Комментарии 14
Получается дело не в политиках конфиденциальности, а в текстах формы. Сам текст политики мало кто вообще читает.
Наверное, профдеформация, но мне сразу бросился в глаза дефис вместо тире в первом тестируемом варианте. Не скажу за остальных, но меня он от регистрации мог бы и отпугнуть. Ну и истеричный восклицательный знак в конце. Однако автор решил, что дело в слове spam. Причём, в поздних вариантах и дефис и восклицательный знак исчезли, к сожалению, так что непонятно, что именно повлияло на самом деле…
Когда сайт, который я вижу впервые в жизни, пусть даже и хорошо сверстанный, мне что-то «гарантирует», и обещает не слать спам, я, как пользователь с весьма длительным стажем, автоматический воспринимаю это с точностью до наоборот: ни каких гарантий, и засыпят спамом.
Наименьшее раздражение у меня вызывает вариант, когда после чекбокса с «Terms of service» присутствует чекбокс «Subscribe to our newsletter», пусть даже с «checked» по-умолчанию.
Наименьшее раздражение у меня вызывает вариант, когда после чекбокса с «Terms of service» присутствует чекбокс «Subscribe to our newsletter», пусть даже с «checked» по-умолчанию.
Как формы с заголовком «Get FREE smth» могут привлекать пользователей?! Это же полный треш, еще и free в верхнем регистре.
Вряд ли наступят те времена, когда я поверю, что мои персональные данные хранятся в полном секрете. Если кому-то с большой властью очень-очень захочется их получить, то вряд ли его остановит обещание сохранности, данное сервисом мне при регистрации.
В первом варианте фривольно-неформальная формулировка невольно заставляет усомниться в серьезности отношения к своим обещаниям. В последнем варианте построение фраз суше и бюрократичнее, но более привычно для «серьезных» документов, что, скорее всего, и вызывает больше доверия. Можно было б попробовать пойти до конца, убрав чересчур оптимистичные 100%, например "The privacy of the customers is our major concern. You information will never be shared with any third party.", а для a/b сравнения поставить типичное для реклам "We guarantee 110% privacy!"
Почему-то автор тестирования не уделил внимания тому, что сам тон мотивационного сообщения меняется от раза к разу. Дело не в конкретных словах, а в том впечатлении, которое они оставляют. И первый вариант вообще смотрится, как «школоло». В контексте гарантий безопасности личных данных он выглядит очень неуместно. Подбор формулировок — это довольно тонкий момент, и он не ограничивается только словами. Самый лучший его вариант (кстати, перевод этой фразы на русский получился довольно неудачным) — самый сухой и уравновешенный, но при этом он всё равно использует сочетание 100%, что, на мой взгляд, не выглядит убедительным.
Ставить эксперименты с формами, как и с любым контентом, я научился на вот таком инструменте тестирования UX www.fabuza.ru с недавних пор. Доверие к результатом гораздо выше по сравнению с A/B, т.к. работаю исключительно с таргетированной мной же ЦА. Написал обзор, кому интересно.
«100%» тоже может отпугнуть некоторых пользователей. В особенности тех, у кого эти сто процентов уже прочно ассоциируются с рекламой различных лохотронов.
А вот с тем, что неформальность может отпугнуть я не совсем согласен. По личному опыту, когда я устанавливал Foursquare на телефон, там была формулировка: «Мы не будем ничего присылать без вашего разрешения. Сами такое не любим.» На меня подействовало, почти не задумываясь нажал «согласиться».
А вот с тем, что неформальность может отпугнуть я не совсем согласен. По личному опыту, когда я устанавливал Foursquare на телефон, там была формулировка: «Мы не будем ничего присылать без вашего разрешения. Сами такое не любим.» На меня подействовало, почти не задумываясь нажал «согласиться».
Меня в этом смущает тот момент, что как вообще можно что-то гарантировать на 100%? Тем более приватность — то здесь, то там в сеть утекают данные пользователей… Сможет ли фирма, которая писала такую рекламную фразу избежать юридических последствий, если (когда) данные утекут?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как разные политики конфиденциальности влияют на конверсию: результаты 4-х A/B-тестирований!