Комментарии 64
Извините, что было дублирование поста, просто не очень хороший интернет и было неясно удалось ли отправить его или нет. Первый пост я скрыл, поскольку добавил в новую «версию» еще один вопрос из FAQ, относящийся к делу.
Как известно, кассиры ошибаются только в свою сторону
Хм странно. У меня когда я забывал проплатить, то первого числа гдето в обед отрубался Инет. Ни каких минусов не было.
Хотя сейчас подумал. Может быть минус был, до обеда (тоесть до того как отрубили инет)
Хотя сейчас подумал. Может быть минус был, до обеда (тоесть до того как отрубили инет)
Автоматом отрубилось и на счету плюс. Пишет обслуживание приостановлено. Не смогло списать 900р.
Пару месяцев уже не использую Yota. Не платил за нее… Обеспокоенный постом решил проверить…
После авторизации вижу Http/1.1 Service Unavailable
После авторизации вижу Http/1.1 Service Unavailable
Баланс: 59.93 руб
Вроде все ок…
Вроде все ок…
Да, биллинг это вам не просто так! Биллингом надо заниматься…
не стоит так категорично. Я имел счастье (да и несчастье тоже) работать с разными операторами связи, в которых использовались различные биллиноговые системы. Начиная от самописных на скриптах, заканчивая промышленными системами реального времени (включая отечественных производителей. Да да, наши тоже пишут биллинг, и не плохой). Но т.к. биллинг — это деньги, то биллингом надо заниматься всегда и постоянно. И как показал мой опыт, в этой войне часто бывают проигрыши и победы с обоих сторон.
Если это действительно так, то интересует официальный ответ службы поддержки.
В большинстве ситуаций то, что произошло — скорее удача. Неприятно первого числа оставаться без инета.
Настоящие индейцы (компания Аист, известная жителям Самарской области) поступает круче. И абонентку списывает (в минус), и инет отрубает. И договор не расторгает, пока задолжность не погасишь, продолжая списывать абонентку. Вам что-то не нравится? — добро пожаловать в суд!
То же самое. ISP Ricona Днепропетровская обл.
Интернет в 2 ночи 1го числа отрубается, но со счета списывается н`нная сумма. С каждым месяцем, если не писать заявление на приостановление пользования сервисом, задолженность наростает, хотя интернета все-равно нету. Где логика? Пусть бы уже и интернет бы давали, если деньги со счета списывают.
Интернет в 2 ночи 1го числа отрубается, но со счета списывается н`нная сумма. С каждым месяцем, если не писать заявление на приостановление пользования сервисом, задолженность наростает, хотя интернета все-равно нету. Где логика? Пусть бы уже и интернет бы давали, если деньги со счета списывают.
В суд, конечно, можно, но только не дойдёт до суда — для интернет-провайдера это 99% проигрышное дело.
В соответствии с законом «о связи» счёт может выставляться только за фактически оказанные услуги. Главное получить подтверждение от провайдера о том, что доступ был заблокирован.
Пруфлинк: ozpp.ru/laws2/postan/telemat.html — правила оказания телематических услуг связи вступившие в силу с 1 января 2008 года, особенно важны пункты 32 и 38
Аналогичным образом баловалось в начале года Рязанское отделение «ЦентрТелекома» (у знакомого глючил их канал и он просто перестал им пользоваться, при этом не озаботился расторжением договора), потребовали заплатить им за сколько-то там месяцев отсутствующего интернета и угрожали судом в случае чего.
В ответ было отправлено заказное письмо с указанием конкретных пунктов закона и разъяснением в чём же они неправы. На этом история закончилась.
p.s. А вот если бы оператор не блокировал доступ в интернет, то была бы уже совсем другая история — услуга оказана, а то, что ты ей не пользовался — это уже твои проблемы.
В соответствии с законом «о связи» счёт может выставляться только за фактически оказанные услуги. Главное получить подтверждение от провайдера о том, что доступ был заблокирован.
Пруфлинк: ozpp.ru/laws2/postan/telemat.html — правила оказания телематических услуг связи вступившие в силу с 1 января 2008 года, особенно важны пункты 32 и 38
Аналогичным образом баловалось в начале года Рязанское отделение «ЦентрТелекома» (у знакомого глючил их канал и он просто перестал им пользоваться, при этом не озаботился расторжением договора), потребовали заплатить им за сколько-то там месяцев отсутствующего интернета и угрожали судом в случае чего.
В ответ было отправлено заказное письмо с указанием конкретных пунктов закона и разъяснением в чём же они неправы. На этом история закончилась.
p.s. А вот если бы оператор не блокировал доступ в интернет, то была бы уже совсем другая история — услуга оказана, а то, что ты ей не пользовался — это уже твои проблемы.
Интернет у селарина, как я понял, не отключили. Так что с законом пролет…
Если услуга фактически не оказывалась, то платить не требуется вне зависимости от того что указано в договоре (т.к. пункты об оплате противоречат закону).
Если же услугу не блокировали, то надо детально читать договор.
Во многих договорах (к примеру, у меня похожий договор с корбиной) пишут, что услуга оказывается на предоплатной основе и доступ предоставляется только при наличии средств на лицевом счёте абонента. В подобном случае увод абонента в минус — явное нарушение условий договора и платить также не придётся.
А вот если и услуга предоставлялась и при этом в договоре не прописано, что доступ при отрицательном балансе блокируется,… то остаётся два варианта — заплатить или пытаться доказать, что предоставляемая услуга — ненадлежащего качества.
p.s. Я отвечал mcrey'ю. А у Ёты (и автора топика) судя по комментариям были какие-то глюки — со всех остальных отписавшихся просто блокировали и деньги не списывали.
Да и тут совсем другая ситуация — одно дело, когда такое случилось с твоим интернет-провайдером которым ты пользуешься, тут можно пожаловаться в их саппорт и решить проблему,… или просто забить и заплатить — деньги не слишком-то большие (я бы для себя предпочёл именно вариант «увели в минус, но доступ не заблокировали»,.
И совсем другое — когда тебе «включают счётчик» и через пол годика напоминают, что услуги, конечно, нет,… но вот счётчик до сих пор включен и считает.
Если же услугу не блокировали, то надо детально читать договор.
Во многих договорах (к примеру, у меня похожий договор с корбиной) пишут, что услуга оказывается на предоплатной основе и доступ предоставляется только при наличии средств на лицевом счёте абонента. В подобном случае увод абонента в минус — явное нарушение условий договора и платить также не придётся.
А вот если и услуга предоставлялась и при этом в договоре не прописано, что доступ при отрицательном балансе блокируется,… то остаётся два варианта — заплатить или пытаться доказать, что предоставляемая услуга — ненадлежащего качества.
p.s. Я отвечал mcrey'ю. А у Ёты (и автора топика) судя по комментариям были какие-то глюки — со всех остальных отписавшихся просто блокировали и деньги не списывали.
Да и тут совсем другая ситуация — одно дело, когда такое случилось с твоим интернет-провайдером которым ты пользуешься, тут можно пожаловаться в их саппорт и решить проблему,… или просто забить и заплатить — деньги не слишком-то большие (я бы для себя предпочёл именно вариант «увели в минус, но доступ не заблокировали»,.
И совсем другое — когда тебе «включают счётчик» и через пол годика напоминают, что услуги, конечно, нет,… но вот счётчик до сих пор включен и считает.
Так очень многие делают, и это прописано в договоре, что на мой взгляд прямо противоречит законодательству РФ. Услуга-то не предоставляется, за что списывают? Но у меня выбора нет, поэтому предпочитаю вовремя платить.
Была та же проблема, пополнил до плюса только сегодня в 19 часов, ничего не отключалось весь день. Может проблема в том, что у нас на начало месяца был не нулевой остаток?
Делаем скриншот, ищем свидетелей этого(на их компах чтобы такое было), оплачиваем, подаем в суд.
Вы прям в каждом топике судится советуете. :))
Человеку еще саппорт не ответил, а вы уже предлагаете делать «нотариально заверенные скриншоты» :)
Человеку еще саппорт не ответил, а вы уже предлагаете делать «нотариально заверенные скриншоты» :)
Ну это перебор, конечно. Судится тут не из-за чего. Просто интересно почему так произошло, хотя не должно было бы…
А лучше сделать «нотариально заверенный скриншот», у некоторых граждан есть опыт в таком деле…
Вообще данная ситуация свойственна почти всем операторам. С корбиной примерно такая же ситуация. Но там может быть веселее, что в минус уйдешь на очень кругленькую сумму.
Мне кажется действия Yota направлены на то, чтобы абонент не остался без сервиса.
>> У меня когда я забывал проплатить, то первого числа где то в обед отрубался Инет. Ни каких минусов не было.
>> Хотя сейчас подумал. Может быть минус был, до обеда (то есть до того как отрубили инет)
Это, на мой взгляд говорит о лояльности к пользователю.
Нужно посмотреть на ситуация в течении скажем суток-двух после начала месяца имея нулевой баланс счета
PS. Мне было бы удобно получить минусовой баланс и уведомление на мобилу/почту с возможностью доступа в инет в течении еще 12-24 часов.
Мои деньги для трат хранятся во всяческих WM и Яндексах. Для того чтобы вывести их в пластик мне нужен тот самый инет который отрубил провайдер.
Так что нужно смотреть что произойдет дальше с этим минусовым счетом прежде чем заявлять что Ёта — казлы.
>> У меня когда я забывал проплатить, то первого числа где то в обед отрубался Инет. Ни каких минусов не было.
>> Хотя сейчас подумал. Может быть минус был, до обеда (то есть до того как отрубили инет)
Это, на мой взгляд говорит о лояльности к пользователю.
Нужно посмотреть на ситуация в течении скажем суток-двух после начала месяца имея нулевой баланс счета
PS. Мне было бы удобно получить минусовой баланс и уведомление на мобилу/почту с возможностью доступа в инет в течении еще 12-24 часов.
Мои деньги для трат хранятся во всяческих WM и Яндексах. Для того чтобы вывести их в пластик мне нужен тот самый инет который отрубил провайдер.
Так что нужно смотреть что произойдет дальше с этим минусовым счетом прежде чем заявлять что Ёта — казлы.
Yota дает возможность оплатить яндексом при отрицательном балансе и отключенном инете.
Никто не говорит про козлов. Я описал конкретную ситуацию, в которой ожидалось совершенно конкретное поведение системы: интернета нет, деньги остались. В итоге произошло то, чего быть, согласно FAQ, не может. И теперь хочется узнать почему так произошло и поделиться информацией с остальными.
По поводу уведомления. Мне пришло смс 29 сентября, по-моему, с напоминанием о необходимости пополнить счет. Я его вполне сознательно проигнорировал его, ожидая, что все будет как описано в FAQ.
По поводу уведомления. Мне пришло смс 29 сентября, по-моему, с напоминанием о необходимости пополнить счет. Я его вполне сознательно проигнорировал его, ожидая, что все будет как описано в FAQ.
Они намного раньше рассылают. За неделю — емайл, на следующий день — смс. Я иногда успеваю забыть =)
Все же интересно было бы провести эксперимент по неоплате 1-2го числа.
Вы же сразу пополнили баланс, как я понимаю 1-го числа.
Может через некоторое время там что то любопытное происходит.
Типа отключения и возврата минуса в ноль.
PS я от Yota очень далеко. Сам проверить не смогу при всем желании.
Вы же сразу пополнили баланс, как я понимаю 1-го числа.
Может через некоторое время там что то любопытное происходит.
Типа отключения и возврата минуса в ноль.
PS я от Yota очень далеко. Сам проверить не смогу при всем желании.
Когда же в России начнут вести бизнес не по-российски…
Впрочем, было бы удобно выбирать систему биллинга — с жетским отключением, или с «плавающим», и прописывать в договоре…
Впрочем, было бы удобно выбирать систему биллинга — с жетским отключением, или с «плавающим», и прописывать в договоре…
А что самое интересное, сделали они это из лучших побуждений.
В сентябре оказался в такой же ситуации как у вас, уехал в командировку денег на счет не положил, сейчас вернулся баланс как и был при отъезде +80р, ничего не снимали все согласно FAQ. У вас некие локальные проблемы, надеюсь тех. поддержка вам все объяснит, очень интересно развитие этой ситуации, отпишитесь пожалуйста после ответа.
Биллинг у Йоты вообще уёбищный сам по себе.
Чего только стоит дневной тариф. Ну вот нужно мне попользоваться сутки им, подключаю, пользуюсь, ну и закрыли бы доступ через сутки, так нет, они каждые день будут продолжать снимать бабло до полного минуса…
А уж с «месячными» отдельная история, странная… первый раз подключался на месяц, потом отключил устройство, но до конца месяца подключился снова, думал, была-не-была, снимут еще раз абонентку, а не сняли вообще ничего, так хоть бы где-то это все описано было? FAQ неудобный и бесполезный.
P.S. написал тут им, чтобы открыли платежные системы, когда интернет отключен, а то ни с кредитки, ни вебманями не заплатить за интернет, потому что его нет :) — и ни ответа, ни привета… :)
Чего только стоит дневной тариф. Ну вот нужно мне попользоваться сутки им, подключаю, пользуюсь, ну и закрыли бы доступ через сутки, так нет, они каждые день будут продолжать снимать бабло до полного минуса…
А уж с «месячными» отдельная история, странная… первый раз подключался на месяц, потом отключил устройство, но до конца месяца подключился снова, думал, была-не-была, снимут еще раз абонентку, а не сняли вообще ничего, так хоть бы где-то это все описано было? FAQ неудобный и бесполезный.
P.S. написал тут им, чтобы открыли платежные системы, когда интернет отключен, а то ни с кредитки, ни вебманями не заплатить за интернет, потому что его нет :) — и ни ответа, ни привета… :)
Платежные системы открыли, и кред.картами и электронными деньгами оплатить уже можно. Только вчера опробывал!
Это очень замечательно!
А сайты банков открыли? Я, например, для подтверждения любой транзакции через интернет должен войти в систему интернет-банкинга и подтвердить транзакцию (система Visa 3D Secure), так что если нет доступа к моему банку, то оплатить с отключенным интернетом я ничего и не смогу. :)
у меня с точностью до наоборот — история
решил что все с этого месяца этим отстоем пользоваться не буду — но вот уже второе число и не отключают 8))
или это они мне так то время что Yota лежала компенсируют? ;)
решил что все с этого месяца этим отстоем пользоваться не буду — но вот уже второе число и не отключают 8))
или это они мне так то время что Yota лежала компенсируют? ;)
На конец месяца было 100 рупий, столько и осталось.
i010.radikal.ru/0910/c1/e0193a785323.jpg
Обслуживание приостановлено.
Чтобы возобновить надо внести бабки.
s49.radikal.ru/i126/0910/2d/f51970f9abb1.jpg
Вроде все по факу…
i010.radikal.ru/0910/c1/e0193a785323.jpg
Обслуживание приостановлено.
Чтобы возобновить надо внести бабки.
s49.radikal.ru/i126/0910/2d/f51970f9abb1.jpg
Вроде все по факу…
«Всунув модем в порт ноутбука»… Не находите, что звучит жутковато?
Подключение.
Подключение.
Вам повезло. Вот мой Белетелеком, когда кончаются средства, отключает мне интернет и продолжает спокойно списывать абонплату в минус!
Причем отключенным становится интернет даже если на следующие сутки остаток составляет ровно ноль (0.00руб)!
Т.е. приходится платить за непредоставленные услуги.
И всё это описано в договоре. Сделать «отпуск» можно (только на 30 дней в год), но надо ехать лично в офис.
Причем отключенным становится интернет даже если на следующие сутки остаток составляет ровно ноль (0.00руб)!
Т.е. приходится платить за непредоставленные услуги.
И всё это описано в договоре. Сделать «отпуск» можно (только на 30 дней в год), но надо ехать лично в офис.
FAQ, между прочим суть есть публичная оферта. Отказаться от неё они не могут. И если они противоречит договору, то вы можеет трактовать условия в свою пользу.
Уважаемый пользователь!
В начале месяца произошла ошибка в биллинге при списании средств, которая отразилась на счетах наших абонентов. В данный момент эта проблема уже решена.
Если у Вас сохранился отрицательный баланс, обратитесь в наш Контактный центр. Приносим свои извинения за неудобство.
В начале месяца произошла ошибка в биллинге при списании средств, которая отразилась на счетах наших абонентов. В данный момент эта проблема уже решена.
Если у Вас сохранился отрицательный баланс, обратитесь в наш Контактный центр. Приносим свои извинения за неудобство.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Биллинг Yota: не верьте FAQ'y на слово