов + сервисов где была включена двухфакторная аутентификация. Написал в ТП 22.03.2015 года и меня «приятно» удивила ТП своим ответом:
Заголовок спойлера
И опять молчание!
С Nexus 5 действительно могли раньше возникать проблемы, но они были решены обновлением на последнюю версию Android. Если сложности до сих пор возникают, то напишите нам, например, здесь: vk.com/yota_help. Мы также проверим Ваши тикеты (в том числе и по Вашей ситуации с смс), посмотрим, почему решение задержалось столь надолго, и ответим на все Ваши вопросы. Приносим свои извинения за долгое ожидание в решении Вашего вопроса.
есть подвижки в решении вашей проблемы?
Интересный момент с регистрацией нового клиента на сайте. Допустим, у меня уже есть устройства yota, но я хочу завести новый аккаунт. Нажимаю кнопку «профиль» на сайте и вижу на выбор вход через фейсбук или вконтакт или по телефону с паролем. Внимание, вопрос — где регистрация? У меня нет вконтакта и фейсбука, получается, пролетаю мимо?
Я тоже пытался понять как зайти в личный кабинет имея на руках их симку, но так и не понял :((. Возможно это все потому что купил я ее на пол года раньше, но блин я надеялся что будет работать.
Да, все верно, создать новый аккаунт без нового устройства нельзя. Если Вам требуется новый аккаунт, Вы можете прийти в нашу точку продаж (http://www.yota.ru/map-sales/) с паспортом и модемом, заключить новый договор и зарегистрировать новый личный кабинет. Посредством «ВКонтакте» и Facebook также создать новый личный кабинет не получится. Если Вы просто забыли пароли, то можем помочь восстановить доступ, например, при обращении сюда: vk.com/yota_help
У йоты классный мобильный сайт. Когда поворачиваешь телефон горизонтально он перестает отображаться и просит повернуть телефон. Адаптивненько.
У йоты такой классный мобильный сайт, что на четырехядернике с 2,5Ггц он тормозит.
Извиняюсь, не читал пост, просто не удержался.
Извиняюсь, не читал пост, просто не удержался.
Особенно круто это выглядит на авто-магнитоле. Видимо машину надо перевернуть.
Действительно, у нашего сайта случаются иногда мигрени, и мы уверяем Вас, что это сезонное, и надеемся, что эту задачу также удастся решить в короткие сроки. Мы не скрываем, работы действительно много. Но мы делаем все зависящее от нас и постараемся поскрее во всем разобраться :)
1) После первого захода страница в вечной загрузке — просто белый экран. жмем f5 и моментально грузиться страница. Что-то не то
2) Могли бы страны расставить по алфавиту www.yota.ru/voice/#/overlay/international
3) Ползунок драгается не за мышью www.yota.ru/voice/#/tariff/mobile/100m (а здесь норм www.yota.ru/tablet/#/benefits)
4) Наверное страница должна красиво выезжать сверху, но я вижу только как она дергается в самом начале (это легко заметить, если переходить из раздела в раздел)
5) выделение подпунта меню постоянно висит, даже если я перешел в другой основной пункт меню. и если просто находиться на странице, то эта полоска просто висит
6) в ie11 ни одна страница не грузиться с первого раза. всегда надо жать ф5
тестировщика и менеджера на пику
2) Могли бы страны расставить по алфавиту www.yota.ru/voice/#/overlay/international
3) Ползунок драгается не за мышью www.yota.ru/voice/#/tariff/mobile/100m (а здесь норм www.yota.ru/tablet/#/benefits)
4) Наверное страница должна красиво выезжать сверху, но я вижу только как она дергается в самом начале (это легко заметить, если переходить из раздела в раздел)
5) выделение подпунта меню постоянно висит, даже если я перешел в другой основной пункт меню. и если просто находиться на странице, то эта полоска просто висит
6) в ie11 ни одна страница не грузиться с первого раза. всегда надо жать ф5
тестировщика и менеджера на пику
Так вот почему ссылка на загрузку вашей программы, которую дают после окончания регистрации — www.yota.ru/ru/devices/download — выдаёт 404. Теперь понятно, спасибо!
Убрали телефон поддержки с сайта. огромный минус вам…
Владивосток, три(!) месяца промучился с входящими звонками, которые не входили. Теперь даже не интересно как дела у конторы, хотя ценник на интернет были интересны и раз десять спасали, правда раз в 30 минут тыкать кнопку подтверждения надоедало, но деваться не куда было.
Ха-ха! Пошел на сайт ознакомиться с новым дизайном. Браузер с минуту крутил бегунок и писал «waiting for static.yota.ru». В итоге не дождался, закрыл.
Текст поста больше чем размер исходников вашего убогого портала. Серьезно. У вас до сих пор нет личного кабинета, автогенерации отчетов о разговорах. Всё приходится делать чер вашу укуренную поддержку, которая никогда не управлялась быстрее чем за 40 минут с простой задачей по приёму заявки на получение выписки. А потом присылает выписку другого абонента.
Пришлите в личку, пожалуйста, номер телефона и e-mail, куда Вы получили детализацию, а также дату Вашего обращения.
Этот вопрос уже разобран. Ваш официальный ответ заключается в том, что это произошло из-за того, что я попросил прислать мне операцию в виде электронной таблицы, а не PDF, как вы делаете по дефолту.
Конечно, если клиенту нужна детализация, то нужно ему её дать так, чтобы он низачто не смог её отсортировать. PDF тебе, Карл!
Ну и я молчу уже о том, что пересылать такую информацию в открытом виде по электронной почте нельзя. И единственный способ решить проблемы человеческого фактора и защищенный пересылки, это сделать нормальный личный кабинет. Уж скоро год, как вы вышли на рынок. Стыдно должно быть.
Так что продолжайте пилить свои чатики в мобильном приложении.
Конечно, если клиенту нужна детализация, то нужно ему её дать так, чтобы он низачто не смог её отсортировать. PDF тебе, Карл!
Ну и я молчу уже о том, что пересылать такую информацию в открытом виде по электронной почте нельзя. И единственный способ решить проблемы человеческого фактора и защищенный пересылки, это сделать нормальный личный кабинет. Уж скоро год, как вы вышли на рынок. Стыдно должно быть.
Так что продолжайте пилить свои чатики в мобильном приложении.
Firefox Nightly
Заголовок спойлера
А жаль на самом деле что за жалобами на саппорт прошли незамеченными технические подробности данного проекта. Мы внедряем Liferay уже несколько лет — и могу сказать что этот проект был уникальным в плане реализации на Liferay — причем не только для России но и для Европы.
Sign up to leave a comment.
Как мы модернизировали портал yota.ru