Комментарии 46
Каждый сотрудник московского офиса компании должен хотя бы раз приехать в Петербург и полностью погрузиться в работу департамента модерации и поддержки,
Включая генеральных директоров и прочих С$букваO (CTO, CEO, CFO, CSO..)? И как — работают?
И почему нельзя продавать леску?
Включая генеральных директоров и прочих С$букваO
Да, конечно. Причём насколько мне известно, именно они и были первыми стажёрами программы.
И почему нельзя продавать леску?
Простите, это моя ошибка — нельзя продавать не леску, а рыболовные сети (п.41 правил), сейчас поправлю в посте. Спасибо, что обратили внимание.
ТП Говорит, «к вашей УЗ был получен несанкционированный доступ, в результате которого произошли события, которые не позволяют вернуть к ней доступ» и «мы не можем восстановить указанную УЗ из-за сомнительной активности за ней. Мы отвязали все данные из этого аккаунта».
Т.е. у меня угнали учётку, я её вернул, оповести ТП, а они её заблокировали. Поэтому мне оскорбительно видеть арт на стене в начале поста о том, что пользователь превыше всего. В моём случае получилось так же, как и с историями про белых хакеров — человек получил доступ к системе, ничего не портил, оповестил компанию, а она на него в суд подала.
P.S. Тикет 6524336, хотя кому он нужен, с таким-то отношением к человеку сообщившему о факте взлома его же аккаунта.
Понимаем, что ситуации неприятная, а ваши действия в ней были полностью корректными, более того — своим сообщением вы хотели помочь нашим специалистам улучшить систему безопасности ресурса.
Возможно, сама консультация была недостаточно подробной, и в том числе поэтому у вас сложилось такое впечатление о нашей Службе поддержки.
Однако можем точно сказать, что блокировка учетной записи была вынужденной мерой в данном случае. Это в большей степени обусловлено соблюдением норм безопасности. Вместе с тем, понимая неожиданность и неприятность произошедшего для вас, мы открепили ваши данные от учетной записи, тем самым дав возможность далее использовать наш сайт.
И мы будем рады, если вы снова станете пользоваться нашим сервисом, а по любым возникающим вопросам обращаться в Поддержку.
Зачем блокировать учетную запись, если владелец вернул себе контроль над ней и сам же сообщил о факте компрометации?
Это второй по абсурдности вопрос, первый был в МФЦ в Москве — отдал паспорт на замену (потрепался), а потом в этот же МФЦ спустя 2-3 дня пришёл получать другой документ, который без паспорта не получишь, попросил их на 1-ом этаже достать мой паспорт и отнести на 2-ой этаж показать (даже мне в руки не давать) — в итоге выяснилось, что у начальницы МФЦ синдром вахтёра и ничего они мне делать не будут. Так и ждал 2-3 недели, пока паспорт новый выдадут.
Ну и нужно помнить, что если мы говорим про аккаунт продавца, то дата регистрации (чем раньше, тем 'круче'), количество отзывов, проданных лотов повышает ценность аккаунта и выгоду с каждым днём, то при потере такого аккаунта продавец теряет и определённую часть своего дохода.
Мне как-то пришло письмо, что я зарегистрировался на Авито. И более того, что я привязал номер!!! Причем, номер был чужой. Стал я думать, как такое может быть — оказывается, на Авито можно зарегистрироваться через социальные сети, а не просто входить. Схема стала ясная — какой-то левый чел зарегался на Авито через какой-нибудь вконтакте, привязал свой мобильник, и за каким-то чертом попытался привязать мою почту. Зачем? На Авито его и так пускало (через социалки), мобильник он привязал свой.
Почту мою он подтвердить не мог, исключено, взлома не было — логи не врут.
Но. На эту почту стали валиться письма от Авито про продажу всякого. Чел торговал, судя по сообщениям, на широкую ногу. Причем, повторяю — это все шло на неподтвержденную почту!
Но! (С)
В исходном письме была прекрасная маленькая ссылка — «Если вы не регистрировались у нас, а кто-то другой сделал это, пожалуйста, нажмите сюда и мы снесем ему всю регистрацию вместе с товарами». Злорадно нажал. Все прекратилось.
Искренне хочется верить, что его аккаунт и правда снесли.
Наш сайт территориально адаптирован для таких стран, как Россия, Украина и Белоруссия, и из других стран доступ к некоторым функциям, в том числе просмотру номеров в объявлениях, может быть ограничен.
почему с зарубежных IP-адресов у меня не показываются номера телефонов в объявлениях?
avitocare
Наш сайт территориально адаптирован для таких стран, как Россия, Украина и Белоруссия, и из других стран доступ к некоторым функциям, в том числе просмотру номеров в объявлениях, может быть ограничен.
boyarin_80
Хреновая у них поддержка. И модераторы отвечают отписками и шаблонами. И помощи от них реально никакой.
PS:
Мне кажется, или статья «заботы о пользователе», разбилась о реальность в каментах?
Неужели лучше объяснять пользователю как обмануть систему?
Ой, зря вы написали про то какая классная у вас поддержка, не смог пройти мимо без комментарии. Такого равнодушного отношения тп к пользователям я не встречал. В примерах-искал я машину. Вижу — висит шевроле 2011 года за привлекательную цену. Но номер телефона недоступен сегодня, завтра и ещё неделю. написал в тп, результата 0. Объявление висит ещё недели три. Обращался про несовпадение цены — в объявлении цена в два раза ниже чем при звонке-игнор. Зачем повторно проверять модератору моё объявление при продлении, если оно не менялось? почему пропускаются объявления с ценой в сто-триста рублей за автомобиль\мебель, если понятно что за эту цену их не продадут?
К сожалению, без конкретного примера перед глазами не сможем ответить на ваши вопросы, но если пришлете в Личные сообщения адрес вашей электронной почты, с которой ранее обращались, посмотрим ситуацию еще раз и подробно проконсультируем.
Все объявления, даже давно размещенные на ресурсе, повторно проверяются после внесения любых изменений, подключения дополнительных услуг и, как вы верно заметили, продлении их публикации. Это стандартная процедура.
Также мы не можем диктовать пользователям, за какую цену им продавать их товар. Но когда при проверках мы выявляем разницу между указанной и реальной ценой, обязательно принимаем меры.
Вы осуществляете сортировку по цене — в топе будут соответствующие вашему запросу объявления отсортированные по цене.
Если вам нужен поиск только по названию объявления, то для этого в поиске на десктопе выберите чекбокс "только в названиях".
Один день в роли сотрудника поддержки пользователей. Что это меняет?