Comments 29
Логин и пароль дублируются на почту.
Вы серьёзно? Высылаете пароль на почту открытым текстом?
Название программы (напр. CRM)
Час работы верстальщика у вас стоит так дорого, что приходится сокращать надписи в интерфейсе при достаточном месте?
Неконструктивно. И да, мы серьезно!
Название программы (напр. CRM)Запятые тоже проверили? Я парочку лишних вот нашёл. напр., и т.д., и проч. — это общеприменимые сокращения, что тут криминального? Не понимаю.
Мне больше бы вот хотелось увидеть оплату корпоративной картой без счетов и т.д. на сайте. А блох вычёсывать не хочется. Кстати, недавно выбирал хелпдеск — и правда, нетривиальная задача. В итоге нагородил на базе одного из сервисов.
Из протестированных нами около 20 продуктов, все без исключения присылают логины и пароли при генерации порталов на емейл в открытом виде. Стало быть, это обычная практика, как говорится "практика, соответствующая обычаям делового оборота". Если пользователь очень требователен к этой теме, то всегда можно изменить пароль так, чтобы его знал только владелец портала, вообще без пересылки по емейл этой информации. Кроме того, можно настроить пул доверенных IP-адресов, с которых смогут входить в систему операторы. Конечно, если пойти дальше, можно сделать двухфакторную авторизацию с предъявлением смарткарты или USB-токена, но нужно ли это реально? Если нужно — обращайтесь, сделаем (как это работает у нас в RegionSoft CRM, например).
Я бы другой вопрос задал, это еще один логин и пароль который надо где-то запоминать. Будет ли возможность интеграции и соотв. один логин с паролем на тот же интернет магазин к примеру и в саппорт?
При желании заказчика это можно сделать с помощью API. Например, при регистрации пользователя в интернет-магазине сразу создавать для него логин и пароль в саппорте, такой же как в личном кабинете магазина. Теоретически тогда и регистрировать пользователей отдельно не потребуется, они уже все будут в саппорте по умолчанию. Прикольная мысль, надо записать, спасибо.
Мобильного клиента не планируется?
Клиенту, как правило, удобнее коготком по айфону потыкать, а не с «этими вашими компьютерами» («Я ж не программист!» (tm)).
И да — хорошо бы диаграмму переходов состояний тикетов.
Хотя бы для бесплатной версии.
А то не совсем понятно кто кому рабинович (кто при каких условиях в какую сторону может менять состояние тикета).
Любая CRM, даже которая на первый взгляд кажется простой, это сложное клиент-серверное приложение, предназначенное для сетевой многопользовательской работы. Вряд ли один фрилансер напишет быстро и качественно такую систему, ведь на это уходят годы. Могу порекомендовать довольно мощную универсальную готовую CRM-систему, которую можно доработать под ваши задачи, посмотрите в сторону www.regionsoft.ru
CRM — это основа подразделений, которые взаимодействуют с клиентами, как 1С для бухгалтера. Фактически это основа бизнеса. На рынке CRM среднестатистический ценник на российские продукты составляет около 15000 руб. за 1 пользователя, если лицензия вечная. У зарубежных продуктов — от $1000 до $10000 за пользователя. Поэтому назвать цену 6800 руб. кусачей — язык не поворачивается. Это одна из самых дешевых цен за продукт в типовой редакции Standard (начального уровня).
Впрочем у РегионСофта есть возможность аренды их программы.
А можно взять опенсорсную CRM, коих полно от простых до продвинутых. Но и тут придётся выложить денежку за внедрение.
Видать, конкурЭнция не нужна
Ваше спамное сообщение мы видели (но, кажется, не мы отклонили) — оно само по себе противоречит правилам Хабра — это два.
поддерживающие хелпдеск и не только егоТакой анонс решений — просто смешно и непрофессионально. Это три.
Ну и да, пиариться за чужой счёт западло, но вам видимо нет. Удачи!
поддерживающие хелпдеск и не только его
Такой анонс решений — просто смешно и непрофессионально. Это три.
Извините, не понял это. Можете объяснить, что имелось ввиду?
Тем более, про «западло».
Вы озвучьте, для начала, то, из-за чего у вас так наизнанку пальцы выворачивать стало без собственных инсинуаций.
Тут норм
Я ничего не ввёл, а окошко вот оно. Хм…
Нам всем нужен хелпдеск