Комментарии 57
Написано несколько грубо, но справедливо. Не надо статью минусовать, хотя бы потому что тема очень острая для нашей дейстивтельности
Тема то острая, но автор многое преувеличивает... В частности что касаемо салонов связи - неужели сложно вежливо сказать "Я просто посмотреть", а у него уже видите ли реакция сразу "грубо сказать". По поводу парикмахерской вообще улыбнуло, ему помочь хотели а он это хамством посчитал, так и хочется спросить - а врачи что тоже хомят когда лекарства прописывают?
В общем в данной статье действительной пользы 0.
В общем в данной статье действительной пользы 0.
Вы пробовали вежливо сказать "Я просто посмотреть"? я пробовал. Никаких изменений, они только меняют тактику на "Тогда рекомендую посмотреть вот эти телефоны".
Причем тут врачи? У врачей работа лекарства выписывать, а у парикмахеров работа стричь, а не говорить с клиентом о его каких-то недостатках. И к тому же тот факт, что парикмахерская все таки закрылась, говорит о том, что не мне одному не нравится подобное обслуживание...я думаю вам такое тоже не понравилось бы.
Причем тут врачи? У врачей работа лекарства выписывать, а у парикмахеров работа стричь, а не говорить с клиентом о его каких-то недостатках. И к тому же тот факт, что парикмахерская все таки закрылась, говорит о том, что не мне одному не нравится подобное обслуживание...я думаю вам такое тоже не понравилось бы.
Пробовал, неоднократно и еще ни разу не был разочарован. Хотя конечно должен согласиться, что если в грубой форме произнести данную фразу то результат будет иной.
Вы знаете я бы понял суть ваших претензий если бы вам в парикмахерской сказали что то вроде этого: "У вас перхоть, ха-ха", но вам же дали совет. Хотя если конечно вы не хотите что б люди пытались помочь вам, то да конечно - данная фраза будет раздражать. А по поводу закрытия мне кажется это слишком натянутый факт, вы же не были свидетелем митинга людей с транспарантами: "Закройте рассадник быдло-сервиса". Причин к закрытию может быть много.
Вы знаете я бы понял суть ваших претензий если бы вам в парикмахерской сказали что то вроде этого: "У вас перхоть, ха-ха", но вам же дали совет. Хотя если конечно вы не хотите что б люди пытались помочь вам, то да конечно - данная фраза будет раздражать. А по поводу закрытия мне кажется это слишком натянутый факт, вы же не были свидетелем митинга людей с транспарантами: "Закройте рассадник быдло-сервиса". Причин к закрытию может быть много.
Если человеку нужен совет, он спросит его. Представьте себе, вы идете по улице, и каждый прохожий начинает давать вам советы: почистите ботинки, погладьте брюки...незнаю, протрезвейте:) и т.д. Непрошенные советы от незнакомых людей не нравятся никому. Посоветовать может друг, родственник, близкий человек.
Сравнивать прохожего с парикмахером в данном случае не совсем корректно...
Вы поймите что парикмахер знает о проблемах с волосами больше чем: друг, родственник, близкий человек. А принимать или не принимать данный совет это Ваше сугубо личное право. Я лишь настаиваю на том что это не является признаком "быдло-сервиса", а наоборот может(хотя и не всегда) указывает на то что сервис хороший.
Вы поймите что парикмахер знает о проблемах с волосами больше чем: друг, родственник, близкий человек. А принимать или не принимать данный совет это Ваше сугубо личное право. Я лишь настаиваю на том что это не является признаком "быдло-сервиса", а наоборот может(хотя и не всегда) указывает на то что сервис хороший.
Несказал бы. Два дня назад нужен был сетевой календарь на предприятие. Позвонили на фирму, начали спрашивать, сколько это будет стоить. Оператор честно сказала, что их решение классом выше, и лучше/дешевле настроить Outlook.
Это сервис, плюс компании
Это сервис, плюс компании
Парикмахерские, кажется, все такие, если только это не что-то супернавороченное, где за три волоска от $50 берут. Я поэтому страшно не люблю стричься, так как либо жаба давит, либо неприятно. Хожу лохматый. К счастью, жене нравится :)
Это следствия российской действительности в пересечении с русской культурой. Каждый думает что он единственный правый, поступает так как считает лучшем для себя не ставя ни в грош интересы других, и при этом учит окружающих как им следует быть.
Если то, что описано выше "быдло-сервис", то как назвать то, с чем я сталкиваюсь? Совковый сервис?
Лишне переживать.
Проголосовал рублем и все.
Благо сейчас не советские времена, так что можно выбирать. Есть много хороших салонов связи, парикмахерских и человеческих банков.
Проголосовал рублем и все.
Благо сейчас не советские времена, так что можно выбирать. Есть много хороших салонов связи, парикмахерских и человеческих банков.
Есть, но не во всех городах. Да и не так много то на самом деле - они как правило в первый год работы такие, а потом скатываются, в плане сервиса...
Вы забыли упомянуть продавцов-консультантов, которые при вопросе о конкретном товаре начинают зачитатывать вслух его характеристики в табличке. Как будто клиент сам не грамотный и прочитать не может.
Только вот причина видится не в конкретных продавцах, а в кадровой политике организации. Им проще нанять студентов за 200 баксов в месяц, чем набирать более грамотных специалистов и платить соответственно. Если безработица уменьшится - ситуация, думаю, изменится к лучшему, так как автоматически немного поднимутся зарплаты и люди пойдут туда, где покупать приятно.
Только вот причина видится не в конкретных продавцах, а в кадровой политике организации. Им проще нанять студентов за 200 баксов в месяц, чем набирать более грамотных специалистов и платить соответственно. Если безработица уменьшится - ситуация, думаю, изменится к лучшему, так как автоматически немного поднимутся зарплаты и люди пойдут туда, где покупать приятно.
Все пройдет..
Друг, консультанты не по своей воле такие назойливые. Над ними стоит администрация, которая заставляет(!) так вести себя с каждым(!) посетителем + процент с продаж. Подобная схема характерна для большинства «соковыжималок».
PS: Jahar, то, что с вами произошло(по списку) — счастье, в некотором роде. Можно наставить их на «путь истинный», не чувствуя при этом гнета совести ;)
PS: Jahar, то, что с вами произошло(по списку) — счастье, в некотором роде. Можно наставить их на «путь истинный», не чувствуя при этом гнета совести ;)
Да консультанты в салонах - это песня.Зашел я как то телефон посмотреть в один салон связи, ну паренек там консультант лет 18.Говорю а можно мол телефончик посмотреть ну он достал телефон стал включать.Пока он врубал телефон я обратил внимание на его руки все в каких то болячках(вероятно парень домогался своей кошки), пока грузилось тело он молча стоял ковырял свои болячки на руках а потом долго скреб стилусом от этого телефона по столу )))) Впечатлений конечно масса )))
Уважаемые, а скажите в ваших городах есть курсы по подготовке продавцов. Не спец курсы для продавцов (чего-то эксклюзивного), а просто чтоб научили человека грамотно общаться с покупателем.
есть более веселое начинание: Студия клиентского сервиса, там не столько учат продавать/общаться, сколько целиком ставят процесс.
А я, перед покупкой телефона, долго изучаю интересующие меня модели в инете, читаю обзоры. И когда прихожу в салон, то столько задаю коварных вопросов консультантам, что они сами от меня бегать начинают.
Справедливая статья...
Хотя, ИМХО, не совсем в формате Хабра :)
Хотя, ИМХО, не совсем в формате Хабра :)
какой покупатель такой и продавец
хорошая заметка..
всё очень знакомо
всё очень знакомо
Не нравится заведение идите в другое.
Проблем то.
Проблем то.
Так же раздражают любители поделиться информацией или наоборот задаватели вопросов
тут даже дело не в том, что их напрягают просто на самом деле продавец это профессия и когда торгует не компетентный человек ему лучше лишний раз молчать :)
Как правила когда задаешь продавцу конкретный вопрос, то почему-то получаешь от него массу ненужной информации.
тут даже дело не в том, что их напрягают просто на самом деле продавец это профессия и когда торгует не компетентный человек ему лучше лишний раз молчать :)
Как правила когда задаешь продавцу конкретный вопрос, то почему-то получаешь от него массу ненужной информации.
Согласен во многом, кроме парикмахерской. Странно когда желание помочь воспринимают как "быдло-сервис"
Ещё крайне раздражает когда приходишь в кафе, тебе дают меню. Выбираешь, а когда наступает время заказа официантка сообщает, что того у них нет, это кончилось и т.д.
Автор много морочится на ерунде. Ему явно кажется, что каждый задаётся целью его оскорбить. Советы парикмахера абсолютно естественны (тем более, если говорятся "на ушко"), люди вам как лучше хотят, а вам всё оскорбления мерещатся. Вопрос продавца в магазине можно было воспринять с нормальным чувством юмора. Но у вас оно видимо своё, так проще было отфильтровать. Вопрос в банке "зачем вам карточка" вполне закономерен. Банк перед выдачей карточки имеет полное право задать хоть сто вопросов, если считает это необходимым. Вобщем, пейте витамины и смотрите на жизнь проще и веселее.
Думаю что автор несомненно поднимает важную тему, однако в силу некой горячности характера воспринимает слишком агрессивно. Имхо нужно начинать с себя, я лично очень часто замечал преображение людей если к ним изначально подходить с улыбкой и хорошим настроением, а не с настроем, что "мне сейчас нахамят". Для меня если хоть один человек улыбнется в ответ и с удовольствием сделает своё дело (пускай даже продаст какую-нибуть безделушку), то день уже прошел не зря :) Есть конечно и клинические случаи, ну чтож я предпочитаю просто не посещать такие места.
Статья действительно о наболевшем. Полное отсутствие сервиса - это не проблема, это болезнь, которую не что что лечить, признавать никто не хочет.
Взять к примеру летний отдых. Всю свою жизнь (до прошлого года) я ездил отдыхать на отечественные курорты. Почему? Потому что окружение настаивает на доступности и прочих качествах нашего отдыха. Но в прошлом году как-то так получилось, что я поехал за границу, а несколько моих знакомых в Крым.
1. Я потратил вдвое меньше
2. Я ни в чём себе не отказывал
3. Чистое море + чистый пляж
4. Я почувствовал что такое СЕРВИС.
Вывод: отечественные курорты - это хамская организация (тоесть одно большое ФЕ), созданная для того чтоб тебе нахамить и не дать нормально поваляться на грязном пляже и покупаться в грязном море.
Взять к примеру летний отдых. Всю свою жизнь (до прошлого года) я ездил отдыхать на отечественные курорты. Почему? Потому что окружение настаивает на доступности и прочих качествах нашего отдыха. Но в прошлом году как-то так получилось, что я поехал за границу, а несколько моих знакомых в Крым.
1. Я потратил вдвое меньше
2. Я ни в чём себе не отказывал
3. Чистое море + чистый пляж
4. Я почувствовал что такое СЕРВИС.
Вывод: отечественные курорты - это хамская организация (тоесть одно большое ФЕ), созданная для того чтоб тебе нахамить и не дать нормально поваляться на грязном пляже и покупаться в грязном море.
мне кажется, что у автора что-то с кармой (не хабра, а вообще). Лично я с таким обращением очень давно не сталкивался (банк вообще из области продуктового магазина конца 80-х).
И вот ещё: а какое это отношение имеет к IT?
И вот ещё: а какое это отношение имеет к IT?
Наверное, поддержу. Можно, ведь, реагировать спокойно и сказать "Спасибо, я просто хочу посмотреть". Я так всегда и отвечаю на вопрос продавца "Могу я чем-нибудь вам помочь?" Продавцы обычно отвечают "Пожалуйста!" :) Не нужно от них отворачиваться и игнорировать. Должен сказать, что порой эти продавцы прямо ходят за тобой по пятам. Неприятное ощущение, что за тобой следят. Обычно в парфюмерном такое бывает.
Дело в том, что я потом пошел в Сбербанк и все оформил без лишних вопросов. Так что с кармой все нормально.
А может действительно на нервишки внимание обратить?
Можно их лечить шоковой терапией - несколько часов пошататься по арабскому рынку где ни будь в северной африке, консультанты евросети милыми и ненавязчивыми покажутся.
Продавцы-консультанты вполне имеют право попытаться раскрутить на покупку конкретного товара, зато у вас есть право попытаться раскрутить встречным маневром их на скидки, дискаунтки и прочие ништяки включая мелкую порубку колбасы, семикратное измерение длинны волос при стрижке штангенциркулем и предоставления для тщательного ощупывания всего ассортимента.
Можно их лечить шоковой терапией - несколько часов пошататься по арабскому рынку где ни будь в северной африке, консультанты евросети милыми и ненавязчивыми покажутся.
Продавцы-консультанты вполне имеют право попытаться раскрутить на покупку конкретного товара, зато у вас есть право попытаться раскрутить встречным маневром их на скидки, дискаунтки и прочие ништяки включая мелкую порубку колбасы, семикратное измерение длинны волос при стрижке штангенциркулем и предоставления для тщательного ощупывания всего ассортимента.
Самый отвратный сервис там, где платишь мало денег. Например, операторы мобильной связи, провайдеры, продуктовые магазины. Зато, когда ты делаешь серьезную покупку: квартиру, машину, то тебе зад отшлифуют.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
«Быдло-сервис» отпугивает клиентов