Комментарии 2
Это все хорошо, но ваш банк сверх не дружилюбие к людям:
Приехали с женой открыть счёт для юридического лица. По факту не открыли, так как за 2 часа никто не принял, и девушки сказали что ваши документы будут проверять ещё 2 часа. Что мешает вам проверять документы заранее, что бы люди не сидели и не ждали свой очереди(а она в итоге не наступила).
Те, кто у вас занимаются приёмом юридических лиц, так же и отвечают на вопросы. Что мешает вам сделать кол центр или расширить текущий штат людей, что бы не было хауса?
Посидев в московском офисе на первом этаже(а сидел 2 часа), понял что ваш кол центр бесполезный и гоняет людей по всем отделениям.
Клиенториентированности 0. Всем все равно, что человек сидит 2 часа.
Вывод: внутреннее устройство банка повязло в бюрократии, от чего страдают будущие и текущие клиенты.
@AfistotelДобрый день! Благодарим вас за развернутый отзыв!
Рады, что у нас есть клиенты, которые помогают нам становиться лучше.
Да, проверка документов пока занимает время и проходит в офисе, и мы как раз сейчас работаем над оптимизацией процесса и ускорением обслуживания.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Сейчас мы также работаем над цифровизацией процесса документооборота, повышения стандартов обслуживания и расширением линейки продуктов для корпоративных клиентов.
Будет здорово, если у нас будет еще шанс показать вам и другой уровень обслуживания и комфорта. Мы каждый день становимся лучше и уже увеличили количество сотрудников по обслуживанию корпоративных клиентов в Москве.
Если соберетесь к нам еще раз, дайте знать — zhanna.ryabova@akbars.ru (руководитель по обслуживанию корпоративных клиентов офиса «Московский №1» Жанна Рябова). В знак признательности за конструктивную обратную связь предоставим вам персонального менеджера, который ускорит обслуживание и проконсультирует по всем возникшим вопросам.
Кстати, очередей можно избежать, отправив заявку на открытие расчетного счета онлайн – это можно сделать по ссылке.
Ак Барс Банк приглашает на вебинар для CX/UX специалистов