Бывает так, что у вас в коллективе есть чувак, с которым неприятно работать. Или вы вышли на новое место, а там – Он. Или вы начали новый проект, вам дали Архитектора, а это – Он.

Он может ныть, может быть категоричен и послать нафиг, местами он вас троллит и, кажется, даже самоутверждается за ваш счёт. Короче – бесит. Сейчас таких стало модно называть токсами 🤢

 Я как-то работал с таким. Я называл его «критикующий архитектор»:

— Толя, я тебе там ТЗ выслал, ты поглядел?

— Ну открыл, да.

— Чего скажешь?

— Да чего говорить-то? Говно какое-то, стили не выровнены, оглавление едет. Я открыл и закрыл, нахрен такое смотреть? (в оригинале, разумеется было матом)

Эта статья – очередная из цикла статей о том, чего не рассказывают на курсах РП, и что в жизни понадобится вам с первого же дня работы: о так называемых менеджерских софтскиллах. Кому интересна эта тема, читайте другие мои статьи на Хабре и заходите в мой ТГ канал «Морковка спереди, морковка сзади».

Ну конечно такое БЕСИТ. Казалось бы: что мешает просто просмотреть доку, не глядя на стили, которые поправить можно потом, ведь сутевка намного важнее? Нет, надо останавливать критичные работы и править стили. Помню, я тогда был очень недоволен.

Или вот другой пример: приходишь к лиду за оценкой задачи, а он вместо оценки начинает ныть, задавать кучу встречных вопросов, превращая простую задачу в геморрой. Поневоле задумаешься: а не токс ли он?

Виды токсов

Однако по опыту, все не так печально и с токсами можно очень хорошо жить, если научиться правильно с ними разговаривать. А вот как разговаривать - зависит от типа токсика.
Я разделяю условных токсов на два простых вида: ворчуны и нытики. И если с ворчунами наладить контакт можно, то вот от нытиков надо избавляться как можно скорее.

Но как их отличать друг от друга?

➡️ Ворчуны. 
Полезный тип в вашем проекте или команде.
Обычно ворчун – это эксперт, который хорошо знает, как надо, и как не надо. Он начинает бухтеть, когда его принуждают к безобразию, когда его не слушают и заставляют («тут так принято») делать неправильно и криво. В такой момент конструктивный, в общем-то, человек превращается в пассивно-агрессивного ворчуна. Если его выслушать, понять его боли и вместе подумать, как решить проблему, он вам может предложить много полезного. Бывает даже так, что именно ворчуна надо услышать и сделать так, как он ворчит, чтобы всё стало хорошо. Это не значит, что ворчун перестанет ворчать: как правило, полностью его вылечить нельзя. Но когда ворчун видит, что он услышан, а система меняется к лучшему, он становится конструктивнее и начинает вам помогать. Если этот ворчун ещё и эксперт – поздравляю, вы приобрели серьезного союзника и помощника, с которым можно свернуть горы, а это очень дорогого стоит.

➡️ Нытики.
Этот тип полезным не будет, а, наоборот, будет разлагать команду.
Нытик отличается от ворчуна тем, что весь его конструктив дутый. Всё должно быть либо по его, либо "ну его нафиг, сами делайте". Про таких я написал вот тут. Это случай неисправимый. Такой коллега будет всегда ныть на кривые постановки, кривых менеджеров, кривых исполнителей и кривого заказчика. Самый простой способ проверить нытика – это предложить ему сделать всё, что он считает важным. Предложи и засекай время до момента, когда нытик сольётся под благовидным предлогом.

Как же «в поле» отличить нытика от ворчуна?

Изи: если человек после того, как к нему прислушались, начинает тащить, да ещё и лучше многих других – это ворчун. Если человек слился со всех задач под очень благовидными предлогами и снова ноет – он нытик.

А как работать с ворчунами, а с нытиками не работать?

Хорошая новость тут в том, что ворчуны, видя. что мир начинает меняться к лучшему, склонны оставаться работать и приносить пользу, укрепляя вам команду (ворчун часто - это опытный чувак, который имеет авторитет в команде), а нытики, видя, что их сейчас заставят работать, склонны писать заявление "по собственному" и сливаются. Так что указанный выше подход приводит к естественному отбору хороших кадров :) 

Поэтому

Перед тем, как вешать на человека ярлык токса, обязательно выслушайте его, поймите суть и смысл его ворчания и попробуйте помочь. Возможно, он вас сейчас раздражает, но потом вы еще сами скажете ему "спасибо" за все его советы и за все проблемы, которые он вам принес сейчас – ведь потом, при выходе в прод, это все будет решено и не свалится на вас комом.

Кстати, «критикующий архитектор» Анатолий, из примера выше, научил всех моих аналитиков идеально выдерживать стили и структуру документов на большом проекте, за что мы все его потом многократно благодарили. А ещё он оказался самым крутым IT-архитектором, которого я знал.
А тот лид, который докапывался до меня со своими вредоносными и многочисленными вопросами, мне много раз помогал обосновывать стоимость работ перед заказчиком, потому что отлично видел риски разработки, которых не видел я сам.

Так что если вы не любите токсов – вы просто не умеете их готовить.

И небольшой FAQ по токсам

1. Вопрос: что делать, если нытики не разбегаются, как я сказал выше, а продолжают ныть?
   Ответ: учиться делегировать им ответственность, учиться показывать, что вы устраняете причины их нытья, и теперь дело за ними. Или перевоспитаются, или уволятся.

2. Вопрос: что делать если вы единственный кто работает, а все кругом токсы?
   Ответ: поздравляю, тогда токс, скорее всего, вы сами. В данном случае стоит прочитать статью «Что делать, если вас окружили кретины».

3. Вопрос: что делать, если в коллективе есть токс, работу которого делаете вы, потому что он своей не делает, и вам так быстрее?
   Ответ: Вы не умеете делегировать ответственность. Разово так можно, если надо быстро, но системно надо учиться делегировать на токса. Далее см п1.

4. Вопрос: что делать, если какие-то токсы распускают про вас сплетни?
   Ответ: ничего не делать, просто работать. Реальные достижения всегда перекрывают любые сплетни, тем более что сплетен может и вовсе не быть, а могут быть ваши страхи обсуждения и осуждения (см п 2 выше).

5. Вопрос: что делать если токс ваш главный заказчик?
   Ответ: Выводить его на конструктив через тернии (читаем как говорить заказчику «нет», когда заказчик хочет слышать только «да»? и «Что делать если орет Шеф или Заказчик» у меня на канале). И, кстати, не забывайте читать контракт с вашим заказчиком и фиксировать его обязательства. Как говорится, добрым словом и фиксацией часто можно сделать гораздо больше, чем просто добрым словом.

Желаю всем продуктивной работы с токсами! ))