В российском ТехЦентре Дойче Банка есть интересная программа Learn While Travel, в рамках которой сотрудник может во время отпуска в другом городе посетить профессиональную конференцию по своей специальности за счет средств компании.
Я, Кристина Егорова, и мои коллеги, Оля Одинцова и Полина Пересада, решили рассказать вам о нашем опыте участия в международных конференциях, а также о том, как мы решились сами выступить на одной из них.
Статью мы решили разделить на две части. В первой расскажем, что нас впечатлило в докладах на конференции 1st European Business Analysis Day 2018 во Франкфурте и как мы решили выступить с докладом на будущий год.
А во второй — о своем докладе на 2nd European Business Analysis Day.
Итак…
В феврале 2018 года организаторы объявили о конференции 1st European Business Analysis Day во Франкфурте, и мы решили воспользоваться возможностью послушать доклады европейских и американских коллег. Почему? Во-первых, в конференции принимал участие Кристоф Омиг – наш коллега из франкфуртского подразделения Дойче Банка, который занимается проектами по созданию программного обеспечения для банкоматов. Во-вторых, на конференции выступали Ричард Ларсон и Элизабет Ларсон, которые являются соавторами BABOK, PMBOK и PMI. В-третьих, несколько докладчиков совмещали работу в IT с научной деятельностью и преподаванием в европейских университетах. Такие доклады привлекают нас по причине того, что цель любого исследования — выработка новых научных знаний, и поэтому научные доклады интереснее и глубже, чем обычные доклады о сложностях конкретного проекта и их преодолении.
Конференция проходила 17-18 мая 2018 года под лозунгом «A Future Without Borders In A Digital World». В первый день конференции проходил мастер-класс по дизайн мышлению (Design Thinking), а во второй — читались доклады по направлениям «Agile Analysis», «Customer Experience» и «Business Processes». Мы приехали на два дня: и пройти мастер-класс, и послушать доклады.
Мастер-класс начался с введения в Design Thinking. Ведущий объяснил, что Design Thinking является одним из самых популярных фреймворков в области управления инновациями, поскольку он предлагает собой структурированный процесс, который можно применять для решения самых разнообразных бизнес-задач. Например, для разработки инновационных продуктов или процессов, пока не имеющих аналогов на рынке. Еще один пример применения Design Thinking — разработка новых продуктов или процессов для решения сложных, трудно формулируемых проблем, как, например, создание мобильного приложения для слепых и плохо видящих людей на старых моделях телефонов.
Design Thinking состоит из шести основных этапов:
Для каждого из этапов используются свои инструменты – например, чек-листы для проведения интервью или шаблоны для создания портрета типичного пользователя продукта. Как оказалось, самое сложное в Design Thinking – это применение инструментов на практике, поэтому организаторы мастер-класса нашли интересную задачу для тренировки. В рамках этой задачи нам предложили подумать о том, какие процессы в отеле могут быть автоматизированы, а какие нет, потому что в них обязательно должен быть задействован живой человек.
«Скажите мне, — спрашивала нас менеджер отеля, — нужен ли в современном мире сотрудник на стойку регистрации или можно просто поставить киоск, который будет проверять бронь и выдавать ключи для номера? А что делать с обслуживанием номеров? С проведением конференций?»
Чтобы ответить на эти вопросы, мы разделились на 4 группы по 8-10 человек, и у каждой группы был опытный тренер, который пояснял, что нужно сделать на очередном этапе, какими инструментами пользоваться и каких ошибок избегать. Например, типичная ошибка многих команд на этапах сбора информации – сразу же думать о вариантах решения и их возможных недостатках, пропуская этапы синтеза, генерации идей и создания прототипа. Как правило, это происходит потому что на обычных IT-проектах мы сразу же приступаем к решению поставленной задачи. Что касается инновационных проектов, эта ошибка приводит к тому, что команда может упустить какую-то из потенциально интересных идей, сфокусировавшись на тех решениях, которые уже существуют на рынке.
На втором этапе у нас была возможность поговорить с менеджером отеля, с постояльцами и даже понаблюдать за работой различных подразделений отеля. В результате каждая группа описала «персону» — типичного постояльца отеля, с его интересами и ожиданиями от современных отелей. Интересно было сравнить свои результаты с теми, что получились у других команд, и учесть те детали, о которых мы не подумали. Мастер-класс завершился тем, что все команды разработали прототип приложения для отеля, получили обратную связь от менеджера отеля и обсудили свой практический опыт дизайн-мышления.
Второй день конференции начался со вступительного доклада Элен Прёльс, руководителя благотворительной организации «Менеджеры без границ». Элен рассказывала о том, как сотрудники ее организации делятся знаниями и опытом в области экономики и менеджмента там, где это больше всего нужно. К примеру, в странах Африки нет среднего класса, почти нет предприятий малого и среднего бизнеса, которые предоставляют рабочие места, и менеджеры без границ протягивают руку помощи. Парадоксально, но конференция о цифровом мире без границ началась с рассказа не о цифровых технологиях, а о людях, которые стараются не замечать границы.
После открывающего доклада начались параллельные доклады по трем направлениям: «Agile Analysis», «Customer Experience» и «Business Processes». Несмотря на разделение на направления, все доклады были связаны с заявленной темой конференции и раскрывали тот или иной ее аспект. Например, в направлении Customer Experience обсуждались технические предпосылки цифровизации, ее влияние на пользовательский опыт и ожидания, а также на ИТ индустрию и новые требования к навыкам аналитика.
Среди докладов в этом направлении нам больше всего запомнился доклад Стэфана Вагнера о пользовательском опыте. Стэфан показал последнюю модель BMW сказал, что в Германии по праву гордятся своей автомобильной промышленностью. На слайде модель Google car, которая внешне похожа на детскую машинку, выглядела очень забавно рядом с BMW. Но Стэфан напомнил, что все владельцы BMW регулярно проводят по 2-3 часа в пробках по дороге домой, и то, что им нужно в это время, – возможность использовать IT в дороге для работы или развлечений. И пока BMW улучшала технические характеристики автомобилей, Google работал над улучшением пользовательского опыта. Таким образом на простом примере Стэфан показал, что в цифровом мире просто предоставлять хорошие продукты и сервисы уже недостаточно – нужно анализировать и создавать хороший пользовательский опыт.
В направлении Agile Analysis все внимание уделялось анализу, роли аналитика в Agile, адаптации Agilе-методологии и связанных с этим сложностях. Особенно полезным был доклад о том, как бросить вызов статус-кво. Докладчик подчеркнул, что несмотря на развитие технологий и подходов к ведению проектов, профессионалы все еще опасаются выходить за рамки привычного, испытывать себя, расти и развиваться. Главная мысль доклада была сформулирована следующим образом: «From every challenge we make we have something to learn – otherwise we fail and last but not least nothing great is ever achieved by doing things the way they have always been done».
Что касается направления Business Processes, докладчики делились лучшими практиками, рассказывали об управлении инновациями и управлении требованиями на уровне портфолио проектов. Завершал конференцию общий доклад от Элизабет Ларсон. Выступая, Элизабет рассказала о «цифровом» бизнес-аналитике – новой роли бизнес-аналитика в цифровом мире. Таким образом Элизабет повторила основную мысль, озвученную в открывающем докладе конференции, – главную роль в создании цифрового мира без границ играют люди, которые его создают.
Сравнивая эту конференцию с похожими мероприятиями для аналитиков, проводимыми в СНГ, в которых мы также принимаем участие, хочется рассказать о разнице между ними. Европейская конференция менее масштабная, целиком посвящена одной теме, поэтому мастер-класс и доклады находятся в рамках одной тематики. Если тема интересна, то участие в конференции позволяет быстро погрузиться в тему, узнать о различных ее аспектах, обсудить свои вопросы с другими участниками и поспорить с докладчиками.
Если тема неинтересна, то можно поучиться тому, как подают свой материал европейские докладчики. Во-первых, они используют яркие, но понятные всем примеры и аналогии. Помимо доклада с BMW и Google Car, один из докладчиков использовал европейскую мифологию для описания самых ужасных проектов в жизни аналитика.
Этот прием позволяет просто рассказать о сложном, выбрать правильный уровень абстракции, не выдавать никаких деталей о заказчике, проекте и бюджете, но при этом передать свой опыт аудитории.
Во-вторых, докладчики много взаимодействуют с публикой: вступают в диалог, спорят, возражают, соглашаются. Они экспериментируют с подачей материала (один из докладчиков танцевал!) и готовы к неожиданностям. Например, рассказывая о том, что клиент скорее выберет продукт с большим количеством возможностей, докладчик предложил одной из участниц выбрать между двумя лазерными указками. Она отказалась от обоих вариантов, и он ответил: «И такие клиенты у вас тоже будут. Но они могут передумать, не расстраивайтесь».
По сравнению с другими конференциями для аналитиков, которые проходят в странах СНГ, у европейской конференции был ощутимо больший фокус на стратегическое видение профессии, меньше прикладных тем, а среди участников — меньше функциональных и системных аналитиков, которые тесно взаимодействуют с командами разработки и тестирования и сопровождают проекты от анализа требований до пост-релизной поддержки. Эта разница приводит к тому, что уровень подачи материала достаточно абстрактный. После конференции нужно проанализировать и понять, как адаптировать и применить полученные знания в ежедневной работе. Очевидно, что Design Thinking очень хорошо подходит для участия в хакатонах, но не сразу понятно, как его применить к проектным задачам, где все решения должны соответствовать согласованной архитектуре. Тем не менее, прослушав все эти доклады, мы загорелись идеей рассказать о том, как наша большая распределенная команда работает в рамках Scaled Agile.
Продолжение следует…
Я, Кристина Егорова, и мои коллеги, Оля Одинцова и Полина Пересада, решили рассказать вам о нашем опыте участия в международных конференциях, а также о том, как мы решились сами выступить на одной из них.
Статью мы решили разделить на две части. В первой расскажем, что нас впечатлило в докладах на конференции 1st European Business Analysis Day 2018 во Франкфурте и как мы решили выступить с докладом на будущий год.
А во второй — о своем докладе на 2nd European Business Analysis Day.
Итак…
Почему мы решили посетить конференцию
В феврале 2018 года организаторы объявили о конференции 1st European Business Analysis Day во Франкфурте, и мы решили воспользоваться возможностью послушать доклады европейских и американских коллег. Почему? Во-первых, в конференции принимал участие Кристоф Омиг – наш коллега из франкфуртского подразделения Дойче Банка, который занимается проектами по созданию программного обеспечения для банкоматов. Во-вторых, на конференции выступали Ричард Ларсон и Элизабет Ларсон, которые являются соавторами BABOK, PMBOK и PMI. В-третьих, несколько докладчиков совмещали работу в IT с научной деятельностью и преподаванием в европейских университетах. Такие доклады привлекают нас по причине того, что цель любого исследования — выработка новых научных знаний, и поэтому научные доклады интереснее и глубже, чем обычные доклады о сложностях конкретного проекта и их преодолении.
Design Thinking
Конференция проходила 17-18 мая 2018 года под лозунгом «A Future Without Borders In A Digital World». В первый день конференции проходил мастер-класс по дизайн мышлению (Design Thinking), а во второй — читались доклады по направлениям «Agile Analysis», «Customer Experience» и «Business Processes». Мы приехали на два дня: и пройти мастер-класс, и послушать доклады.
Мастер-класс начался с введения в Design Thinking. Ведущий объяснил, что Design Thinking является одним из самых популярных фреймворков в области управления инновациями, поскольку он предлагает собой структурированный процесс, который можно применять для решения самых разнообразных бизнес-задач. Например, для разработки инновационных продуктов или процессов, пока не имеющих аналогов на рынке. Еще один пример применения Design Thinking — разработка новых продуктов или процессов для решения сложных, трудно формулируемых проблем, как, например, создание мобильного приложения для слепых и плохо видящих людей на старых моделях телефонов.
Design Thinking состоит из шести основных этапов:
- Understand – этап ознакомления, когда команда стремится получить как можно больше знаний о проблеме, обсудить последние новости по проблематике, поделиться личным опытом
- Observe – этап более глубоких исследований, когда проводятся наблюдения или интервью для понимания чувств, движений и поступков людей. На этом этапе создается персона – это обобщенное описание типичного будущего пользователя продукта.
- Synthesis – этап обработки полученных знаний и фокусировки на проблеме, в результате которого формулируется конкретная задача для решения
- Ideation – этап генераций и выбора идей для решения задачи
- Prototyping – создание прототипа на основании выбранной идеи
- Test – этап тестирования прототипа, получение обратной связи
Для каждого из этапов используются свои инструменты – например, чек-листы для проведения интервью или шаблоны для создания портрета типичного пользователя продукта. Как оказалось, самое сложное в Design Thinking – это применение инструментов на практике, поэтому организаторы мастер-класса нашли интересную задачу для тренировки. В рамках этой задачи нам предложили подумать о том, какие процессы в отеле могут быть автоматизированы, а какие нет, потому что в них обязательно должен быть задействован живой человек.
«Скажите мне, — спрашивала нас менеджер отеля, — нужен ли в современном мире сотрудник на стойку регистрации или можно просто поставить киоск, который будет проверять бронь и выдавать ключи для номера? А что делать с обслуживанием номеров? С проведением конференций?»
Чтобы ответить на эти вопросы, мы разделились на 4 группы по 8-10 человек, и у каждой группы был опытный тренер, который пояснял, что нужно сделать на очередном этапе, какими инструментами пользоваться и каких ошибок избегать. Например, типичная ошибка многих команд на этапах сбора информации – сразу же думать о вариантах решения и их возможных недостатках, пропуская этапы синтеза, генерации идей и создания прототипа. Как правило, это происходит потому что на обычных IT-проектах мы сразу же приступаем к решению поставленной задачи. Что касается инновационных проектов, эта ошибка приводит к тому, что команда может упустить какую-то из потенциально интересных идей, сфокусировавшись на тех решениях, которые уже существуют на рынке.
На втором этапе у нас была возможность поговорить с менеджером отеля, с постояльцами и даже понаблюдать за работой различных подразделений отеля. В результате каждая группа описала «персону» — типичного постояльца отеля, с его интересами и ожиданиями от современных отелей. Интересно было сравнить свои результаты с теми, что получились у других команд, и учесть те детали, о которых мы не подумали. Мастер-класс завершился тем, что все команды разработали прототип приложения для отеля, получили обратную связь от менеджера отеля и обсудили свой практический опыт дизайн-мышления.
Customer Experience: BMW против Google Сar
Второй день конференции начался со вступительного доклада Элен Прёльс, руководителя благотворительной организации «Менеджеры без границ». Элен рассказывала о том, как сотрудники ее организации делятся знаниями и опытом в области экономики и менеджмента там, где это больше всего нужно. К примеру, в странах Африки нет среднего класса, почти нет предприятий малого и среднего бизнеса, которые предоставляют рабочие места, и менеджеры без границ протягивают руку помощи. Парадоксально, но конференция о цифровом мире без границ началась с рассказа не о цифровых технологиях, а о людях, которые стараются не замечать границы.
После открывающего доклада начались параллельные доклады по трем направлениям: «Agile Analysis», «Customer Experience» и «Business Processes». Несмотря на разделение на направления, все доклады были связаны с заявленной темой конференции и раскрывали тот или иной ее аспект. Например, в направлении Customer Experience обсуждались технические предпосылки цифровизации, ее влияние на пользовательский опыт и ожидания, а также на ИТ индустрию и новые требования к навыкам аналитика.
Среди докладов в этом направлении нам больше всего запомнился доклад Стэфана Вагнера о пользовательском опыте. Стэфан показал последнюю модель BMW сказал, что в Германии по праву гордятся своей автомобильной промышленностью. На слайде модель Google car, которая внешне похожа на детскую машинку, выглядела очень забавно рядом с BMW. Но Стэфан напомнил, что все владельцы BMW регулярно проводят по 2-3 часа в пробках по дороге домой, и то, что им нужно в это время, – возможность использовать IT в дороге для работы или развлечений. И пока BMW улучшала технические характеристики автомобилей, Google работал над улучшением пользовательского опыта. Таким образом на простом примере Стэфан показал, что в цифровом мире просто предоставлять хорошие продукты и сервисы уже недостаточно – нужно анализировать и создавать хороший пользовательский опыт.
Agile Analysis: бросить вызов статус-кво
В направлении Agile Analysis все внимание уделялось анализу, роли аналитика в Agile, адаптации Agilе-методологии и связанных с этим сложностях. Особенно полезным был доклад о том, как бросить вызов статус-кво. Докладчик подчеркнул, что несмотря на развитие технологий и подходов к ведению проектов, профессионалы все еще опасаются выходить за рамки привычного, испытывать себя, расти и развиваться. Главная мысль доклада была сформулирована следующим образом: «From every challenge we make we have something to learn – otherwise we fail and last but not least nothing great is ever achieved by doing things the way they have always been done».
Business processes и завершение конференции
Что касается направления Business Processes, докладчики делились лучшими практиками, рассказывали об управлении инновациями и управлении требованиями на уровне портфолио проектов. Завершал конференцию общий доклад от Элизабет Ларсон. Выступая, Элизабет рассказала о «цифровом» бизнес-аналитике – новой роли бизнес-аналитика в цифровом мире. Таким образом Элизабет повторила основную мысль, озвученную в открывающем докладе конференции, – главную роль в создании цифрового мира без границ играют люди, которые его создают.
Мифология для описания ужасных проектов и танец во время доклада
Сравнивая эту конференцию с похожими мероприятиями для аналитиков, проводимыми в СНГ, в которых мы также принимаем участие, хочется рассказать о разнице между ними. Европейская конференция менее масштабная, целиком посвящена одной теме, поэтому мастер-класс и доклады находятся в рамках одной тематики. Если тема интересна, то участие в конференции позволяет быстро погрузиться в тему, узнать о различных ее аспектах, обсудить свои вопросы с другими участниками и поспорить с докладчиками.
Если тема неинтересна, то можно поучиться тому, как подают свой материал европейские докладчики. Во-первых, они используют яркие, но понятные всем примеры и аналогии. Помимо доклада с BMW и Google Car, один из докладчиков использовал европейскую мифологию для описания самых ужасных проектов в жизни аналитика.
| Проект, на котором постоянно появляются новые требования, – отрубишь одну голову, вырастают две. |
Проект, при одном взгляде на который кровь стынет в жилах |
Проект, в котором владелец продукта хочет «всего понемногу», и система превращается в ужасающую химеру с головой льва и туловищем козы. |
| Гидра |
Горгона Медуза |
Химера |
Этот прием позволяет просто рассказать о сложном, выбрать правильный уровень абстракции, не выдавать никаких деталей о заказчике, проекте и бюджете, но при этом передать свой опыт аудитории.
Во-вторых, докладчики много взаимодействуют с публикой: вступают в диалог, спорят, возражают, соглашаются. Они экспериментируют с подачей материала (один из докладчиков танцевал!) и готовы к неожиданностям. Например, рассказывая о том, что клиент скорее выберет продукт с большим количеством возможностей, докладчик предложил одной из участниц выбрать между двумя лазерными указками. Она отказалась от обоих вариантов, и он ответил: «И такие клиенты у вас тоже будут. Но они могут передумать, не расстраивайтесь».
В чем уникальность конференции
По сравнению с другими конференциями для аналитиков, которые проходят в странах СНГ, у европейской конференции был ощутимо больший фокус на стратегическое видение профессии, меньше прикладных тем, а среди участников — меньше функциональных и системных аналитиков, которые тесно взаимодействуют с командами разработки и тестирования и сопровождают проекты от анализа требований до пост-релизной поддержки. Эта разница приводит к тому, что уровень подачи материала достаточно абстрактный. После конференции нужно проанализировать и понять, как адаптировать и применить полученные знания в ежедневной работе. Очевидно, что Design Thinking очень хорошо подходит для участия в хакатонах, но не сразу понятно, как его применить к проектным задачам, где все решения должны соответствовать согласованной архитектуре. Тем не менее, прослушав все эти доклады, мы загорелись идеей рассказать о том, как наша большая распределенная команда работает в рамках Scaled Agile.
Продолжение следует…