Комментарии 20
под кат ;)
В целом "заказчик всегда прав". Если он не прав - смотри пункт 1.
Большинства проблем можно избежать обычной договоренностью.
К примеру позвонить клиенту по Skype, поговорить с ним минут 10-15, все выяснить.
Кидалы в таком случае точно отпадут + проблемы с неясностью техзадания можно уладить намного проще.
Большинства проблем можно избежать обычной договоренностью.
К примеру позвонить клиенту по Skype, поговорить с ним минут 10-15, все выяснить.
Кидалы в таком случае точно отпадут + проблемы с неясностью техзадания можно уладить намного проще.
Техзадание должно быть. Точка. Неважно - кто его напишет: фрилансер (за отдельные деньги) или заказчик (потратив своё время), но оно должно быть. Иначе потом ничего не докажешь (а разве не очевидно что тут должен быть ещё полнотекстовый поиск с фильтрами, списком фаворитов и возможностью передать результаты другому человеку? как же без него работать?) и придётся делать бесплатно работу, объемы которой на порядок превышают оговоренные в начале масштабы...
По поводу техзадания, предоплаты и стоимости проекта. Изначально без ТЗ невозможно точно определить стоимость и сроки проекта — производится приблизительная оценка и именно от этой стоимости берется предоплата. Как вы смотрите на следующий порядок действий: (1) берется предоплата (2) пишется ТЗ и переоценивается проект (3) Если ТЗ не утверждается или не устраивает стоимость, то предоплата возвращается с вычтенной стоимостью за ТЗ.
Возвращения предоплаты больная темя для начинающего фрилансера — чаще всего она сразу уходит на какие-то покупки и вернуть деньги становится невозможно. Совет для начинающего фрилансера — для сохранения своей репутации старайтесь не притрагиваться к этим деньгам, а если тратите их, то тратьте на проект под который они были даны (будет за что отчитаться).
Это только мое мнение, с которым можно поспорить и буду с удовольствием читать мнения по данному вопросу. Особенно интересует стадия заключения договора, написания ТЗ и предоплаты во фрилансных проектах.
Возвращения предоплаты больная темя для начинающего фрилансера — чаще всего она сразу уходит на какие-то покупки и вернуть деньги становится невозможно. Совет для начинающего фрилансера — для сохранения своей репутации старайтесь не притрагиваться к этим деньгам, а если тратите их, то тратьте на проект под который они были даны (будет за что отчитаться).
Это только мое мнение, с которым можно поспорить и буду с удовольствием читать мнения по данному вопросу. Особенно интересует стадия заключения договора, написания ТЗ и предоплаты во фрилансных проектах.
У меня обычно все просто - оценка ТЗ - предоплата. Если нет ТЗ - предложение его сделать своими силами (до 100$ обычно) - предоплата, составление ТЗ - оценка стоимости проекта - обсуждение суммы - предоплата ЗА ПРОЕКТ, исходя из суммы проекта.
Если ТЗ нет, платить за написание ТЗ клиент не хочет - разговор на этом бывает закончен.
Если ТЗ нет, платить за написание ТЗ клиент не хочет - разговор на этом бывает закончен.
На самом деле, практика работы с клиентами (я правда не фрилансер) показывает, что помимо ТЗ (обозначающего границы проекта и то, что делаться НЕ будет), так же крайне полезно иметь функциональную спецификацию. Оба эти документа сильно упрощают взаимоотношения с заказчиком.
На самом деле, причина №1 - Плохое настроение, в связи с дождливой погодой.
Немного оффтопика:
>например они не грамотно пишут
неграмотно — слитно (:
>например они не грамотно пишут
неграмотно — слитно (:
Мое решение всех этих проблем было в решениее отказаться иметь какие либо дела с клиентами из xUSSR. Попробуйте - помогает.
Йоан только разгораеццо ?!+) В принципе согласен с обоими авторами, с любой стороны барикады есть свой геммор, идеала не достичь ! +)
На мой взгляд, следует всегда честно и твердо стоять на своей позиции. Безусловно согласен, что нужно техзадание. Более того, каждый этап согласуемый с заказчиком требует отдельной подписи, и заранее скажите заказчику, что доп. работа - по двойному тарифу ;)
По предоплате - я предпочитаю пропрцию 60 на 40. А именно 60% - предоплаты, независимо от суммы сделки. Во-первых клиент не подумает, что вам хватает и 30% от стоимости, и во-вторых вы сможете обеспечить себе хороший задел
По предоплате - я предпочитаю пропрцию 60 на 40. А именно 60% - предоплаты, независимо от суммы сделки. Во-первых клиент не подумает, что вам хватает и 30% от стоимости, и во-вторых вы сможете обеспечить себе хороший задел
Спасибо, хорошая статья.
Лично мое мнение по пунктам:
Нет ТЗ: значит нет отвественного человека по проекту. Закономерно, что это изначально "проблемный проект" по всем факторам.
Проблемы с финансами: это только на словах проблемы, а на деле могу _все_, налом. Боятся, трясутся, неуверены пишите им расписку о получении предоплаты/оплаты за оказанные услуги.
Нет желания платить предоплату: значит нет желание нести отвественность. Сразу досвидание. Про себя скажу без предоплаты работаю только не по первым проектам, как правило с поручителями, и по маленьким суммам (до 1000 евро). Все остальное отметается.
Коммуникации: согласен, не устраивает не работай, но на практике знаю, что при желании "ниточку" можно найти к любому человеку, просто надо быть гибче.
Недоверие: лично для меня это закон если мне не доверяют, я не работаю с такими людьми и вам такого же подхода и советую.
Лично мое мнение по пунктам:
Нет ТЗ: значит нет отвественного человека по проекту. Закономерно, что это изначально "проблемный проект" по всем факторам.
Проблемы с финансами: это только на словах проблемы, а на деле могу _все_, налом. Боятся, трясутся, неуверены пишите им расписку о получении предоплаты/оплаты за оказанные услуги.
Нет желания платить предоплату: значит нет желание нести отвественность. Сразу досвидание. Про себя скажу без предоплаты работаю только не по первым проектам, как правило с поручителями, и по маленьким суммам (до 1000 евро). Все остальное отметается.
Коммуникации: согласен, не устраивает не работай, но на практике знаю, что при желании "ниточку" можно найти к любому человеку, просто надо быть гибче.
Недоверие: лично для меня это закон если мне не доверяют, я не работаю с такими людьми и вам такого же подхода и советую.
Имея большой опыт работы с фрилансерами, скажу следующее:
1. Тз пишется ФРИЛАНСЕРОМ, на основании краткого (относительно будущего ТЗ) описания работ. Ибо только этот документ, написанный фрилансером позволит заказчику понять, что понял фрилансер. При этом, если написание ТЗ занимает исчисляемую стоимость в деньшах - то оно должно быть оплачено заказчиком.
2. Это не проблема заказчика, это психологическая проблема фрилансера. Называется Жаба. Нормальный фрилансер выставляет цену за свою работу, а не за то, для кого он ее делает. Ибо следующий этап жабы - некоторые фирмы платят больше чем другие...
В том числе и нежелание регистрироваться - регистрация - деньги, отчеты - деньги, налоги - деньги и т.п.
3. Если я работаю с фрилансером первый раз и не имею возможности с ним встретиться, то работа разбивается на минимально возможные к проверке этапы и оплата ведется по ним 50%+50%.
4. С некоторыми фрилансерами тоже невозможно найти общий язык :) проблема решается аналогично.
5. = пункт 4 :) как по сути ,так и по содержанию, ИМХО.
1. Тз пишется ФРИЛАНСЕРОМ, на основании краткого (относительно будущего ТЗ) описания работ. Ибо только этот документ, написанный фрилансером позволит заказчику понять, что понял фрилансер. При этом, если написание ТЗ занимает исчисляемую стоимость в деньшах - то оно должно быть оплачено заказчиком.
2. Это не проблема заказчика, это психологическая проблема фрилансера. Называется Жаба. Нормальный фрилансер выставляет цену за свою работу, а не за то, для кого он ее делает. Ибо следующий этап жабы - некоторые фирмы платят больше чем другие...
В том числе и нежелание регистрироваться - регистрация - деньги, отчеты - деньги, налоги - деньги и т.п.
3. Если я работаю с фрилансером первый раз и не имею возможности с ним встретиться, то работа разбивается на минимально возможные к проверке этапы и оплата ведется по ним 50%+50%.
4. С некоторыми фрилансерами тоже невозможно найти общий язык :) проблема решается аналогично.
5. = пункт 4 :) как по сути ,так и по содержанию, ИМХО.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
10 проблем при работе с заказчиками. Часть1.