Comments 19
Запись в жалобную книгу со ссылкой на телегу. Свежее решение.
Кардеры от вашего п.2 в негодовании!) Если изменится процесс, то как им потом работать?) а так у них такое поле деятельности - заплатить краденой картой и сделать возврат на свою. PROFIT.
P.S. Если что, сообщение написано в режиме "сарказм".
Ужос. Транслит в СМС я в последний раз видел лет 15 назад, "k vam edet belaya toyota nomer 123". Слова "корреспондентский счет" - только в общении с налоговой. Продавец в Китае узнаёт, что я получил на почте его товар, когда я еще говорю "спасибо" сотруднице в окошке.
Это вы со слов знакомого продавца в Китае говорите или как сотрудник почты?
Это вы со слов знакомого продавца в Китае говорите или как сотрудник почты?
Это я говорю как пользователь Алиэкспресса. Статус заказа сразу же после получения посылки на почте меняется на "получен".
По изменению статуса заказа на Алиэкспрессе, скорее всего. Если изменение статуса видит покупатель, то и продавцу оно доступно.
Это вы со слов знакомого продавца в Китае говорите или как сотрудник почты?
У Почты есть две системы передачи данных о движении почтового отправления:
Современная ЕАС ОПС, передающая все данные в реальном времени (при условии, что отделение почтовой связи постоянно подключено к интернет)
Старая ОАСУ РПО, передающая данные пакетами, в которых данные накапливаются во время смены и только потом выгружаются все скопом. Причем сеанс связи для передачи пакетов запускается в буквальном смысле вручную, так что отправители там вообще могут о нем слегка забыть а получатели им в таком случае звонят по телефону и просят ожидаемые данные наконец-то прислать. И даже прохождение данных по внутренним системам Почты тоже проводится вручную - там реально были люди, смысл работы которых был в том, что бы из одной программы выгрузить файл в папку и потом в другой программе этот файл забрать, обе программы с GUI и кнопочками, ничего никак не автоматизируется.
ЕАС начала вводиться в эксплуатацию в 2017 и там были всякие разные затыки с внедрением, но они вроде переползли на ЕАС уже все, кроме тех, у кого нет интернета (такие отделения бывают).
Так что да, в больших городах в отделениях с высокой проходимостью статус почтового отправления в системе меняется с "ожидает адресата" на "вручено" вот прямо в момент пропикивания сканером. Разные лаги в этой системе встречаются до сих пор, но они уже не by design.
Все новое, хорошо забытое старое)))
Транслит в СМС я в последний раз видел лет 15 назад
Транслит до сих пор популярен в Почта-Банке. У них даже применительно к одному и тому же продукту, например к одному и тому же кредиту, часть сообщений будут приходить кириллицей а другая часть транслитом.
sms на русском будет в два раза короче. :) или в 2 раза дороже при той же длине.
Зато вон на вечеринку приглашают. Можно сходить и высказать им всё)
https://habr.com/ru/companies/lamoda/news/822451/
В пункте выдачи мне сказали, что вернуть товар можно только на следующий день, потому что статус заказа "ОБНОВЛЯЕТСЯ КОГДА-ТО ПОТОМ" - цитата продавца.
Либо ложь продавца, либо специально сделано на уровне ПО. Цель — затруднить возврат или сделать его невозможным. Кто-то из-за мелочи на следующий день не пойдет, а тому, кто дойдет, можно сказать, что товар уже был в использовании (и отказать), либо свалить вину на покупателя (сам сломал, пока пользовал один день). Правильное поведение: требовать сделать возврат в тот же день, либо документ от продавца, подтверждающий отказ в возврате.
Оказывается, Ламода не может автоматически вернуть деньги на ту карту, с которой был произведен платеж.
Пока в этой стране были «Виза» и «Мастеркард», они жестко наказывали рублем, долларом и евро за нарушение правил возврата денег. Правило тут одно: с какой карты заплатили, туда и должны вернуть. Теперь их нет, а что думает «Мир»/НСПК... Им, похоже, пофигу. Потому что за возвраты очень частно надо было платить, особенно если это возврат из-за косяка продавца. Плюс сам банк, в котором обслуживался продавец, частенько брал комиссию со штрафа платежной системы. В общем, такой вот стимул не косячить. Хотя и в те времена были умники, которые вот таким путем пытались обойти штрафы платежных систем — заплатил картой, а возврат — отдельный платеж на банковский счет. Заодно месяц – другой можно «возвращенные» деньги у себя подержать, ибо кредит без процентов.
это SMS транслитом
Помнится, Роскомнадзор (или как его там) обещал за SMS транслитом всех превращать в Сашу Грэй. Но, видимо, все животные равны, но некоторые все-таки равнее.
я системный аналитик в одном крупном синем банке
Настолько синем, что голубее не бывает? И название на три буквы? Открою вам глаза и выну из них бревна: у вас там все еще хуже.
1 Пофиксим
2 Поправили
3 Поправили
=)
Спасибо за твой фидбэк. Я работаю в Lamoda Tech, и нам правда важно мнение пользователей.
Два пункта из трех у нас уже исправлены. Почти все SMS переведены на русский буквально на этой неделе. Возврат денег на карту, с которой была совершена покупка, тоже доступен всем пользователям с прошлой пятницы.
Возврат товара действительно можно оформить только на следующий день. Это связано с работой касс на пункте выдачи и делает возможной доставку без предоплаты: перед выкупом можно посмотреть товар и отказаться от него, не оформляя никаких возвратов.
Понимаю, что иногда, как в твоем случае, хочется вернуть товар в день выкупа. Нам очень важно улучшать качество и удобство сервиса. Поэтому все твои пожелания уже передала ответственным продактам.
Еще раз спасибо за фидбэк. Надеюсь, что опыт следующей покупки на Lamoda будет позитивным!
После этой фразы "Ощущение, что аналитиков и архитекторов там вообще нет." - подумал что это про Сбер)
Использование транслита в SMS-сообщениях говорит нам о проблемах с кодировкой или на ограничения используемого шлюза.
Не, обычно это говорит о том, что стоимость SMS-сообщений является существенной статьей расходов в рамках бизнес-модели компании.
Максимальная длина SMS - 160 символов латиницей или 70 кириллицей. Длинные сообщения разбиваются на части, каждая из которых тарифицируется отдельно.
Латиница выходит почти в два раза дешевле. А шлюзы, не умеющие в Unicode в 2024 году, придется очень сильно поискать :)
Ла ла гает: Вся правда о бизнес-процессах в Ламоде