Комментарии 17
О, привет, живой человек из Альфы! Как сделать, чтобы мне на рабочий телефон не звонили "партнёры альфа-банка"?
— Я партнёр альфабанка, у нас для вас [какое-то предложение]. Хотите вам перезвонит менеджер альфабанка и расскажет детали?
А кто-то вообще анализировал, как это скажется на работе тех пользователей, которые в банке годами и привыкли к старому интерфейсу? Была ли проведена работа, чтобы новый дизайн как минимум не тормозил работу опытных юзеров и позволял как минимум сохранить старый функционал? Кто-то из команды редизайна был ли постоянным пользователем старой версии продукта?
Почему столько вопросов: я больше 9 лет была пользователем У*сиба, у них был достаточно простой олдскульный, но быстрый и компактный интерфейс ДБО. И пару лет назад они тоже затеяли редизайн. Красиво? Красиво... Но они просто забили на весь старый функционал - стало нельзя просто посмотреть список платежей по одному контрагенту за год, даже если их там было пять, так как поиск разрешает выбрать только 90-92 дня, нельзя скачать выписку за год, нельзя найти историю депозитов из старой версии. Ну и мелкий бред, когда период, указанный в GUI как "квартал" - это просто минус 90 дней от любой даты, а не отчётный квартал. Это же не тряпочку заказать на маркетплейсе, это рабочий инструмент, и даже 8 выписок вместо 2 годовых -- это большая разница, как и платёжка на полтора экрана вместо полстранички. И это большая боль, которая привела к переходу на минимальный тариф только, чтоб не закрывать доступ к истории счетов :)
Можно ли попросить скриншот с вашим выбором дат для сравнения? Или сравнение старой-новой версии в чем-то?
Я так понимаю, это статья про Альфа-Бизнес. А UX мобильного приложения для обычных пользователей вы не собираетесь улучшить? Ну хотя бы убрать полноэкраную рекламу при старте? И из оповещений убрать рекламу тоже неплохо бы - мне пришлось отключить звук у уведомлений, т.к. она приходит буквально каждый день. Вообще, смысл долбать клиентов неотключаемой рекламой - он в чем?
Да, верно, в статье речь идёт исключительно об интернет-банке для b2b, Альфа-Бизнес. Ребята из Альфа Мобайл живут своей жизнью. Как пользователь, я также скептически отношусь к рекламе, но все мы понимаем, что это необходимый инструмент конверсии
Можно и мне про Альфа Мобайл высказаться.
Только меня одного раздражает разнобой в показе сумм?
Cумма в целых рублях показывается как "700 р.", к примеру.
А сумма с копейками как "500.70 р.", например.
Вследствии этого, в списках меньшая сумма с копейками выглядит как более крупная, т.к. содержит больше цифр и выделяется выступом вправо.
Мне это очень неудобно при просмотре.
Непонятно, почему не делают показ всех сумм с одинаковой разрядность?
Т.е. показ копеек всегда, даже когда сумма в целых рублях.
ackedze, вы могли бы донести до Альфа Мобайл это?
https://habr.com/ru/companies/alfa/articles/770064/comments/#comment_26143536
Спасибо за статью. У меня есть несколько вопросов:
Убеждались ли вы как-то перед началом разработки, что эти изменения будут восприняты положительно вашими клиентами? Если да, то как это делали.
Были ли у вас какие-то фактические подтверждения того, что ваши клиенты уходят к конкурентам только из-за того, что там более современный внешний вид интерфейса? Интересно, какой это порядок в цифрах.
Как можно измерить успех этого редизайна после его реализации и запуска? Как можно понять, что вся эта работа действительно привела к улучшению чего-то для пользователей?
Привет! немного задержался с ответом, давай по-порядку:
Вносимые нами изменения базировались на двух очевидных проблемах: консистентность продуктов и имидж бренда Альфа-Банк (в широком смысле). Альфа-Бизнес — это один из цифровых продуктов Альфа-Банк, а наши пользователи зачастую являются клиентами физиками. Просто переключая вкладки можно было понять, на сколько сильно отличаются интерфейсы, какое от них впечатление. В тоже время внешняя коммуникация (OOH, Digital Screen и т.д.) транслировала намного более современный образ, нежели тот, что мы имели до старта проекта. Вот это мы и лечим :)
На второй и третий вопрос отвечу тут: помимо прямого доступа к телу клиентов во время качественных исследований, мы регулярно собираем VOC. Зачастую клиенты косвенно или напрямую сравнивают нас с конкурентами (так-то там-то сделано вот так вот) или говорят прямо о недостатках в интерфейсах. Собранная фактура и экспертное мнение — основа для проекта.
Как я писал, проект положительно скажется как на опыте конечного клиента, так и на нашей «технической» готовности к дальнейшим изменениям. Со стороны пользователя будем слушать VOC, следить за его динамикой. С точки зрения банка: метрики покрытия целевыми компонентами, версионности библиотек и обновлённых изображений
А можно ли сделать дизайн для программистов? В виде API. Чтобы я, обычный клиент, мог выполнять рутинные операции так как мне удобно (то есть поручив компьютеру :) ).
Для начала хотя бы просмотр остатков и операций по счетам.
А можно ли сделать дизайн для программистов? В виде API
... и как-нибудь достучаться до Центробанка, чтобы он все банки построил так, что существование стандартизованного(да, у всех банков одинаково) API для типовых операций было бы обязательными.
А у меня встречный вопрос: а на сколько вы готовы «доверить» компьютеру управление своими деньгами? какие суммы? какие операции?
Ну вот существуют автоплатежи или подписочные модели, которые автоматизируют часть рутинных операций. Лично со мной неоднократно случалось такое, что я просто забывал отменить какую-то подписку и терял, хоть и маленькую, но всё же сумму.
Существует огромное количество специализированного дорогостоящего софта для трейдеров, где ошибка может лишить или принести целое состояние. Или аналогичная подкапотная автоматизация при закупке цифровой рекламы. Чтобы по-настоящему эффективно использовать эти инструменты нужны определённые навыки использования, обучение и знание матчасти
А у меня встречный вопрос: а на сколько вы готовы «доверить» компьютеру управление своими деньгами? какие суммы? какие операции?
На самом деле - мне хочется, чтобы была возможно маленькое приложение, которое показывало бы состояние всех счетов что у меня есть (в разных банках) и операции по ним. Да, строго read-only. А вот не эти монструозные банковские приложения от каждого из банков, что на постоянно носимом с собой смартфоне держать страшно и неудобно.
Ну и чтобы разным приложениям ведения личных финансов не приходилось прыгать, мучаясь с интеграциями (для вытягивания тех самых операций) с различными банками. А то когда такому приложению нужно сказать полноценный пароль от банковской учетки, чтобы оно могло список расходов взять (а по другому и не получится, ибо не предусмотрено) - это жуткую паранойю вызывает.
>на сколько вы готовы «доверить» компьютеру управление своими деньгами? какие суммы? какие операции?
собственно, те же, что я доверяю сейчас официальному интернет-банку.
Классная статья! Если грубо оценить, то какая по численности команда работает над продуктом?
Зачем банкам менять интерфейсы, и как это сделать, если вы тоже хотите