На какие грабли наступили, когда создавали ИТ-Академию МКБ и удается ли быстро закрыть ресурсный гэп без вливания большого количества денег, рассказывает Евгений Новиков, руководитель Центра компетенций дистанционных каналов обслуживания МКБ.