Торговая сеть «Пятёрочка» реализовала ряд обновлений цифровой платформы для партнёров, открывающих магазины по франшизе. Предпринимателям стал доступен личный кабинет с широким спектром инструментов по управлению бизнесом, детализированной отчётностью и чат-ботом для решения вопросов онлайн.
Ранее сайт франчайзинга «Пятёрочки» использовался как информационный хаб, который позволял получить общую информацию о покупке франшизы торговой сети и её преимуществах. Теперь же, благодаря доработкам цифровой платформы, сайт открывает партнёрам широкий инструментарий для управления магазином по франшизе.
Первой точкой контакта с предпринимателями, заинтересованными в приобретении франшизы, является сайт франчайзинга с калькулятором, позволяющим рассчитать примерную сумму инвестиций и срок окупаемости магазина в интересующем городе.
Андрей Косинов, технический директор домена «Развитие, финансы и некоммерческие закупки торговых сетей» Х5 Tech:
«Благодаря доработкам цифровой платформы нашим клиентам теперь доступен большой набор услуг, в том числе поиск помещений в аренду или оценка перспектив собственной недвижимости. Для этого используется автоматизированная система подбора и оценки локаций, которая может предсказать, каким будет товарооборот в конкретной точке города. Это очень важный этап, так как от объёма товарооборота зависит ежемесячная прибыль партнёра».
Получив предварительное одобрение по заявке, потенциальный франчайзи попадает на стартовый портал с полной информацией о каждом последующем шаге.
Когда магазин уже открыт, у партнёра появляется доступ к личному кабинету – своеобразному онлайн-офису, в котором можно управлять работой магазина. На главную страницу автоматически подгружаются ключевые показатели бизнеса, и на основе всех составляющих рассчитывается и подсвечивается итоговая прогнозируемая прибыль за месяц. Если требуются более детализированные отчеты, то они доступны в специальном разделе.
Кроме того, функционал позволяет заказывать услуги у «Пятёрочки» и отслеживать статус их предоставления: например, публикацию вакансий магазина или обучение сотрудников. В личном кабинете есть чат-бот, который находит ответы на наиболее популярные вопросы и постоянно обучается с помощью нейросетей. Также прямо в онлайн-портале можно направить заявку на открытие нового магазина, либо выбрать и купить готовый.
Автоматизация личного кабинета позволяет партнёру получать сервис от головного партнёра онлайн, а «Пятёрочке» – сокращать трудозатраты на поддержку. На сегодняшний день посещаемость сайта франчайзинга составляет более 28 тысяч пользователей в месяц: как потенциальных партнёров, которые могут в режиме реального времени узнать об условиях франшизы и рассчитать предполагаемую прибыль, так и действующих франчайзи, пользующихся личным кабинетом.
