Как поведение пользователей может подсказать, какие фичи нужны

Недавно дизайн-команда Airbnb поделилась интересным кейсом. Они заметили, что на этапе, когда пользователь бронирует жилье, хозяева квартир повторяют одни и те же действия: отправляют гостям кучу фотографий. В общей сложности — более 1,5 миллиона каждую неделю.

На снимках подсказки, которые помогают добраться до точки: фото дома, схема подъезда или местоположение ключа и т. д. Заодно прикрепляют геометки и краткие текстовые уточнения. У всех сообщений общие черты: инструкции зачастую на нескольких языках, а также арендодатель почти всегда переживает, что у гостя не будет интернета и что тот заблудится.

Это навело команду Airbnb на хорошую мысль:

Нужно добавить в сервис специальные функции на этапе чекина, которые облегчат бронь и дорогу до места в офлайне. По задумке, теперь каждый гость мог получить инструкцию, которая будет а) доступна без WiFi и мобильной связи и б) легко переводиться на другие языки.

Вскоре сервис добавил для хозяев квартир форму, в которой они могли по единому шаблону, через фото и схемы, сообщить самое важное о местоположении жилья. Сейчас эта функция доступна всем, ее исследуют и улучшают.

А вывод тут простой: люди зачастую сами прекрасно понимают, как им удобнее работать и какие фичи им нужны. Главное — правильно и вовремя расшифровать их поведение.