ISO 9241-110 — Принципы организации диалога

[x256]

У них в ISO написано, кто должен заниматься юзабилити? Если нет, пусть напишут.

От отдельных спикеров всё время слышишь, что UX-дизайнеру нельзя и даже профессионально вредно заниматься UI-дизайном. А в вакансиях на позиции UX-дизайнеров — сплошные требования к UI-дизайнерам (графика, академический рисунок, чего только нет), плюс максимум пара общих фраз про адекватность взаимодействия с заказчиком.

[positivic]

Одним из стандартов, который дает рекомендации по управлению юзабилити является стандарт ISO 9241-210. Ниже привожу выдержку:

ISO 9241-210

4.7 Включение в группу специалистов с навыками и знаниями в различных областях

Группы человеко-ориентированного проектирования не должны быть большими, но они должны быть способны вырабатывать совместные проектные решения. В состав группы проектирования могут входить специалисты с различными точками зрения на проект и обладающие знаниями в разных научных областях:

a) специалисты в области антропометрии и эргономики, пригодности использования, взаимодействия человек — компьютер, анализа предполагаемой совокупности пользователей;

b) пользователи и другие причастные стороны (или люди, способные представить свою точку зрения);

c) эксперты в определенной области (прим. автора если делаете ПО для врачей, позовите врачей. Такие компании, как Siemens, нанимают врачей на полную ставку);

d) специалисты по маркетингу, брендингу, продажам, технической поддержке и обслуживанию,
здоровью и безопасности;

e) разработчики пользовательского интерфейса, визуального проектирования и проектирования продукции;

f) специалисты по составлению технического описания, обучению, поддержке пользователей;

g) специалисты по управлению, организации обслуживания и корпоративному управлению;

h) специалисты по анализу экономической деятельности, системному анализу;

i) специалисты по системному проектированию, проектированию программного и аппаратного обеспечения, программированию, изготовлению и обслуживанию;

j) специалисты в области человеческих ресурсов, устойчивого развития и др.

Креативность и идеи участников группы, их взаимодействие и сотрудничество благотворно сказывается на разработке проекта. Дополнительным преимуществом междисциплинарного подхода и учета разных точек зрения является повышение осведомленности участников группы об ограничениях и положении дел в других дисциплинах; например, технические эксперты могут стать более чувствительны к проблемам пользователей, а пользователи будут более осведомлены о технических ограничениях.

Естественно, стандарт описывает некий идеальный вариант.

---

Что касается вопроса о вреде опыта UI-дизайна для UX-дизайнера. Мне трудно предположить (не зная контекста выступления), что именно имели в виду спикеры. Возможно они подразумевали, что наличие опыта в различных областях определенно идет на пользу, однако, есть некоторые подводные камни.

Из моего опыта общения с условно «технорями» и «креативщиками» в рамках юзабилити могу отметить, что и у тех и у тех есть сложности смены парадигмы:

• «Технорям» периодически сложно отказаться от фиксации на крутых технологиях и фичах продукта. Для них фичи и есть конечная цель;
• «Креативщикам» бывает сложно абстрагироваться от эстетической составляющей. Для них конечной целью является красивая/интересная картинка.

При этом не важно, получили они опыт в Москве, Лондоне, Дели или Тегеране.

На мой взгляд, главное требование для успеха в рамках UX-процесса — заниматься именно UX, то есть ориентироваться на тот самый experience пользователей.