Comments 12
Партнёр проверяет товар в своём сервисе по 30 параметрам: убеждается в том, что он правильно работает, все детали оригинальные, телефон не числится украденным. Если нужно, ремонтирует или меняет повреждённые элементы.
Было бы интересно узнать технические подробности. По каким именно параметрам проверяется устройство? Как сервис определяет, что все детали оригинальные, не подвергая аппарат разборке? В России нет единой БД по украденным телефонам, это ж не автомобили - где именно телефон может числиться украденным?
Прошу прощения, но на данный момент это смотрится как нелепая попытка натянуть на рынок подержанных гаджетов модель продаж автомобилей с пробегом, и продать доверчивому покупателю нарядную плашку на объявлении.
Технической и юридической части в статье не увидел - но например Б бренды телефонов с влагозащитой клеятся обычным герметиком во время ремонта, соответственно никакой гарантии кроме бумажной. Проще поменять 1 залитый телефон, чем организовывать технологический процесс за завод. В принципе гарантия на бумаге тоже пойдет.
Было бы интересно узнать технические подробности. По каким именно параметрам проверяется устройство?
Возможно наняли высококлассных специалистов с толоки
Hidden text
Хочется подарить Вам словарь англо-русский.
В интернете, достаточно много отзывов о платформе и решении обращений пользователей. А вы пишете о наработанным доверии. На текущий момент, я лучше откажусь от покупки, чем воспользуюсь платформой, как гарантом сделки.
Да уж, Авито как чего-то гарант .. очень сомнительно .. отличная статья для отчёта перед руководством . Но на техническом сайте... Не очень... Сплошная вода , маркетинг и похвальба.
Да, когда всем силами тянуть балки из людей.. на то, что на площадке кидают, пофигу. Техподдержка "работает по скриптам", "обязательно отреагирует" и прочая лажа.. да, площадка большая, ну значит и персонала в поддержку обязательно больше нанять надо, а не тупо писать "у нас много запросов, мы не справляемся"..
На Авито появилось много новых продуктов и функций, поэтому нам поступает больше обращений, и время ожидания ответа увеличилось.
Мы понимаем, что при обращении в поддержку хочется получить решение как можно быстрее. Поэтому мы набираем новых сотрундников в поддержку и выводим дополнительные смены, чтобы нашим пользователям не приходилось так долго ждать.
Я не большой специалист, но более здраво выглядит мысль решить текущие проблемы "технического долга", вместо того, что бы внедрять решения, которые его увеличивают.
Что касается ожидания решения проблемы, с этим можно смириться, вопрос в том, что проблемы не решаются. Вообще. Присылать отчёты на мошенников, дубль аккаунты и т.д. - бесполезно. НИЧЕГО не решается. Но заблочить акк, и потребовать верификацию с паспортом, это да, это мы сразу.
А все потому что вы не смогли нормально запустить собственную доставку. Куча отзывов и запросов в тех поддержку по поиску посылок. Долгая процедура по признанию их утерянными. И ещё более долгий возврат денег.
Как пример- посылка 2 недели уже числится в одной точке в Москве. Логично что она уже потерялась. Но я уверен что дальше будут сначало отписки- посылка задерживается. Потом через месяц примерно вы признаете ее украденной. И ещё через 2 вероятно вернёте мои деньги и ещё менее вероятно вернёте продавцу.
Что-то это все выглядит выгодным для всех, кроме покупателя. Ну действительно, продавец избавляется от своей техники без лишних хлопот, хотя, возможно, по более низкой стоимости. Фирма-посредник накручивает цену при продаже. Авито получает деньги как посредник. А покупатель?Частный покупатель приобретает б/у устройство онлайн. Он может быть уверен, что с устройством всё в порядке. Если что-то сломается, то ремонт будет по гарантии.Покупатель получает теоретическую гарантию от не очень понятной фирмы-посредника, которой еще надо будет суметь воспользоваться (если, к примеру, я нахожусь в городе N, где нет представительства этой фирмы), и завышенную цену на смартфон.
Авито здесь выступает исключительно как посредник и самостоятельно ничего не гарантирует. Можно же предложить вариант с тестированием телефона, например, в течение недели, когда можно будет его вернуть, но даже этого нет.
Понятно, что покупка б/у техники - это всегда лотерея, но что-то я не вижу в данной схеме хоть какого-то профита для покупателя, по факту лишь накрутка стоимости за гипотетическую гарантию.
Кстати, было бы очень интересно посмотреть на графики с изменением цены: цена, изначально заявленная продавцу, фактическая цена продажа телефона фирме и цена, которую установила фирма после "ремонта".
Выкуп подержанных смартфонов на Авито: как мы запустили пилот за месяц