Комментарии 36
Прочитав текст выше я понял, что в вашу клинику не пошёл бы даже не знаю почему, наверное, уже посто страшно идти, да и потому что «Пациента нельзя «подвешивать»», «Пациента нельзя терять»… У других похожие ощущения?
Да нет… Каждый чих задокументирован, договор точно заключен, меня не проведут "мимо кассы", меня с большой вероятностью не будут лечить "левыми" материалами, врач точно получит информацию об аллергии, потому что без заполнения первичных анкет система не даст провести меня на следующий шаг. Расписание ведется не в тетрадке и экселе. Напоминание о посещении тоже полезно. Мне нравится.
потому что в любой CRM — клиент рассматривается как баран, который должен быть эффективно острижен.
С одной стороны — это даже и без CRM так, любой клиент — это источник денег. И при эффективной организации дела это сокращает потери времени, сил и денег пациента, т.е. если пришёл -то не потеряют твою карточку, не забудут про прием итп.
С другой — чувствовать себя стригомой овцой мягко говоря очень неприятно, особенно когда понимаешь, что все напоминания и улыбки итп прописаны в карте работы персонала, и за ними стоит обычное желание оставить тебя своим клиентом, а не живые человеческие чувства.
Но вот что тут сделать — я, например, не знаю… Понятно некоторая часть не формализованных чувств должна быть, но «эффективные менеджеры» (tm) видят свою задачу в том, чтобы постараться обнаружить и её, и формализовать для повышения прибыли.
С одной стороны — это даже и без CRM так, любой клиент — это источник денег. И при эффективной организации дела это сокращает потери времени, сил и денег пациента, т.е. если пришёл -то не потеряют твою карточку, не забудут про прием итп.
С другой — чувствовать себя стригомой овцой мягко говоря очень неприятно, особенно когда понимаешь, что все напоминания и улыбки итп прописаны в карте работы персонала, и за ними стоит обычное желание оставить тебя своим клиентом, а не живые человеческие чувства.
Но вот что тут сделать — я, например, не знаю… Понятно некоторая часть не формализованных чувств должна быть, но «эффективные менеджеры» (tm) видят свою задачу в том, чтобы постараться обнаружить и её, и формализовать для повышения прибыли.
Желание оставить вас своим клиентом это тоже вполне живое человеческое чувство.
Да собственно и презрение к вам в условной регистратуре условной постсоветской поликлиники тоже вполне живое и человеческое. Но первый вариант вроде приятнее.
Да собственно и презрение к вам в условной регистратуре условной постсоветской поликлиники тоже вполне живое и человеческое. Но первый вариант вроде приятнее.
Желание оставить вас своим клиентом это тоже вполне живое человеческое чувство.
Да собственно и презрение к вам в условной регистратуре условной постсоветской поликлиники тоже вполне живое и человеческое. Но первый вариант вроде приятнее.
желание оставить меня клиентом — это чувство не ко мне, а к моим деньгам, которыми я являюсь для клиники. А демонстрация интереса ко мне, как личности, как раз наигранное следствие чувств к деньгам. Презрение со стороны «совковой» регистратуры — как раз направлено на меня лично и абсолютно искреннее, но вот вектор этого чувства — не радует.
Поэтому конечно второе всё же хуже, чем первое. Но и первое тоже душу не греет.
Эх, почему в основном только зубные клиники так развиваются? Как не зайдёшь, приветливый персонал, удобство, максимальная обходительность
Как говорится tl;dr. Но уже в самом начале не понравилось костылестроение:
что за бегунки, вы о чём вообще? Смарткарты в вашем мире ещё не изобрели? Вроде что-то типа электронных карт на пациентов заводим (не дочитал, не уверенн), а связать на время смарт-карту с электронной картой пациента, внезапно! не можем! Это я уже не говорю о том, что такой контроль для клиента тоже надо как-то обосновать. Если будет обычная стоматология — то не понятно, зачем это клиенту. Значит надо как-то повышать престиж и это не электронная часть.
Бегунок — это по сути и есть электронная карта пациента с нанесенным штрих кодом, который считывается администратором, когда пациент пришел в клинику. Так в программе фиксируется время начала визита. Далее администратор передает бегунок ассистенту, который относит его в кабинет врачу, который отмечает в свою очередь начало и окончание приема. После приема ассистент забирает бегунок у врача, передает администратору на ресепшен, который фиксирует окончание визита пациента в клинике. Пациент этот бегунок по факту не трогает руками. Соответственно, самому пациенту в принципе ничего объяснять не нужно, т.к. он может даже и не заметить его. Если это обычная стоматология, где два кресла, то, конечно, она может и не использовать бегунки, ей это не нужно. А если крупная стоматология, где много кресел и филиалов, то это просто мастхев.
Вы так и не ответили — за каким растением этот анахронизм со штрихкодом вместо полностью электронной карты и (на максималках — ну если уж так хочется извратиться с хардварным артефактом) смарт-картой, которая связывается на время визита с конкретной электронной картой). Как минимум — опция точно не хуже, зато никакой зависимости от печати каких-то наклеек, производимой неизвестно где.
А вообще по сути достаточно электронной карты — зашёл поциент к доктору, тот подгрузил карту (например, по времени визита), отвалидировал что перед ним тот поциент и дальше в обработку. Надо куда-то послать ещё — так же в электронном шедулере всё что надо назначаешь и всё. Никакой потребности в хардварном артефакте же!
Данный бегунок со штрих-кодом — это один из элементов электронной карты. В регистратуре имеется необходимое количество бегунков (которые не печатаются каждый новый визит заново). И каждый бегунок закрепляется за пациентом на время его визита в клинике. После окончания визита этот штрих-код уже может быть использован для другого пациента. А при считывании бегунка у врача сразу открывается карта данного пациента, и врачу не нужно искать ее по ФИО пациента и проводить валидацию.
Ну т.е. ответа про выбор физического артефакта я так и не получу? Чем ваши штрихкодовые бегунки лучше аналогичных на смарткартах?
Потому что в медицине на законодательном уровне очень многие решения реализуются за счёт именно штрихкодов, включая систему «Честный знак». Таким образом, чтобы в клинике не плодить дополнительные устройства, были избраны именно – самый простой и понятный способ – штрихкоды.
То есть если штрихкоды – это анахронизм в вашем понимании, никто данный подход не навязывает. Подавляющее большинство клиник принимает это решение с большим энтузиазмом, и всем всё нравится. Каждый имеет право на собственное мнение, но это совершенно необязательно, чтобы с ним согласились все.
То есть если штрихкоды – это анахронизм в вашем понимании, никто данный подход не навязывает. Подавляющее большинство клиник принимает это решение с большим энтузиазмом, и всем всё нравится. Каждый имеет право на собственное мнение, но это совершенно необязательно, чтобы с ним согласились все.
На первый взгляд что-то новое кажется сложным, но система настраивается один раз, а далее врачи экономят уйму времени, так как часть работы она делает за них:
При этом каждый специалист работает в зоне своей ответственности. Наглядный пример того, как система помогает систематизировать, автоматизировать и контролировать процессы в несколько кликов.
- подбирает вариант лечения;
- автоматически считает и составляет план лечения;
- доктор больше не запоминает историю/дальнейший план лечения;
- карты заполняются готовыми тегами в несколько кликов, есть возможность голосового ввода.
При этом каждый специалист работает в зоне своей ответственности. Наглядный пример того, как система помогает систематизировать, автоматизировать и контролировать процессы в несколько кликов.
Какая-то не та часть работы делается… Автоматически выбирается план лечения? Доктор ничего не запоминает? Это что же получается — у вас не специалисты работают, и техники, обеспечивающие ввод данных?
Я, посещая стоматологии, как-то привык, что врач сам составляет план лечения, компьютер лишь упрощает процесс (элементы накликиваются, стоимость сама считается). Врачи меня узнают при повторном посещении. При необходимости комплексного лечения специалисты часто общаются между собой.
Хотя карта полностью электронная — никаких бегунков и прочих лишних телодвижений.
А у вас как-то всё совсем бездушно получается. И правда, клиенты — бараны на линии автоматической стрижки :(
Я, посещая стоматологии, как-то привык, что врач сам составляет план лечения, компьютер лишь упрощает процесс (элементы накликиваются, стоимость сама считается). Врачи меня узнают при повторном посещении. При необходимости комплексного лечения специалисты часто общаются между собой.
Хотя карта полностью электронная — никаких бегунков и прочих лишних телодвижений.
А у вас как-то всё совсем бездушно получается. И правда, клиенты — бараны на линии автоматической стрижки :(
Врач проводит осмотр и диагностирует состояние ротовой полости конечно же сам. После чего делает отметки в зубной формуле о текущем состоянии. У большинства проблем уже есть набор вариантов лечения, которая система выдает на выбор. А клиенту не нужно при этом ждать на 10-15 минут, пока врач опишет состояние пациента, а потом еще 15-20 минут, пока врач составит план лечения, а всего лишь 2-3 минуты, в течение которых врач просто отметит нужные пункты из предложенных вариантов. После чего система предложит 3 варианта лечения с разной стоимостью. Если у пациента что-то нестандартное, то есть возможность вручную записать диагноз и вариант лечения. А клиентам намного приятнее пообщаться непосредственно с врачом вместо ожидания заполнения врачом карточек шариковыми ручками.
Нет, не убедили. Всё равно хреново получается. Я однажды был в клинике, где практиковался похожий принцип работы с клиентами. Хотя нет, к сожалению, дважды — второй раз с острой болью среди ночи (больше некуда было).
Первый раз, осмотр, отметки, план лечения — всё как у вас описано. С трудом объяснил, что я пришёл с другой проблемой, о которой я говорил, когда записывался.
Второй раз, аналогично — осмотр, отметки, план лечения, и идите записывайтесь к врачу на лечение. А без лечения по ценнику x2 от среднего по Москве (среди нормальных сетевых клиник), даже обезболивание сделать отказались.
Больше я туда ни ногой.
В той клинике, куда мы ходим всей семьёй, все рутинные операции автоматизированы, стандартное оформление делается на компьютере в несколько кликов, руками вводится то, чего нет в стандартных шаблонах. Но таки врач сам выбирает план лечения, тут же обсуждает его с пациентом, вносит корректировки, если надо. И никаких шариковых ручек.
Первый раз, осмотр, отметки, план лечения — всё как у вас описано. С трудом объяснил, что я пришёл с другой проблемой, о которой я говорил, когда записывался.
Второй раз, аналогично — осмотр, отметки, план лечения, и идите записывайтесь к врачу на лечение. А без лечения по ценнику x2 от среднего по Москве (среди нормальных сетевых клиник), даже обезболивание сделать отказались.
Больше я туда ни ногой.
В той клинике, куда мы ходим всей семьёй, все рутинные операции автоматизированы, стандартное оформление делается на компьютере в несколько кликов, руками вводится то, чего нет в стандартных шаблонах. Но таки врач сам выбирает план лечения, тут же обсуждает его с пациентом, вносит корректировки, если надо. И никаких шариковых ручек.
Ваш опыт взаимодействия с клиникой не говорит о том, что применение эффективного метода диагностики и построения плана лечения каким-то образом мешает получать качественную услугу. То, что либо вы отказались от предложенного плана лечения, либо в какой-то конкретной клинике с вами повели себя не совсем этично, совершенно не говорит ни за, ни против автоматизации бизнес-процессов. Это, скорее, конкретный частный случай, с которым вы столкнулись. Сочувствуем, что вы не получили то, что хотели, но при чём здесь автоматизация.
Ваш опыт взаимодействия с клиникой не говорит о том, что применение эффективного метода диагностики и построения плана лечения каким-то образом мешает получать качественную услугу.
ага, мой опыт говорит, что если всё ставится на прибыль с клиента, то качественная услуга часто нервно курит в сторонке.
То, что либо вы отказались от предложенного плана лечения, либо в какой-то конкретной клинике с вами повели себя не совсем этично, совершенно не говорит ни за, ни против автоматизации бизнес-процессов.
Именно что подмена личного участия автоматизацией часто приводит у неэтичности результата.
Сочувствуем, что вы не получили то, что хотели, но при чём здесь автоматизация.
См. выше. излишняя автоматизация делает процесс бездушным.
В той клинике, в которую я хожу, процессы вполне автоматизированы. Но врачи сами знают варианты лечения и обсуждают их с клиентами без подсказок системы.
Ценники всё же бывают очень разные. Банальный кариес и прочие стандартные процедуры и правда не сделают выручку. Но если удаётся продавать клиентам план лечения на 50-100 тысяч — то может и полтора ляма в месяц получиться. Есть же и дорогие материалы, и импланты-протезы, и сложные случаи.
Одна операция по имплантации All-on-4, тем более All-on-6 – это от 300 до 500 тыс.руб за двухчасовую процедуру. Соответственно, средний чек стоимости работы кресла в клинике считается с поправкой на то, что там ведётся далеко не только терапевтическое лечение, а что там имеются процедуры ортопедические, сдача, например, целых двух челюстей ортопедической работы может 1,5 и 2 миллиона стоить запросто. Немного неправильно делать вывод на основании только терапевтической клиники, где кресла занимаются только терапией. Обычно стоматология – она комплексная, в ней специалисты всех направлений. Подробнее было в нашем первом посте.
Давайте еще фото в карточку и распознавание лиц, чтобы всегда контролировать, что в кресле у стоматолога пациент, который прошел ресепшен
На чём выполнена CRM?
Вопрос всё ещё без ответа. Хотел бы поддержать его — очень интересно. Плюс это же не может являться какой-то тайной?
Наша CRM написана на php 7, часть компонентов написаны на node js
То есть это самописка? Впечатляет. Почему не использовали какую-либо существующую?
Php — самый распространенный язык программирования. Большинство программ написано именно языком php, и можно про любую программу сказать, что она самопис. И логично, что любая IT программа когда-то писалась программистами. А среди программистов преобладающее большинство именно на php, что позволяет без каких-либо проблем найти специалиста для сопровождения программы. Функционал каких-нибудь Битрикс24 или AmoCRM для таких задач очень ограничен и не позволял полноценно реализовать многие блоки медицинской информационной системы.
Я не осуждаю, просто удивляюсь)
В CRM из коробки обычно имеется довольно много всего, что можно использовать: механизмы авторизации, работа с БД, ролевой доступ, доступ по подразделениям, возможность создания сущностей, полей, связей, вёрстка форм, аудит изменений, api для интеграций, отчётов и тд, механизмы создания печатных форм — в общем тысячи модулей, которые вам пришлось писать с нуля.
В CRM из коробки обычно имеется довольно много всего, что можно использовать: механизмы авторизации, работа с БД, ролевой доступ, доступ по подразделениям, возможность создания сущностей, полей, связей, вёрстка форм, аудит изменений, api для интеграций, отчётов и тд, механизмы создания печатных форм — в общем тысячи модулей, которые вам пришлось писать с нуля.
Php — самый распространенный язык программирования. Большинство программ написано именно языком php…
Мда… Интересные заблуждения.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Где клиника теряет деньги на каждом этапе плана лечения (и где воруют)