Пользователи LinkedIn не могут войти в свои аккаунты. Массовые жалобы поступают на так называемое "ограничение аккаунта" и блокировку. Для многих LinkedIn - один из основных каналов поиска работы и клиентов, поэтому ситуация крайне неприятная.

Первые блокировки начались около месяца назад и большинство пользователей до сих пор не могут вернуть свой аккаунт. Служба поддержки LinkedIn не предоставляет информацию о причинах ограничений и времени их устранения.

Мой аккаунт в LinkedIn был "ограничен" вчера и я не могу в него войти, при этом к аккаунту привязана карта и есть действующая подписка на LinkedIn Learning.

Оказалось, моя проблема не уникальна, на reddit в сабреддите r/linkedin уже активно обсуждается этот вопрос. Большинство расценивают случившееся как хакерскую атаку.

При этом есть случаи, когда аккаунт сначала ограничивается, а потом полностью блокируется: "Моя учетная запись была временно заблокирована, а после проверки профиля (с документами) она была заблокирована навсегда. Оба письма были автоматическими".

Есть те, кто ждет доступа к аккаунту неделями: "Я была внезапно заблокирована 9 июля и до сих пор нет четкого объяснения и дальнейших действий со стороны команды LinkedIn. Они подтверждают, что мой тикет все еще открыт, но они ничего не могут сделать для эскалации. Очень неприятно так долго оставаться в темноте".

Кое-кого все же восстановили, но спустя долгое время: "Я был восстановлен сегодня (через 4 недели). Смешно, что это должно было занять так много времени".

При этом пользователи, кому все-таки удалось восстановить свой аккаунт, отмечают, что он был изменен: "Меня вчера заблокировали. Получил разблокировку после проверки, и мой профиль был полностью изменен и был на китайском языке".

Для помощи в решении проблемы пользователи жалуются в BBB - своего рода некоммерческий Роспотребнадзор в США.

После блокировки моего аккаунта я составила письмо в техподдержку, но сроки ответа мне не обозначили. Вчера я также написала в чат поддержки, который доступен только на странице LinkedIn Learning и попросила отвязать карту и вернуть деньги за подписку, которой я по факту больше не могу пользоваться. Менеджер сообщила, что карта уже отвязана (вопрос - кто ее отвязал?). Деньги возвратили - это плюс.

При этом сам LinkedIN, как отмечалось выше, не делает никаких заявлений, только пишет на странице "help": "Из-за большого объема поддержки получение ответа от наших агентов поддержки может занять больше времени, чем обычно".

Что делать, чтобы избежать подобной проблемы?

1) Использовать уникальные пароли и не использовать их повторно где-либо еще

2) Настроить двухфакторную аутентификацию

В целом сам LinkedIn в ответном автоматическом письме в службу поддержки дает аналогичные рекомендации (что косвенно подтверждает хакерскую аттаку).

От автора телеграм канала по аналитике Аналитика и growth mind-set.