14 октября в 18:00 приглашаем на онлайн-митап СберМаркета для UX-писателей, дизайнеров и всех, кто работает с текстом в продукте — поговорим, как проверить текст, прокачать эмпатию и работать с эмоциями.
Регистрируйся по ссылке тут.
О чём поговорим
Поговорим, как проверить текст, прокачать эмпатию и работать с эмоциями.
Кто говорит
«Как собрать гайд по тексту, чтобы он пригодился всем в продукте»
Референсы, работа с контекстом и болями — и ещё несколько этапов, через которые нужно пройти, чтобы сделать гайд для всех.
«Что нужно, чтобы написать текст. Бейби-СJM, карточки эмоций и экспресс-интервью»
С помощью карточек эмоций определим, как клиенты воспринимают информацию на экране. Залезая глубже, в сервисные и технические процессы, делаем вывод: а соответствуют ли эмоции клиента тому, что происходит на самом деле.
«Как эмпатично ответить на негатив, если вы — человек или бот»
Когда всё пошло не так, единственное, что может помочь сохранить клиента — своевременная, качественная и эмпатичная помощь. Будь то саппорт или робот, они говорят они голосом компании и качество их работы влияет на восприятие бренд в целом. Разберёмся, что сделать, чтобы минимизировать негатив и удержать клиента.
«Как оживить онбординг в приложении банка»
Вход в приложение — важный этап в общении с пользователем. Нужно без препятствий вовлечь новых клиентов, а старичков встретить как давних приятелей. Расскажу, как мы избавились от минусов старого входа и придумали новый — с героем, подсказками и эмоциональным подходом.
Формат
У спикера есть 5‒10 минут, чтобы поделиться лайфхаком из своей практики и как его можно применять в работе. Потом ему можно и нужно задавать вопросы.
Специально не привязываемся к определённой тематике, чтобы каждому нашлось что-то по душе.
Участие бесплатное, но нужно предварительно зарегистрироваться. Ссылку на трансляцию пришлем всем зарегистрировавшимся за день до митапа.
