Всем привет! Сегодня расскажу, как мы автоматизировали работу с дилерами у крупного производителя окон. 

Через дилерскую сеть продукцию с заводов продавали застройщикам, а это очень конкурентный рынок. Если у дилера начнутся проблемы, застройщик сразу заменит его на нового, а тот уже может работать с другими заводами. Чтобы не потерять долю рынка, производителю окон нужно мониторить финансовое состояние дилеров и самостоятельно вести базу контактов застройщиков, чтобы в рискованной ситуации перераспределить заказы на других дилеров своей сети. 

Нашей задачей было автоматизировать процесс мониторинга финансовых рисков с помощью интеграции CRM-системы с 1С и Контур.Фокусом. 

Всем привет! Сегодня мы с вами рассмотрим кейс автоматизации юридического отдела. Компания занимается производством бытовой техники, имеет большой поток исходящих претензий к партнёрам (дистрибьюторам, поставщикам) и входящих — от клиентов. Нашей задачей было оцифровать и оптимизировать претензионную работу за счёт интеграции BPM-системы с ERP и внешними источниками данных, а также создать единое хранилище данных.

Итогом автоматизации стала более высокая эффективность работы сотрудников: на треть выросло количество взысканных задолженностей по сравнению с прошлым годом. Далее расскажу, как удалось этого достичь.

Российский рынок медтехники растёт. В начале 2024 года продажи крупных компаний поднялись на 38%. На это повлияло развитие новых технологий и тот факт, что государство поощряет локальное производство. Но продажа — это только начало. Сложное оборудование нужно настраивать и обслуживать, поэтому специалисты от завода часто ездят по стране и ближнему зарубежью. 

Так компания столкнулась с проблемой: процесс оформления командировок, ранее организованный на SharePoint, стал недоступен из-за санкций.

Вероятно, вы уже видели новость от экс-data-подрядчика Google, что искусственный интеллект не оправдывает надежд бизнеса и вложенных в него денег. Проблема в том, что сделать AI реально полезным можно только после обучение нейросети на большом объёме ваших корпоративных данных (и на этом этапе всё обычно останавливается).

Процессы, где внедрение AI сразу приносит пользу, тоже есть, но это не rocket science. В статье я покажу пять кейсов из нашей практики: расшифровку звонков и подготовку протоколов встреч, умный поиск по системе с OCR, распознавание и оцифровку документов (IDP) и AI-ассистента.

Итак, у вас есть благая цель: вы хотите построить на производстве столовую, чтобы сотрудники могли пообедать на работе и не ездили в ближайшую пиццерию. Так вы сократите время простоя, а ещё никто не будет греть рыбу в общей микроволновке. Это хорошо.

Правда, пока вы делаете ремонт по всем правилам СанПин, закупаете оборудование, нанимаете поваров и проходите проверки, деньги уходят в большем объёме, а необходимость обедать в другом месте остаётся. И это плохо.

Но что, если поменять план?

1. Сначала поставим кофемашину и аппарат со снеками в зоне отдыха. Тогда коллеги сократят число подходов «до магазина».

2. Потом отремонтируем помещение, закупим мебель и будем продавать недорогие готовые комплексные обеды. Часть коллектива уже перестанет уезжать на перерыв. 

3. Затем построим свою кухню: часть блюд продолжим закупать, а часть начнём производить сами. Большинство сотрудников это оценит, и люди станут чаще ходить в столовую.

4. Наконец, откроем ещё один цех и перейдём на полный цикл работы.

Таким образом, двигаясь поэтапно, мы сократим время, когда затраченные ресурсы не приносят никакой пользы.

То же самое можно сделать с автоматизацией бизнес-процессов. Вы пишете ТЗ, выбираете софт, готовите документы — но пока в системе не начали работать люди, это лишь списанные деньги. В этой статье мы разберём, как ускорить отдачу на вложенное при внедрении нового ПО. 

Более половины потребителей регулярно обращаются в колл-центры, причём большая часть предпочитает общаться именно с операторами. Люди ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и промедление может стоить дорого. Поэтому неэффективная работа колл-центра может негативно сказаться на всём бизнесе. 

В этой статье я расскажу, как мы оптимизировали работу колл-центра за счёт интеграции CRM и телефонии, Asterisk IP-АТС и облачной АТС билайн бизнес.

Ещё до ухода Microsoft менеджеры проектов часто переключались между двумя системами — Project использовали для планирования задач и, например, Jira для их исполнения. В этом случае они вручную или с помощью дополнительных плагинов синхронизировали данные, а также отдельно узнавали статусы у исполнителей в третьем решении или мессенджере.

При этом Project оставался самой популярной системой для ведения проектов в крупных компаниях. Мы с командой понимали, что рано или поздно Microsoft отключит российских пользователей, поэтому заранее стали готовиться к росту запросов на «полный аналог» и перепридумали своё проектное управление. 

Меня зовут Максим Тимонов, я дизайн-директор в «Первой Форме». В этой статье я покажу, какие возможности мы добавили, чтобы заменить MS Project и объединить всю проектную работу в одной системе. 

За успех в промышленном производстве отвечают два фактора: инновации и скорость вывода новых продуктов на рынок. Но за кулисами этого процесса часто скрывается сложная и неэффективная система разработки и согласования новых изделий.

Так было и в нашем случае. Крупная промышленная компания с десятками заводов по всей России, широкий ассортимент строительных материалов, своя сеть магазинов для реализации товара. Но расширение продуктовой линии, мягко говоря, не было отлажено.

Для новых изделий регулярно нужны были новые комплектующие, которые создаются на заказ. Но работу замедляли длительные согласования по электронной почте, ручное сравнение предложений поставщиков и отсутствие единой системы хранения документов. Каждый новый проект превращался в квест, где приходилось преодолевать множество препятствий на пути от идеи до готового изделия.

В этой статье я расскажу, мы оптимизировали эти бизнес-процессы и навели порядок в системе разработки новых изделий.

Всем привет, меня зовут Андрей Егоров, мне 21 год и я классический junior-разраб, который не мог найти работу. Мне приходилось собирать заказы в «Пятёрочке», чинить телефоны и параллельно продолжать поиски. 

После одного из тестовых заданий мне предложили пройти обучение от компании с гарантией трудоустройства, если сдам итоговое тестирование. Обучение не оплачивалось, но и я за него не платил, поэтому решил попробовать.

В итоге я получил оффер и теперь работаю специалистом отдела внедрения. В статье расскажу, как не без труда вошёл в айти вот таким вот необычным способом.

Мы IT-компания, разрабатываем low-code BPM-систему, и у нас нет штатных юристов. Все наши задачи мы решаем с помощью аутсорс-специалистов, и такой подход кажется нам самым выгодным. Больше трех лет мы работаем с юридической фирмой «Гареев, Махно и Касьян» и взаимодействуем в нашем же продукте.  

По прогнозам Gartner, к концу этого года автоматизация затронет до 50% всего объёма юридических услуг. Поэтому мы попросили коллег рассказать, как ощущается работа в автоматизированной системе — насколько это удобно и как влияет на эффективность выполнения задач. 

Вот вам типичная история: есть компания N численностью 2 тыс. сотрудников, люди работают на производственных площадках и в офисах. Вдруг усилилась текучка, и поток новичков ломает хоть как-то выстроенные процессы. Руководители жалуются, что сотрудники элементарно не понимают, как оформить нужные документы и получить технику, задают много вопросов (или не задают и ничего не понимают). Да и погружение в рабочие задачи  хорошо идёт только там, где за этот процесс взялся прямой руководитель (читай: бросил часть дел и отвечает на все вопросы). 

Кто виноват и что делать? Мой ответ такой: конечно, нужно прописать регламенты и создать нормальную систему интеграции новых сотрудников в компанию. Но быстрое решение — хотя бы собрать единую базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы и разместить её на корпоративном портале. 

По опросам, 57% сотрудников считают интранет и корпортал делом бесполезным, но это у них нормального не было. В этой статье я расскажу, каким внутренний портал может быть, какие проблемы он может решать и чем он вообще полезен. 

У меня есть подруга, которая давно работает кадровиком в крупной IT-компании. На майских она рассказала мне, как устала вручную вбивать данные по трудозатратам в табели рабочего времени. Главная проблема, по её словам, — отсутствие интеграции систем. 

Сотрудники работают и фиксируют трудозатраты в Jira, но в 1С они не подгружаются. В итоге отделу кадров приходится собирать с руководителей данные по отработанным часам и заносить всё вручную, случаются ошибки, все приходится пересчитывать и так по кругу.

По моему опыту решить эту проблему (и множество других) может единая корпоративная информационная система. Давайте в этой статье разберёмся, как она работает и каких результатов можно достичь, имея централизованное решение.

Меня зовут Женя, я руководитель проектов. Хочу поделиться с Хабром кейсом моей команды: мы автоматизировали работу с обращениями клиентов в холдинге «Русклимат».

Проблема была в том, что сотрудники компании работали с большими объёмами данных в нескольких программах (служба поддержки в Naumen, претензионный отдел в 1С, сервисные центры на старом портале), из-за чего обработать и передать обращение другому подразделению было сложно.

В статье я покажу схему взаимодействия отделов, опишу задачи, процесс работы, проведённую автоматизацию и результаты. 

Идея ТАРМа, как говорится, не нова. Три года назад о типовых автоматизированных рабочих местах заговорили в государственной среде — правительство планировало типизировать и автоматизировать рабочие места чиновников. Проект оценивался в 14.2 млрд рублей. Сейчас в ТАРМ работают полмиллиона госслужащих.

В этом контексте ТАРМ сближается с понятием цифрового рабочего места, которое используют в бизнес-среде. По сути и то, и то упрощает и автоматизирует выполнение задач, помогает рациональнее тратить ресурсы и быстрее выполнять задачи.

Сейчас ТАРМ и цифровые рабочие места активно внедряет крупный российский бизнес. Давайте в этой статье разберёмся, что такое ТАРМ и как его построить.

Неделю назад я сидел в «Джонджоли» со старым приятелем, он руководитель проектного офиса в крупной оценочной компании. С серым лицом он рассказывал, что считает дни до отпуска, страшно устал от цифр, от войны менеджеров за время оценщиков и аналитиков, от попыток развести поезда бронирований и избежать аварии.

Недавно, говорит, вообще был номер: эксперт-аутсорсер заявил, что его пригласили на проект интереснее, и забирайте оценку как есть. Оценку забрали, но ресурсов доделывать её без перегрузок других сотрудников не было. Сроки пришлось двигать, а мой друг приобрёл дёргающийся глаз.

Мы с командой оцифровывали сквозной процесс управления проектами с CRM и документооборотом в крупной компании КСК. Там не было таких проблем, но процессы похожи. Делюсь кейсом, может быть, он поможет таким же уставшим чувакам.

Может быть, вы видели в магазинах объявление, что в случае просрочки или других проблем можно звонить вот на эту горячую линию. У некоторых работодателей такая линия есть для сотрудников.

Там можно пожаловаться на задержку зп, коррупцию или ещё что-нибудь. Жалоба попадает на специальную платформу, где её изучают, проверяют и либо отклоняют, либо передают дальше, чтобы ответственные разобрались. Это комплаенс-менеджмент.

Если компания большая и у неё много юрлиц и филиалов, с менеджментом помогают подрядчики. Например, консалтинговая компания ДРТ, для которой моя команда автоматизировала данный процесс. В этом кейсе я покажу, какое решение для управления комплаенсом мы создали.

Да здравствует эпоха массового переезда с западных решений на российский софт! ДРТ (бывший Делойт) заменил SAP в части планирования трудозатрат на проекты.

Вместе с командой мы автоматизировали для них этот процесс. В системе мы настроили:

• процесс букирования времени сотрудника через заявку и согласование,

• планирование занятости более чем 1.5 тыс. штатных специалистов,

• равномерное распределение букирований, при котором система показывает пересечения и перегрузку,

• учёт региональных праздников, сокращённых дней и периодов высокой нагрузки,

• подготовку отчётов по трудовым ресурсам.

В статье подробно расскажу, какое решение получилось.

Backend Driven UI — относительно новая парадигма создания приложений. Она позволяет сделать продукт индивидуально полезным для каждого пользователя. На личном опыте я убедился, что это очень важно в современном процессе мобильной (и не только) разработки.

В данной статье я постараюсь подсветить ключевые аспекты концепции, оценить её пользу как для процесса разработки, так и для бизнеса. Ближе к концу приведу реальные примеры применения BDUI в рамках наших проектов. Сразу оговорюсь, что фокус внимания будет на in-house потребностях построения корпоративных приложений.

Привет, Хабр! Сегодня поговорим об автоматизации всех этапов открытия магазинов. Такой процесс мы настроили для «ВкусВилл» — того самого магазина полезного питания. Когда клиент пришёл к нам, у него было 700 торговых точек, а сейчас их уже больше 1,2 тыс.

В этой статье мы расскажем и покажем, какие IT-инструменты помогают быстро и эффективно открывать новые магазины.

Дано: крупная торгово-производственная компания столкнулась с отключением от MS Dynamics CRM.

Задача: перенести все данные и подключить пользователей в ограниченные сроки, иначе данные будут утеряны.

Рассказываем, как мы прошли этот путь за три месяца. Статья будет полезна тем, кто тоже готовится в спешке переезжать с Microsoft.