С развитием синтеза и распознавания речи становится сложно представить современные средства коммуникаций без голосовых роботов. Ответив на входящий звонок или позвонив на горячую линию, мы не всегда можем понять, что с нами разговаривает бот. Однако есть сценарии, когда отсутствие живого оператора раздражает и приводит к снижению лояльности со стороны клиентов.
1 марта в 11:00 (МСК) подключайтесь к вебинару, чтобы обсудить:
как создать “умного” бота, который не раздражает клиента: data-driven и behavior-driven подходы;
как измерить эффективность робота и живого оператора: формула, этапы и лайфхаки;
какие задачи эффективнее отдать голосовому роботу, а какие оставить за живым оператором.
На эти и многие другие насущные вопросы ответят наши эксперты в области автоматизации, трансформации и оптимизации корпоративных бизнес-процессов:
Камиль Ибрагимов, руководитель подразделения «CRM-marketing», банк «Открытие»
Александр Штейн, ведущий менеджер проектов, Voximplant
Подключайтесь, задавайте вопросы и обменивайтесь опытом 1 марта в 11:00 по московскому времени.
Регистрация на вебинар доступна по ссылке.
