Из-за бага в системе бронирования в авиакомпании American Airlines сотрудники в аэропорту и в самолётах ожидают, что на борт поднимется не 101-летняя женщина, а принесут годовалого ребёнка.
Эксперты пояснили СМИ, что системы American Airlines, очевидно, не могут правильно определить, что Патрисия, которая не хотела называть свою фамилию, родилась именно в 1922 году, а не в 2022 году, который ей в итоге выставляется в базе данных авиакомпании при оформлении билета.
«Забавно, что они думали, что я всего лишь маленький ребёнок, а я старушка», — уточнила Патрисия после того, как СМИ стали свидетелем последней такой путаницы в салоне с бортпроводниками.
Патрисия хотела бы, чтобы этот сбой был устранён, поскольку он уже доставил ей некоторые проблемы. Например, однажды сотрудники аэропорта не подготовили для неё инвалидное кресло внутри терминала, так как ожидали ребёнка, которого можно было бы нести на руках.
Сбой, свидетелем которого стала BBC, произошел, когда Патрисия летела между Чикаго и Маркеттом, штат Мичиган - рейсом, которым также путешествовал этот репортер.
Патрисия летела со своей дочерью Крис. «Моя дочь забронировала билет онлайн, и компьютер в аэропорту решил, что дата моего рождения — 2022, а не 1922 год», — рассказала СМИ Патрисия. «То же самое произошло в прошлом году, и они тоже ждали ребенка, а не меня». Примечательно, что во всех случаях место для Патрисии было забронировано как взрослый билет.
Но похоже, что компьютерная система American Airlines не может правильно обработать дату рождения Патрисии, поэтому вместо этого она установила дату 100 лет спустя.
Примечательно, что Патрисия летает всего несколько раз в год и во всех таких случаях сотрудники American Airlines были добры и отзывчивы, несмотря на неразбериху.
В администрации American Airlines не ответили на запрос СМИ по этой ситуации.
Патрисия ждёт, что в компании исправят свои информационные системы. Во время предыдущего рейса Патрисия и её дочь Крис ждали некоторое время в самолёте после того, как другие пассажиры вышли, поскольку сотрудники аэропорта не могли оперативно предоставить ей инвалидную коляску из-за отсутствия уведомления в своей системе.
«Я бы хотела, чтобы они починили компьютер, поскольку моей бедной дочери пришлось нести весь наш багаж и одежду почти за милю от одного гейта до другого», — рассказал Патрисия. Она путешествовала одна, пока ей не исполнилось 97 лет, но с тех пор полагается на помощь своей семьи.
«Сейчас у меня проблемы со зрением, поэтому я бы не хотела делать это самостоятельно», — сказала она. Патрисия остаётся непреклонной и считает, что проблемы в работе системы бронирования не помешают ей летать далее. Она с нетерпением ждёт своего следующего полета осенью, когда ей исполнится 102 года (2 года по меркам авиакомпании American Airlines).
В апреле 2024 года в Минтрансе РФ попросили российских авиаперевозчиков объяснить правовые основания, по которым пассажирам с идентичными фамилией, именем и отчеством отказывают в оформлении билетов на один рейс. Поводом стало обращение пассажира, который пожаловался, что регулярно не может приобрести билет на сына (полного тезку) из‑за уведомления об ошибке — «имена не могут быть одинаковыми».
