Comments 4
Не нашел в этих наших интернетах стоимость САС, но читал сто лет назад в каком-то другом, видимо, интернете (может быть это была газета или журнал), что компании тратят в среднем на 25% больше денег на привлечение, чем на удержание. А теперь вот, смотрю, в 5-7 раз. Ссылку на источник укажете? Или это требуется только в "плохой" вики, а тут и без этого прокатит?
Можно сослаться на этот материал - https://www.liferay.com/blog/customer-experience/what-is-the-true-value-of-customer-retention-
Интересная статья. Электрический переводчик говорит что-то такое:
Существует множество причин, по которым потребитель может быть потерян для бизнеса; однако многие исследования показывают, что частой причиной является плохое обслуживание клиентов.
Т.е. все дело преимущественно в плохом обслуживании, а не в стоимости. При том в статье указывается, что компании тратят основные бюджеты на привлечение новых клиентов, а не на удержание старых. Всем известно, что как только клиент заплатил, его посылают по всем ихзвестному маршруту в большинстве случаев. И что-то я не особо уверен в том, что стоимость машинки делания денег, рассчитанная на долговременное сотрудничество, будет сильно дешевле тяп-ляп бизнеса с кучей бывших алкашей, которые кинулись продавать. Пример тому - телефонные мошейники. Что-то сомневаюсь, что там есть повторные "продажи", но первичные точно есть. И для бизнеса в первичных продажах все предельно просто: конверсия. Берем алкаша, даем ему скрипт, он конверсит каждого сотого пусть (стоимость телефонных номеров невелика)- профит! А теперь расскажите, сколько нужно вложить в бизнес, чтобы он и вправду выдал отличный продукт, который хочется покупать снова и снова? Парапапам....
7 вопросов для опроса о клиентской лояльности