Хайди хо, Кайл!
Меня зовут Диана и я бизнес-аналитик в компании Surf. В прошлом году я закончила бакалавриат факультета компьютерных наук в ВГУ: это дало мне базовые теоретические знания. Однако теория мало применима без практики: теперь набиваю шишки в настоящих проектах.
Я пришла к вам для того, чтобы поделиться опытом, который получила на своём первом боевом проекте. Мы делали банковское мобильное приложение со сложной архитектурой и кучей фич.
Послушать (или почитать, в нашем случае) про ошибки других всегда интересно, но кроме этого статья может помочь начинающим и будущим аналитикам не прыгать на чужие грабли. Ведь если разобраться, как взаимодействовать с заказчиками и коллегами, то можно будет избегать недопонимания и сложностей в будущей разработке и успешно вести проект.
Пристёгивайтесь покрепче: мы начинаем увлекательное путешествие по миру ошибок начинающего аналитика (все трюки были выполнены профессиональными каскадёрами, не повторять в домашних условиях).
Не бойтесь задавать больше вопросов и просить уточнений
Мой опыт показывает, что, когда проводишь верхнеуровневую аналитику, невозможно учесть все ключевые моменты — на то она и верхнеуровневая. Понимание фичи и её реализации происходит постепенно, по мере погружения в процесс анализа. В первое время сложно определить, на что стоит обратить особое внимание, и вычленить важное среди большого количества информации, которую тебе подкидывают со всех сторон. В итоге это повлияет на время и трудозатраты разработки.
Лучше задать больше вопросов, чем что-то упустить. Например, когда работаешь над проектом, важно уточнить:
На чьей стороне будет реализована логика: фронта, middleware, бэка?
Как определять нужное состояние элемента? Как и где получать и обрабатывать нужные параметры?
Примерный макет дизайна, потому что он наглядно показывает, что именно должно быть реализовано, — проще воспринимать требования.
Касаются ли вашей стороны эти требования или от вас никаких доработок и не потребуется?
Перед тем, как передать информацию разработчикам, нужно убедиться, что вы с клиентом поняли друг друга: обсудили все ключевые моменты и разобрались, что клиент хочет получить на выходе.
Проверяйте и перепроверяйте выполнение договорённостей
Когда в процессе проработки фичи участвует большое количество человек, это как минимум значит, что сторонам будет непросто договориться. А ещё это значит, что сложно будет уследить за всеми требованиями и договорённостями.
Например, на моем проекте в обсуждении новой функциональности могут участвовать проджект-менеджеры и бизнес-аналитики со стороны команд фронта и бэка, продакт-оунеры и тестировщики со стороны заказчика.
Обычно мы обсуждаем задачи в переписке или на онлайн-митингах. Нетрудно понять, что на созвоне в 20 человек легко пропустить какое-то поручение. Поэтому я записываю основную информацию, которую обсудили во время созвона. После дублирую требования в печатном виде и прошу подтверждения у коллег, чтобы убедиться, что ничего не упустила. Кроме того зафиксированные в письменном виде договорённости гарантируют, что заказчик не сможет при желании переобуться и поменять требования.
Затем я слежу за выполнением этих поручений: периодически (в зависимости от того, насколько горит фича) уточняю у исполнителей статус готовности и пинаю их по необходимости.
Не стесняйтесь быть настойчивым и даже назойливым, иногда вы и проджект-менеджер — единственные, кто может повлиять на то, что договорённости будут выполнены в срок. Если видите, что ответов нет в оговоренное время, не стесняйтесь пинговать коллег. Иначе ожидание может сильно затянуться.
Перед тем как давать фиче зелёный свет, жать на газ и выпускать в прод, проверьте, не идёт ли по пешеходному переходу невыполненное требование, которое потом застопорит вам разработку. Это может показаться мелочью, но, поверьте, такие штуки лучше не упускать.
Пример из жизни
Мы разрабатывали фичу, которая при выполнении определённого условия отображала кнопку на главном экране. Когда обсуждали реализацию, решили, что условие будет проверяться на бэке, а фронт будет получать поле с признаком выполнения или невыполнения этого условия.
Я не акцентировала внимание бэкендеров и продакт оунера на том, насколько важно, чтобы бэк присылал нам этот признак. Когда фича должна была уже уйти в разработку, этого признака всё ещё не было и в помине, потому что ни бэк, ни сторонний сервис, к API которого мы обращались, не разработали его.
Из-за этого процесс задержался ещё на неделю, потому что пришлось потратить много времени на повторное обсуждение. В итоге решили кнопку отображать всегда:)
Не будьте, как я, — обращайте внимание коллег на ключевые моменты, необходимые для выполнения.
Уточняйте, как сделать проще
Бывает, что бизнес-аналитику реализация фичи кажется удобной. Он предлагает её разработчику, а в ответ получает: «Чё-то сложно, давай по-другому?». Это нормально: взгляды аналитика и разработчика на реализацию фичи могут разительно отличаться: разработчик понимает, что ему хотят втюхать что-то сложное и заморочное, и идёт в отказ.
Если бизнес-аналитику не хватает опыта, чтобы оценить, насколько сложен вариант реализации, лучше сразу прийти к разработчикам и посоветоваться с ними. Иначе потом придется проходить новый круг ада: обсуждать изменения. Кроме того, это может сдвинуть сроки реализации: не нужно объяснять, почему это плохо:)
Френдли ремайндер
Если встаёт вопрос, на чьей стороне должна быть реализована сложная логика, связанная со сравнениями, вычислениями, сортировкой и так далее, практически всегда логичнее вынести её на бэк. Запомните мой совет и повторяйте его как мантру на всех созвонах (и перед сном).
Будьте внимательным к потенциально проблемным требованиям
Если на этапе верхнеуровневой аналитики чуйка шепчет вам, что требования могут перерасти из маленькой задачи на день в большую и неповоротливую фичу — не игнорируйте эти сигналы и не спускайте всё на тормозах, мол, прорвёмся. Обычно я составляю большой список вопросов к заказчику и к бэку по требованиям, где прописываю, правильно ли я поняла формулировку.
Уточните (если нужно, несколько раз), правильно ли вы поняли, что ваша задача — просто добавить картинку котика на экран. Может оказаться, что добавить нужно обязательно чеширского кота, а ещё он должен улыбаться в момент, когда вы моргаете. Я специально привела утрированный пример.
А вот пример из жизни. Недавно мы параллельно вели две фичи от разных продакт-оунеров. Фичи были частично взаимосвязаны, но требования во многих местах противоречили друг другу. Каждый продакт видел UI по-своему: договориться было достаточно трудно. Тогда пришлось «столкнуть их лбами». После этого мы наконец пришли к варианту, устраивающему всех.
Важно быть начеку и проверять, не противоречат ли новые требования уже реализованной функциональности.
Помните, что есть много требований, которые могут быть не видны не вооруженным опытом взглядом под толщей воды из документа с требованиями. Хорошая новость: чем опытнее становится бизнес-аналитик, тем больше потенциально проблемных мест он видит и тем тщательнее терзает заказчика вопросами и уточнениями. Поэтому — сделайте глубокий вдох и наберитесь терпения! Дальше — лучше.
Как определить, что перед вами задача-оборотень, которая может превратиться из человечной в дикую? По количеству непоняток. Берегитесь, если:
Нет точной информации, как обрабатывать значения, каким образом и где они будут вычисляться, как их подставлять и отображать.
Не очевидна инициализация флоу и переход между экранами.
Нет четкого понимания логики.
Например, несколько месяцев назад мы начали обсуждение фичи без определённых требований. У продакт-оунера не было четкого понимания, что должно получиться в итоге. Это стоило нам многих часов созвонов-обсуждений и несколько раз перекроенного ТЗ.
Это работает и в обратную сторону. Иногда задача описана настолько запутанно, что кажется, будто на разработку потребуется достаточно много времени. Однако, если выяснить подробности, может оказаться, что с вашей стороны доработок вообще не нужно, и требования относятся совсем не к вам. Это происходит из-за того, что заказчик сам не до конца понимает процесс разработки.
Пример
Прилетают требования: нужно определять значение поля по параметрам, которые будут приходить с сервера. Значение поля должно отображаться в интерфейсе.
Когда начинаем обсуждать задачу, выясняется, что параметры будут приходить прослойке middleware, определение значения нас не касается и отображение поля в интерфейсе остается прежним.
Чтобы избежать таких непоняток, старайтесь как можно подробнее выяснить флоу и влияние данной задачи конкретно на вас.
_______
Я описала только малую часть ошибок, с которой может столкнуться начинающий бизнес-аналитик. Многие ошибки вам ещё предстоит совершить самим в любом случае. Однако я постаралась поподробнее описать процессы взаимодействия и общения в реальном проекте. Надеюсь, это поможет вам легче влиться в проект.
Вот и всё, мои маленькие хоббиты. Я поделилась с вами своей мудростью, теперь вы сами по себе. Не дрейфте, не теряйтесь, будьте настойчивы и внимательны. В добрый путь!
Кейсы и лучшие практики в области системной и бизнес-аналитики, новости, вакансии и стажировки Surf — в телеграм-канале Surf BA Team. Присоединяйтесь!
