Как заказчик пришел к нам за новой фичей, а мы его отговорили
Это пересказ статьи из нашего блога.
В этом году к нам обратилась крупная сеть ветклиник. Они хотели сделать на сайте личный кабинет, и мы готовы были им помочь. Но изучив сайт, засомневались, что личный кабинет им вообще нужен.
Чтобы разобраться, мы предложили провести UX-аудит.
UX-аудит — это исследование пользовательского опыта. Оно помогает понять, что пользователю нравится, а что нет, что удобно, а что мешает. Главная цель — увидеть слабые места сайта, а главный плюс — в быстроте. Провести его можно за несколько часов.
Для UX-аудита мы совместили два метода:
Эвристический анализ — это метод, при котором UX-эксперт ходит по сайту и анализирует каждый шаг и сценарий.
Когнитивное прохождение — это метод, при котором исследователь прописывает все возможные сценарии и анализирует их.
Наша догадка подтвердилась: внедрять личный кабинет было рано, сначала нужно было поменять структуру. Для этого мы использовали карточную сортировку. Эта методология подсказывает, как упростить навигацию, логику разделов и т. п. Например, она помогла нам организовать корпоративную базу знаний.
Карточная сортировка помогла нам построить структуру, которая интуитивно понятна пользователям и в которую идеально впишется личный кабинет. Презентовали мы ее на воркшопе. В итоге заказчик решил воспользоваться нашими наработками и начал переделывать сайт.
Все иллюстрации и подробности — в нашей статье. А больше про аналитику — у нас в телеграме.