Как американский психолог не смог изменить дизайн клавиатуры QWERTY на более совершенный, и чему мы можем научиться на этом примере.


Клавиатура Дворака из архива Андервуда

Первое изобретение

Это были 1930-е годы, и Август Дворак сидел перед своей старой неудобной ручной пишущей машинкой, его пальцы болели и устали от многочасового набора текста. Будучи профессором педагогики в Вашингтонском университете, он провел годы, исследуя и анализируя механику набора текста, и пришел к выводу: раскладка клавиатуры QWERTY, которая десятилетиями использовалась в печатных машинках, была неэффективной и вызывала излишнюю нагрузку на пальцы.

Он определил, что более половины всех нажатий клавиш QWERTY приходится на верхний ряд, что заставляет машинисток убирать пальцы с клавиш нижнего ряда. Более того, большинство нажатий осуществлялось левой рукой, которая обычно не является доминирующей, а около 30% всех нажатий приходилось на нижний ряд, который является наиболее неудобным и трудоемким.

Более того, раскладка QWERTY была специально разработана для замедления набора текста путем расположения наиболее часто используемых букв английского языка на расстоянии друг от друга. Это был унаследованный недостаток дизайна, так как ранние клавиатуры могли заклинить при слишком быстром наборе текста.

Дворак прекрасно понимал эти недостатки и был полон решимости в создании лучшей клавиатуры, которая увеличит скорость набора текста и снизит нагрузку на пальцы. Идея новой раскладки зародилась в голове Дворака, когда он был куратором аспиранта, изучавшего ошибки при наборе текста. Он провел несколько месяцев, экспериментируя с различными вариантами расположениями букв и изучая движения пальцев. Наконец, он достиг результата. Он разработал новую модель раскладки, в которой наиболее часто используемые буквы располагались в среднем ряду, а расстояние, какое приходилось преодолевать пальцам, было минимальным. Эту клавиатуру он назвал упрощенной клавиатурой Дворака, или DSK. И 12 мая 1936 года он получил патент на клавиатуру, которая носит его имя.

Дворак был убежден, что его новая клавиатура произведет революцию в том, что касается набора текста. Он представлял себе то будущее, в котором все будут пользоваться DSK, а печатать будет быстрее и удобнее, чем когда-либо прежде. Ученый приступил к продвижению своего нового изобретения, но это оказалось нелегкой задачей. Большинство людей скептически относились к новой раскладке, а некоторые даже категорически отказывались от нее. Но Дворак продолжал упорствовать, будучи убежденным в том, что его клавиатура — это будущее набора текста.

С тех пор прошло много лет, и, несмотря на все усилия Дворака, DSK так и не получила широкого признания. Сегодня QWERTY-клавиатура по-прежнему является общепринятым стандартом, а клавиатура Дворака — далеким воспоминанием, которым пользуется лишь небольшая часть людей. Почему так произошло? Что произошло? DSK была явно технологически лучше, но ее потенциал был остановлен нежеланием людей что-то менять.

В этой статье мы рассмотрим неудачный процесс внедрения клавиатуры Dvorak и определим факторы, повлиявшие на ситуацию. Для успеха недостаточно иметь совершенный продукт, необходимо также иметь правильное представление о человеческих привычках, поведении людей и их сопротивляемости изменениям — в дополнение к правильным инвестициям в агрессивный маркетинг и продвижение. Даже самые хорошо продуманные и теоретически превосходные продукты могут потерпеть неудачу, если они не учитывают комплексные социальные и экономические факторы, влияющие на процесс принятия технологий.


Патент США №207,559. Первое представление QWERTY-клавиатуры (Источник: Google Patents)

Усовершенствованная клавиатура

Упрощенная клавиатура Dvorak — это наглядный пример в вопросе о том, достаточно ли иметь совершенный продукт для достижения успеха или требуется нечто большее. Разработанная в 1930-х годах Августом Двораком, эта клавиатура обещала быть более эффективной и эргономичной, чем популярная в то время раскладка QWERTY. Прежде всего, Дворак переместил часто используемые буквы в середину, где обычно располагаются пальцы. Поскольку пальцам легче тянуться вверх, следующие по частоте использования клавиши были расположены вверху, а наименее используемые — внизу. Наконец, Дворак расположил часто встречающиеся в английском языке сочетания букв рядом друг с другом (например, буквы T и H). Это способствовало дальнейшему улучшению эргономики. А последующие исследования показали, что благодаря новой раскладке у машинисток снизился риск развития заболеваний, связанных с повторяющимися нагрузками. Но, несмотря на теоретические преимущества, дизайн клавиатуры так и не получил всеобщего признания.

Для бизнесменов очень важно понимать, какие силы формируют успех или неудачу нового продукта или технологии. Клавиатура Dvorak служит наглядным примером, подчеркивающим важность учета таких факторов, как расходы на переобучение, сетевые эффекты и маркетинг при внедрении новой технологии. Мы рассмотрим причины неудачи клавиатуры Dvorak, а также уроки, которые мы можем почерпнуть из данного исторического примера как предприниматели, стремящиеся вывести новую технологию на рынок.

Одной из основных причин неудачи клавиатуры Дворака было то, что она вынуждала людей переучиваться на новую раскладку, а большинство пишущих машинок того времени уже были оптимизированы под раскладку QWERTY. Дворак не учитывал этот фактор, несмотря на то, что многие объединенные группы машинописцев вкладывали средства в обучение своих новобранцев формату QWERTY (оборудование, которое уже было у них под рукой). Они сопротивлялись переходу. Аналогично, большинство общественных организаций, таких как школы, в 1930-х годах не хотели покупать новые пишущие машинки из-за экономической ситуации, вызванной депрессией. Устоявшийся стандарт клавиатур QWERTY был достаточно хорош для удовлетворения их основных потребностей в наборе текста.

Когда проект зависит от более ранней разработки, которая слишком глубоко укоренилась в культурной психике, чтобы ее изменить, это называется технологической зависимостью. Тем не менее, Дворак, похоже, не оценил существующие методы набора текста, упорно настаивая на технологическом превосходстве своего изобретения. В результате у новых пользователей это вызвало еще большее чувство разочарование и замешательство, что еще больше затруднило его внедрению.

Еще одним важным фактором неудачи клавиатуры Дворака является концепция сетевых эффектов. Чем больше людей используют продукт или услугу, тем более ценным он становится для всех. В случае с клавиатурой Dvorak сетевой эффект работал против нее. Раскладка QWERTY уже была общепризнанным стандартом, и чем больше людей продолжали пользоваться ею, тем сложнее было продвигаться раскладке Dvorak.

На заре появления пишущих машинок, когда эти устройства были еще новой и дорогой технологией, Двораку было трудно найти тех, кто был готов инвестировать в его клавиатуру. Ему приходилось полагаться на гранты и другие формы финансирования, что ограничивало его возможности по продвижению и продаже своего продукта. Таким образом, решение Августа Дворака не заниматься агрессивным продвижением клавиатуры на рынке стало решающим фактором того, что она не получила широкой популярности. Дворак считал, что дизайн клавиатуры говорит сам за себя, и что она естественным образом получит признание по мере того, как люди будут осознавать ее преимущества. Но, увы, он не учел ту мощную роль, которую маркетинг и реклама могут сыграть для внедрения новой технологии на рынок. Разрушительный удар по клавиатуре Dvorak нанесла Вторая мировая война: многие заводы по производству пишущих машинок перешли на выпуск стрелкового оружия и прекратили производство всех новых печатных машинок — в том числе и с раскладкой Dvorak.


Библиотека VHS от Криса Лоусона (Источник: Unsplash)

Война форматов Betamax и VHS

Если взглянуть на технологические инновации последних десятилетий, то можно вспомнить еще один пример, который повторяет ошибку Августа Дворака и его дизайна клавиатуры. Война форматов Betamax и VHS является еще одним уроком для предпринимателей, стремящихся вывести на рынок новые стандарты.

Представьте себе мир, в котором вы можете смотреть фильмы исключительно в черно-белом формате, с плохим качеством звука и с ограниченным временем записи. Такова была реальность для многих зрителей в конце 1970-х — начале 1980-х годов, когда два конкурирующих между собой пользовательских формата записи на видеокассеты VCR, и VHS, боролись за доминирование на рынке.

Оба формата имели свои сильные и слабые стороны, но в конечном итоге доминирующим оказался формат VHS. Формат Betamax, разработанный компанией Sony, обладал превосходным качеством изображения и звука и меньшим размером кассет, но при этом имел меньшее время записи и был более дорогим. VHS, разработанный компанией JVC, имел большее время записи и стоил дешевле, но качество изображения и звука у него было хуже. Так что же в итоге стало решающим фактором в этой борьбе?

Одной из ключевых причин было отсутствие лицензионных соглашений с другими производителями. Betamax компании Sony отказалось лицензировать свою технологию другим производителям, что помешало получить массовое признание. В отличие от них, JVC и другие производители VHS были более открыты для лицензирования формата другим компаниям. Это ценный урок для начинающих бизнесменов — лицензионные соглашения с другими производителями могут сыграть решающую роль в получении всеобщего принятия новой технологии.

Еще одним важным фактором был сетевой эффект. По мере того как все больше людей переходили на кассеты VHS, другим становилось выгодно делать то же самое. Кассеты VHS были более доступны, и на VHS выпускалось больше фильмов и телепередач, чем на Betamax, что делало более выгодным для людей приобретение VHS-плеера. Это наглядно демонстрирует важность учета сетевых эффектов при внедрении новой технологии.

Кроме того, ставка Betamax на превосходное качество изображения вместо того, чтобы решить болезненные для пользователей проблемы, такие как более длительное время записи, — это еще один урок, который необходимо усвоить.

Предпринимателям крайне важно понимать, какие факторы определяют успех или неудачу нового продукта или идеи. Война форматов Betamax и VHS служит лишним напоминанием о том, что даже самые технически совершенные продукты могут потерпеть неудачу, если они не учитывают в комплексе социальных и экономических факторов, влияющих на процесс внедрения технологий. В процессе внедрения новых стандартов на рынок бизнесмены должны учитывать такие факторы, как лицензионные соглашения, сетевые эффекты и необходимость удовлетворения запросов потенциальных пользователей.

Наследие Дворака

Когда речь идет о пользовательском выборе технологий, преимущества новой системы должны перевешивать расходы, связанные с адаптацией пользователя к новой системе, например, неудобства или трудности, связанные с переходом на нее и освоением нового формата. Таким образом, и клавиатура Dvorak, и война Betamax/VHS служат предостережением для предпринимателей, которые хотят вывести на рынок новые продукты и технологии. Оба этих случая подчеркивают важность учета таких факторов, как затраты на переподготовку, сетевые эффекты и маркетинг при внедрении новой технологии. Эти кейсы являются прекрасными примерами того, как технически совершенный продукт не всегда побеждает в конкуренции.

Рынок — это сложная система, и понимание разнообразных движущих факторов имеет решающее значение для успеха любой новой технологии. Поэтому эти приведенные выше истории служат нам в качестве напоминаниям о том, что даже самые хорошо разработанные и технически превосходные продукты могут потерпеть неудачу, если они не учитывают совокупность социальных и экономических факторов, влияющих на процесс принятие технологий.

Немного рекламы

Спасибо, что остаётесь с нами. Вам нравятся наши статьи? Хотите видеть больше интересных материалов? Поддержите нас, оформив заказ или порекомендовав знакомым, облачные VPS для разработчиков от $4.99, уникальный аналог entry-level серверов, который был придуман нами для Вас: Вся правда о VPS (KVM) E5-2697 v3 (6 Cores) 10GB DDR4 480GB SSD 1Gbps от $19 или как правильно делить сервер? (доступны варианты с RAID1 и RAID10, до 24 ядер и до 40GB DDR4).

Dell R730xd в 2 раза дешевле в дата-центре Maincubes Tier IV в Амстердаме? Только у нас 2 х Intel TetraDeca-Core Xeon 2x E5-2697v3 2.6GHz 14C 64GB DDR4 4x960GB SSD 1Gbps 100 ТВ от $199 в Нидерландах! Dell R420 — 2x E5-2430 2.2Ghz 6C 128GB DDR3 2x960GB SSD 1Gbps 100TB — от $99! Читайте о том Как построить инфраструктуру корп. класса c применением серверов Dell R730xd Е5-2650 v4 стоимостью 9000 евро за копейки?