Comments 11
Даша, обожаю твои статьи. Крутая работа была проделана, очень интересно было читать и изучать скрины, спасибо!
Благодарю за статью, очень в нужное время ее прочтал)
В первую очередь хочу сказать, что вами проделана отличная работа, а теперь вопросы :)
Вы говорите, что врач принимает пациента одного за другим. Как действует при этом пациент? Он получает консультацию сразу по желанию или записывается заранее на свободный слот? Или пациент может как предварительно записаться, так и получить консультацию в порядке живой очереди? Если имеется возможность предварительной записи, то как вы сводите фиксированные слоты и приемы которые идут друг за другом?
Как я понял из скринов врач через галочку "Доступен" обозначает свою доступность как врача для проведения тмк? Что-то вроде свободного такси. Если так, то имеет ли возможность пациент записаться к любимому врачу. Например, мне очень не понравилась сегодняшняя тмк с врачом Ивановым и понравилась вчерашняя с Петровым и я хочу снова к Петрову.
Вы пишете, что врачи со временем стали давать более высокие оценки сервису. Не может ли это быть причиной того, что врачи привыкли к функциональности и то, что ранее раздражало (возможно из-за недопонимания) стало привычным?
Вы собираете с пациентов определенные показатели (рост, вес, группу крови). Эти показатели могут быть достаточными для расчетов определенных оценок по известным медицинским калькуляторам. Самое простое, посчитать из роста и веса ИМТ, а высокий ИМТ к примеру может быть признаком диабета. Выдаете ли вы как-то врачу такие подсказки?
У пациента могут быть на руках результаты каких-то анализов. Эти анализы наряду с данными из вопроса 4 могут еще больше рассказать о здоровье пациента. Вы думали как это можно было бы автоматизировано занести в базу до начала приема?
Пациент во время приема вам скидывает фотографии и тут видны большие возможности для нейросетей по, например, диагностике рака кожи и других заболеваний кожи. Думали что-либо в этом направлении? Я знаю, что у сбера богатый практический опыт и научные работы в этом направлении (нейросетей).
Бывает, что у пациента на руках могут быть и результаты в виде DICOM (например, я делал томограмму шейного отдела) и имеется желание получить независимое мнение. Имеется возможность такой консультации?
Спасибо за такие классные вопросы! И за интерес к статье, это очень круто. Расскажу по пунктам:
У нас есть разделение на дежурных врачей, которые принимают поток пациентов из очереди, и врачей по записи, которые принимают в определённые слоты. Врач может работать и в той, и в другой роли, но не в одно и то же время. Например, как дежурный врач он сегодня выходит на смену и работает 8 часов, как врач по записи принимает завтра в такие-то слоты.
Пациент может записаться к любимому врачу, если этот врач работает по записи. Записаться к любимому дежурному терапевту, увы, пока не получится, из-за бизнес-логики в пункте 1.
Судя по комментариям, которые оставляют врачи, мы просто фиксим потихоньку боли. Это довольно легко проследить: раньше в опросах очень просили фичу X, мы сделали фичу X, оценка подросла, и больше этот пункт в опросах не всплывает.
Ага, это одна из задачек в бэклоге :)
Конечно. В СберЗдоровье есть внутренний сервис под названием медкарта, куда пациент может загрузить результаты обследований, анализ и т.д., а врач во время консультации может к этим материалам обратиться и изучить.
Сейчас мы подходим к тому, чтобы подключить машинное обучение (писала об этом в конце статьи). Сюда же относится история с распознаванием голоса. Светить детали пока не могу, но направление действительно многообещающее.
Увы, я лично пока с такими кейсами не сталкивалась и ничего не могу сказать о работе с DICOM-файлами. Может быть, кто-то из коллег сталкивался и знает.
Спасибо за развернутые ответы. Из статьи еще не сильно понял формат работы с клиниками. Вы врачей устраиваете по совместительству в СберЗдоровье или подключаете клиники с их МИСами к своему сервису?
Если вы мисы не подключаете, а врач делает направление, то как это работает? Может ли пациент потом с этим электронным направлением на прием к узкому специалисту или на анализы или на госпитализацию прийти и обслужиться в своей клинике по ДМС/ОМС минуя офлайн прием у терапевта/педиатра?
Не уверена, что могу раскрывать все детали сотрудничества, поэтому отвечу немного расплывчато, уж простите: у СберЗдоровья есть и свои врачи, и партнёрские клиники. И те, и те работают в одном личном кабинете — том, что показан в статье, никаких дополнительных МИСов пока не подключаем)
А на приём к очному специалисту, анализы или обследования пациента всегда может записать медсоветник в соответствии с пакетом услуг, который доступен пациенту (например, пациент купил продукт X, и ему доступны такие-то обследования в таких-то клиниках, купил продукт Y — и доступен другой набор)
Еще подумалось, что в случае сбера вам ничего не стоит прикрутить распознавание голоса для полей ввода протокола.
Думаю, стоит задуматься об интеграции кабенетов ТМК с реальными кабинетами специалистов в клиниках, чтобы можно было сначала онлайн сделать предконсульцию, а потом подтвердить диагноз в живом приёме.
Оценки врачей вещь вредная. Назначит врач кому-то типа жёсткую диету, а не фуфломицин, пациент глупый - обозлится и поставит "двойку"..
Да как сказать. Одной знакомой первый врач после осмотра сказал полип из носа в кресле удалит за 5 минут, а второй отправил ее в клинику на операцию. Третий врач в клинике подтвердил решение второго и делал операцию под общим наркозом, в клинике она была два дня. Если бы отдалась в руки первому, то кровью бы истекла в его кресле. Таким врачам оценки надо ставить обязательно.
Спасибо за интересную статью и взгляд "изнутри". Врачи действительно сверхлюди и сервисы для них достойны быть максимально удобными и классными)
Как дизайн влияет на метрики: показываем на примере личного кабинета врача