Меня зовут Женя, я руководитель проектов. Хочу поделиться с Хабром кейсом моей команды: мы автоматизировали работу с обращениями клиентов в холдинге «Русклимат».
Проблема была в том, что сотрудники компании работали с большими объёмами данных в нескольких программах (служба поддержки в Naumen, претензионный отдел в 1С, сервисные центры на старом портале), из-за чего обработать и передать обращение другому подразделению было сложно.
В статье я покажу схему взаимодействия отделов, опишу задачи, процесс работы, проведённую автоматизацию и результаты.
Новая любовь российского энтерпрайза — типовое автоматизированное рабочее место. Что это такое и как его построить
Идея ТАРМа, как говорится, не нова. Три года назад о типовых автоматизированных рабочих местах заговорили в государственной среде — правительство планировало типизировать и автоматизировать рабочие места чиновников. Проект оценивался в 14.2 млрд рублей. Сейчас в ТАРМ работают полмиллиона госслужащих.
В этом контексте ТАРМ сближается с понятием цифрового рабочего места, которое используют в бизнес-среде. По сути и то, и то упрощает и автоматизирует выполнение задач, помогает рациональнее тратить ресурсы и быстрее выполнять задачи.
Сейчас ТАРМ и цифровые рабочие места активно внедряет крупный российский бизнес. Давайте в этой статье разберёмся, что такое ТАРМ и как его построить.
Автоматизация проектного управления и долгосрочного планирования
Неделю назад я сидел в «Джонджоли» со старым приятелем, он руководитель проектного офиса в крупной оценочной компании. С серым лицом он рассказывал, что считает дни до отпуска, страшно устал от цифр, от войны менеджеров за время оценщиков и аналитиков, от попыток развести поезда бронирований и избежать аварии.
Недавно, говорит, вообще был номер: эксперт-аутсорсер заявил, что его пригласили на проект интереснее, и забирайте оценку как есть. Оценку забрали, но ресурсов доделывать её без перегрузок других сотрудников не было. Сроки пришлось двигать, а мой друг приобрёл дёргающийся глаз.
Мы с командой оцифровывали сквозной процесс управления проектами с CRM и документооборотом в крупной компании КСК. Там не было таких проблем, но процессы похожи. Делюсь кейсом, может быть, он поможет таким же уставшим чувакам.
Комплаенс-платформа для приёма жалоб и работы с ними
Может быть, вы видели в магазинах объявление, что в случае просрочки или других проблем можно звонить вот на эту горячую линию. У некоторых работодателей такая линия есть для сотрудников.
Там можно пожаловаться на задержку зп, коррупцию или ещё что-нибудь. Жалоба попадает на специальную платформу, где её изучают, проверяют и либо отклоняют, либо передают дальше, чтобы ответственные разобрались. Это комплаенс-менеджмент.
Если компания большая и у неё много юрлиц и филиалов, с менеджментом помогают подрядчики. Например, консалтинговая компания ДРТ, для которой моя команда автоматизировала данный процесс. В этом кейсе я покажу, какое решение для управления комплаенсом мы создали.
Автоматизация планирования трудозатрат на долгосрочные проекты
Да здравствует эпоха массового переезда с западных решений на российский софт! ДРТ (бывший Делойт) заменил SAP в части планирования трудозатрат на проекты.
Вместе с командой мы автоматизировали для них этот процесс. В системе мы настроили:
• процесс букирования времени сотрудника через заявку и согласование,
• планирование занятости более чем 1.5 тыс. штатных специалистов,
• равномерное распределение букирований, при котором система показывает пересечения и перегрузку,
• учёт региональных праздников, сокращённых дней и периодов высокой нагрузки,
• подготовку отчётов по трудовым ресурсам.
В статье подробно расскажу, какое решение получилось.
BDUI: sapere aude или продолжай писать на коленке
Backend Driven UI — относительно новая парадигма создания приложений. Она позволяет сделать продукт индивидуально полезным для каждого пользователя. На личном опыте я убедился, что это очень важно в современном процессе мобильной (и не только) разработки.
В данной статье я постараюсь подсветить ключевые аспекты концепции, оценить её пользу как для процесса разработки, так и для бизнеса. Ближе к концу приведу реальные примеры применения BDUI в рамках наших проектов. Сразу оговорюсь, что фокус внимания будет на in-house потребностях построения корпоративных приложений.
Кейс «ВкусВилл»: как автоматизировать процесс открытия новых торговых точек
Привет, Хабр! Сегодня поговорим об автоматизации всех этапов открытия магазинов. Такой процесс мы настроили для «ВкусВилл» — того самого магазина полезного питания. Когда клиент пришёл к нам, у него было 700 торговых точек, а сейчас их уже больше 1,2 тыс.
В этой статье мы расскажем и покажем, какие IT-инструменты помогают быстро и эффективно открывать новые магазины.
Кейс: переезд с Microsoft Dynamics CRM за 3 месяца
Дано: крупная торгово-производственная компания столкнулась с отключением от MS Dynamics CRM.
Задача: перенести все данные и подключить пользователей в ограниченные сроки, иначе данные будут утеряны.
Рассказываем, как мы прошли этот путь за три месяца. Статья будет полезна тем, кто тоже готовится в спешке переезжать с Microsoft.
Почему переезд на новое ПО — такая боль для сотрудников. С чем смириться и что можно улучшить
Эта статья для тех, кто хоть раз организовывал переезд на новое ПО на работе. И не важно, что это было — Notion в стартапе, Jira для разработки или пачка отдельных SaaS-систем.
В процессе жизни и роста любой компании приходится перетасовывать, объединять, менять системы, на которых уже сложились процессы команд, и это всегда неприятно.
На правах специалиста с десятилетним стажем внедрения B2B-систем разного формата, а также продуктового (UI/UX) дизайнера, я постараюсь сформулировать боли общего процесса переезда и частые ошибки. Расскажу, чего нельзя избежать, а что можно сделать лучше.
Альтернатива Jira и Microsoft Project? Обзор управления проектами в российской системе «Первая Форма»
Дисклеймер: моя цель — не лиды для отдела продаж. Меня зовут Алёна, уже пять лет я работаю в «Первой Форме» руководителем проектов. Хочу рассказать, как устроена та часть ПО, где я работаю ежедневно. Надеюсь, мой опыт поможет другим руководителям проектов облегчить себе жизнь в отсутствии Джиры и Проджекта. Итак, начинаем обзор.
Ищем альтернативу SharePoint среди российских решений. Обзор «Первой Формы»
Всем привет! Меня зовут Саша Бойко, я бизнес-аналитиков «Первой Формы». В этой статье я хочу сравнить функциональные возможности этих двух решений для организации совместной работы. В 2023 году мы несколько раз проводили такое импортозамещение, и вот, когда Microsoft совсем уходит, настал идеальный момент расписать, почему «Первая Форма» — адекватная замена SharePoint.
Уволил сына, удалил отчёт, отключил уведомления. Четыре истории о цифровизации в enterprise-компаниях
Оцифровать бизнес — дело полезное, но не всегда безобидное. Расскажу вам, как мы нарушили покой любимых клиентов. А после всех историй дам советы, как правильно перевести компанию «на цифру».
9 функций SAP, которые есть у нас дома
SAP ушёл, а вместе с ним — множество инструментов для контроля показателей и автоматизации процессов. Но у части модулей есть альтернативы в российских решениях! Кое-что я покажу вам на примере системы «Первая Форма», в которой работаю сама.
6 шагов к автоматизации управленческого учёта, отчётов и расчёта зарплат
Привет! Эта статья для тех, у кого финансовый отдел просил «автоматизировать управленческую отчётность в соответствии с учётной политикой». Звучит как эльфийский, но я вам переведу)) Расскажу, как мы автоматизировали расчёты и освободили наших финансистов от ручной подготовки отчётов.