На прошедшей неделе мы представили релиз 3CX v16 и коммуникационный виджет 3CX Live Chat & Talk, который может работать с любым веб-сайтом, а не только на CMS Wordpress.

3CX v16 позволяет клиентам быстро связываться с вашей компанией, предлагая мощные и эффективные технологии обработки обращений – колл-центр с распределением вызовов по квалификации операторов, веб-сервис мониторинга качества сервиса (SLA) и улучшенное управление записями разговоров.

Кроме контакт-центра, новая 3CX получила повышенную производительность, новые технологии безопасности, улучшенные средства администрирования, чат, видеоконференции и интеграцию с Office 365. Это первая коммуникационная система в отрасли успешно работающая на Raspberry Pi.

Взломы АТС 3CX, которые приводят к серьезным последствиям, случаются достаточно редко. Тем не менее, наши клиенты иногда становятся жертвами мошенников. Как показала практика, в основном это связано или с неверными настройками системы, или с использованием устаревшей версии 3CX. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные ошибки, которые могут привести к взлому вашей АТС, и объясним, как их не допускать.

Тестирование микро-АТС на Raspberry Pi 3B+

Когда мы разрабатываем корпоративную IP-АТС, конечно, интересно добавить в нее побольше функций для компаний среднего и крупного бизнеса. Но, согласитесь, сильные мускулы хорошо работают только на крепком скелете. Качество архитектуры продукта — важнее приятных цветов в онлайн-отчетах. И это качество проявляется как раз на системах с минимальными аппаратными возможностями.

Мы решили узнать, насколько 3CX v16 получилась нетребовательной к «железу», – и запустили ее на Raspberry Pi. Система прошла различные тесты, результатами которых мы спешим поделиться.

С удовольствием представляем очередную версию нашей системы 3CX v16 Beta 1. Финальный релиз не за горами! стали еще ближе к выпуску финального релиза. А сейчас позвольте представить новые возможности, улучшения и поддержку новой платформы, появившиеся в Beta 1.

Работа на платформе Raspberry Pi

Не так часто сложный программный продукт адаптируется для поддержки новой аппаратной архитектуры. Да, это было непросто реализовать для системы реального времени, которой является 3CX.

Но мы сделали это! 3CX v16 теперь работает на устройствах размером с мыльницу — Raspberry Pi 3B+. Мы подготовили руководство по установке v16 на Raspberry Pi, которое приведено ниже. Устанавливайте и пользуйтесь бесплатно!

Представляем новый плагин 3CX Webinars для сайта WordPress!

Плагин позволяет публиковать на вашем сайте список вебинаров, которые создаются в веб-клиенте 3CX. Посетители сайта регистрируются на вебинары через онлайн-форму плагина. Внешний вид плагина можно кастомизировать через темплейты (Javascript и HTML). Сами вебинары проводятся на платформе WebMeeting, интегрированной в АТС 3CX.

3CX v16 уже на подходе, и у нас есть отличные новости о нашем приложении для разработчиков Call Flow Designer. В новом релизе CFD использует новый скриптовый «движок», интегрированный в ядро сервера 3CX. Благодаря выполнению скриптов в ядре АТС, производительность голосовых приложений значительно возросла. Кроме того, такой подход открывает доступ к множеству внутренних «продвинутых» функций SIP-ядра. В результате вы получаете эффективный инструмент для создания еще более функциональных голосовых приложений.

Если вы планируете подключить к системе 3CX SIP-транки от операторов связи или удаленных пользователей, и ваша АТС расположена в частной сети — на сетевом экране должна быть выполнена статическая публикация («проброс») портов.

VoIP-приложения используют протокол RTP для передачи мультимедийных потоков (аудио и видео). При прохождении пограничных сетевых устройств (сетевых экранов и маршрутизаторов) в работе протокола могут возникать сложности. Это связано с тем, что RTP использует случайные номера портов для отправки и получения мультимедиа-трафика. Неверная конфигурация сетевого экрана проявляется как односторонняя слышимость или вообще отсутствие звука от VoIP-провайдера и удаленных пользователей.

Представляем новый коммуникационный виджет для вашего сайта Wordpress от создателей АТС 3CX!

При входе на сайт, у посетителя появляется небольшой виджет (коммуникационная панель), через который клиент может общаться с сотрудниками вашей компании. Новый плагин 3CX Live Chat and Talk работает с 3CX v16 и выше. Вызовы из плагина направляются в АТС через WebRTC (Web Real-Time Communication) шлюз, интегрированный в АТС, и совершенно бесплатны.

3CX v16 Alpha 2

Прежде всего, позвольте поздравить вас с Рождеством и Новым годом и от души поблагодарить за доверие к нашим продуктам! Мы точно не подведем вас в 2019!

Перед самым рождеством мы выпустили 3CX v16 Alpha 2 с весьма интересными возможностями. Читайте наш обзор и следите за новинками — впереди еще много интересного!

В этой статье мы расскажем, как в сервисе 3CX PBX Express восстанавливать резервные копии существующих инсталляций АТС. Возможность восстановления конфигурации позволяет, например, переместить локальный сервер в облако, сменить хостинг или восстановить АТС в облаке после серьезного локального сбоя. Единственное требование при перемещении конфигурации — опция «Данные лицензии и FQDN имени» в резервной копии должна быть включена.

Перед перемещением вашей АТС в сервис PBX Express обратите внимание на следующее:

Обзор новой версии 3CX v16 Alpha

Перед началом новогодних каникул мы напряженно работаем над новейшей версией нашей АТС 3CX v16. В ней мы представим как новые интересные возможности, так и улучшения старых. А сейчас предлагаем обзор новой системы и Alpha-версию для тестирования!

Для наших клиентов, которые часто пользуются видеоконференциями 3CX WebMeeting, мы подготовили подробное руководство, которое проведет вас от создания конференции и до создания видеоролика вебинара для Youtube. Системные администраторы могут использовать его как шпаргалку, особенно при введении в курс новых сотрудников. Мы рассмотрим различные способы создания конференции, инструменты, которые вы можете использовать, и управление участниками.

Создание видеоконференции

Веб-клиент 3CX использует технологию WebRTC, которая позволяет создавать видеоконференции в браузере, без установки дополнительного ПО и оборудования (кроме гарнитуры и веб-камеры).

Для участия в конференции необходимо разрешить доступ браузера к камере и микрофону. Для использования ряда функций конференции (например, управления другим ПК) необходимо установить браузерное расширение 3CX Click to Call для Chrome или Firefox.

Для участия в конференции с мобильных устройств, установите мобильное приложение 3CX WebMeeting из iOS App Store или Android Play.

Недавно 3CX сертифицировала для установки виртуальных сущностей АТС новый хостинг — Amazon Lightsail. Amazon Lightsail– это упрощенная и удешевленная версия известного сервиса Amazon AWS. Запускать виртуальные серверы с 3CX теперь можно с меньшими усилиями, дешевле и по принципу «все включено». Предлагается несколько готовых конфигураций VPS-серверов, подходящих для запуска АТС любой емкости. Например, конфигурация с 1 Гб ОЗУ за 5$ в мес. подойдет для инсталляций от 8 до 16 одновременных вызовов. Конфигурация за 10$ подойдет для систем до 32 одновременных вызовов (при средней нагрузке). Серьезное использование АТС, например, в качестве колл-центра (подключение CRM, запись разговоров и 35+ одновременных пользователей) хорошо будет работать на машине за 20$ или 40$ в месяц.

Важно отметить, что используя собственный хостинг и лицензию 3CX, именно вы остаетесь владельцем АТС (а не сторонняя компания — владелец облачной АТС, как это обычно происходит). Вы имеете доступ ко всем параметрам системы и управляете пользователями (пользователей может быть неограниченно). Вы также можете подключить собственные SIP-транки и те IP-телефоны, которые вам больше подходят.

Установка АТС 3CX на Amazon Lightsail занимает несколько минут. Войдите в свой аккаунт, получите ключ API и воспользуйтесь сервисом PBX Express.

Если вы в свое время приобрели лицензию 3CX, но по какой-то причине решили ее не обновлять, сейчас такой устаревшей системой следует пользоваться весьма аккуратно. Дело в том, что для активации лицензии и загрузки обновлений 3CX использует SSL сертификаты, удостоверяющие, в частности, что вы загружаете действительно файлы от разработчика, а не «подставные» файлы, например, он распространителей вируса Petya.

Однако срок действия этих сертификатов как на серверах 3CX, так и в ваших системах, если они не обновлялись, подошел к концу. Проблема усложняется еще и тем, что центр сертификации, который в свое время выдавал сертификаты 3CX, сейчас не может их продлить в связи с техническими разногласиями с Google и другими игроками рынка.

Чтобы решить эту проблему, 3CX предложила абсолютно всем пользователям предыдущих версий 3CX перейти на самую последнюю версию бесплатно. Фактически, вы получили многолетнюю подписку на обновления в подарок! Рассылка предложений велась в течение двух месяцев по e-mail адресам, указанных при активации лицензии. Все, что требовалось сделать, — поэтапно перейти с вашей версией системы до последней через резервное копирование.

Однако все это было актуально до 31 октября 2018 г. Теперь же нужно быть особенно осторожным. Что происходит, если вы все таки не обновились до v15.5 Update 6? Ваша система продолжит работать как раньше, но вы не сможете активировать лицензию, если активация вдруг «слетит». Активация 3CX привязывается, прежде всего, к MAC адресу сетевой карты, но и к другим параметрам сервера. Поэтому в такой ситуации крайне важно не переустанавливать 3CX, и не менять конфигурацию сервера! Ваша 3CX уже не сможет активироваться и перейдет в режим бесплатной редакции (для той версии 3CX, которая у вас установлена). Фактически, ваша телефония «остановится».

В прошлой статье мы рассмотрели интеграцию 3CX v15.5 с типовой конфигурацией 1С Управление торговлей, редакция 11 (11.4.3.167) для России. Однако некоторые специалисты в комментариях выразили опасение, что отключение режима совместимости платформы 1С с текущей версией конфигурации Управление торговлей может вызвать различные проблемы у пользователей. Хотя мы не получили информации о каких-либо неполадках, мы подготовили вторую инструкцию, описывающую объединение конфигураций.

Итак, в данный момент мы предлагаем два способа интеграции 3CX c конфигурацией УТ: используя разработанное нами расширение или путем объединения с нашим файлом конфигурации 1С, содержащим необходимые объекты.

Использовать расширение вы можете только, если ваша конфигурация работает в режиме совместимости с платформой 8.3.11 или выше. А вариант объединения конфигураций подойдет для конфигурации любой версии, но сам процесс требует определенных навыков обслуживания 1С: Предприятие. С другой стороны, объединение конфигураций позволяет безопасно подключить интеграцию 3CX с 1C прямо сейчас, не дожидаясь выпуска протестированной версии новой конфигурации от 1С (работающей в режиме совместимости 8.3.11 или выше).

Групповая голосовая почта 3CX

АТС 3CX v15.5 позволяет оставить «общее» голосовое сообщение для группы пользователей, входящих в Группу или Очередь вызовов. Теперь в правиле переадресации вызовов Соединить с голосовой почтой пользователя доступен выбор Очереди или Группы —  каждая Очередь / Группа имеют индивидуальный голосовой ящик. При этом всем пользователям, входящим в группу отправляется уведомление, включающее звуковой файл голосового сообщения. Разумеется, в параметрах пользователя должен быть указан e-mail адрес.

Введение

В последнем обновлении 3CX v15.5 Update 6 добавлена поддержка FXO-шлюзов Grandstream. В данный момент поддерживается только одна модель GXW4104 — шлюз, к которому можно подключить 4 «медные» аналоговые линии от телефонного оператора. Это удобно, если вы переходите на IP-телефонию, но по какой-то причине не можете получить линии по SIP и вынуждены использовать аналоговые линии. Другой случай — вам нужно поддерживать резервный канал связи на случай отключения Интернета и SIP-сервисов. И третий пример — вам нужно объединить старую аналоговую АТС и 3CX. Тогда часть добавочных линий аналоговой АТС (Ext) можно подключить к портам шлюза (процесс объединения в этой статье не рассматривается).

В статье мы рассмотрим наиболее распространенный случай — подключение к 3CX аналоговых линий от оператора связи. Для этого в 3CX включен специальный шаблон автонастройки шлюза, принципиально облегчающий задачу.

Важно отметить, что шаблон предназначен для подключения шлюза внутри локальной сети, либо из напрямую маршрутизируемой сети, включая VPN-линки. Другими словами, шаблон не предназначен для подключения FXO-шлюза к 3CX напрямую через Интернет.

По многочисленным просьбам партнеров и клиентов мы выпустили серверную интеграцию 3CX v15.5 с популярной системой 1С: Предприятие.

Интеграция представляет собой расширение типовой конфигурации  «Управление торговлей, редакция 11 (11.4.3.167) для России» (файл .cfe), которое устанавливается в конфигурацию стандартным способом (см. ниже). Со стороны сервера 3CX загружается CRM-шаблон для взаимодействия с веб-сервисом опубликованной конфигурации 1С.

Расширение конфигурации 1С: Управление торговлей реализует REST API, который сопоставляет номера входящих вызовов с номерами контрагентов в 1С. Когда в 3CX поступает вызов, она через REST запрашивает у 1С данные контрагента, связанные Caller ID абонента. Если контрагент найден, его данные добавляются в Контакты 3CX и отображаются в веб-клиенте 3CX (имя и фамилия).

Если в 3CX включено журналирование вызовов (Enable call journaling), 1С будет вести журнал вызовов в 1С.

Введение

В последнем обновлении 3CX v15.5 Update 6 добавлена поддержка FXS и FXO шлюзов Grandstream. FXS-шлюз — отличное решение в ситуации, если у вас уже имеется большой парк аналоговых телефонов и необходимо быстро обновить коммуникационное ядро компании, не меняя аппараты. Бывает и другая ситуация — АТС, работающая в отеле. В номерах зачастую уже установлены специальные отельные телефоны с дополнительными функциями и согласованным дизайном. Имеет смысл их оставить, тем более, что каких-то специальных корпоративных функций телефонии они не выполняют.

Главное преимущество поддержки шлюзов со стороны 3CX — полуавтоматическая настройка, при которой достаточно создать пользователей на 3CX, указать параметры шлюза и выгрузить файл конфигурации. Таким образом, вам не потребуется, например, заполнять учетные данные 48 добавочных номеров на шлюзе вручную. А если таких пользователей несколько сотен?..

Кроме аналоговых телефонов к FXS портам Grandstream можно подключить факс-аппараты, аналоговые DECT-телефоны и, например, электромеханические замки.

Обратите внимание — если вы планируете сэкономить, предложив заказчику аналоговый шлюз и обычные телефоны — вы ничего не сэкономите. Удельная стоимость порта FXS-шлюза, стоимость аналогового телефона, а также дополнительная телефонная разводка в сумме оказываются дороже, чем такое же количество недорогих IP-телефонов. А функциональность такой телефонной системы будет значительно ограничена базовыми возможностями аналогового аппарата. При этом пострадают удобство работы и производительность труда пользователей.

В последнем обновлении 3CX v15.5 SP6 появилась возможность привести все IP-телефоны на столах сотрудников к единому «корпоративному» виду, централизованно установив на дисплей логотип организации с помощью автонастройки. В данный момент (SP6 Beta) меню загрузки логотипа еще не выведено в интерфейс управления 3CX. Кроме того, эта возможность присутствует только в редакции Enterprise.

Заметим, что по умолчанию шаблоны автонастройки устанавливают на дисплей IP-телефонов логотип компании 3CX.



Давайте рассмотрим, как подготовить изображения нужного формата для загрузки в различные модели телефонов.