Комментарии 28
Как вы считаете, для службы поддержки интернет-сервиса будет оправданным такой номер?
Я такие номер использую для двух интернет-магазинов, в среднем набегает 2-3 тысячи, это примерно по 15+-3 звонка в день при разной продолжительности, но обычно не больше 2-3 минут, если дольше то говорим клиенту что мы сейчас перезвоним и уже перезваниваем с сотового с безлимитным тарифом за 1000 рублей в месяц.
До этого больше тратили на звонки 8-800 пока на сайте не разместил больше полезной информации которая закрывает большинство однотипных вопросов, поэтому не ленитесь добавлять информацию на сайт даже по самым глупым вопросам (а иногда по ним в первую очередь и надо).
Еще я на одном сайте видал следующий «квест», для того что бы узнать номер телефона по которому можно позвонить в службу поддержки сервиса, необходимы было пройти на страницу «Тех.поддержка» там уже в виде стандартных вопросов типа: 1) Проблема с модемом, 2) С оплатой и так далее и в каждом пункте открывалось типовое решение проблемы или появлялись новые наводящие вопросы, и только где то в конце был номер по которому надо было звонить в поддержку.
С одной стороны это раздражает некоторых клиентов, но с дрогой упрощает жизнь тех поддержки отсеивая по пути банальные вопросы.
А так по-любому надо считать деньги и эффект от затраченных денег на 8-800.
До этого больше тратили на звонки 8-800 пока на сайте не разместил больше полезной информации которая закрывает большинство однотипных вопросов, поэтому не ленитесь добавлять информацию на сайт даже по самым глупым вопросам (а иногда по ним в первую очередь и надо).
Еще я на одном сайте видал следующий «квест», для того что бы узнать номер телефона по которому можно позвонить в службу поддержки сервиса, необходимы было пройти на страницу «Тех.поддержка» там уже в виде стандартных вопросов типа: 1) Проблема с модемом, 2) С оплатой и так далее и в каждом пункте открывалось типовое решение проблемы или появлялись новые наводящие вопросы, и только где то в конце был номер по которому надо было звонить в поддержку.
С одной стороны это раздражает некоторых клиентов, но с дрогой упрощает жизнь тех поддержки отсеивая по пути банальные вопросы.
А так по-любому надо считать деньги и эффект от затраченных денег на 8-800.
Хм. Здесь вы рассмотрели ситуацию, когда много клиентов из Москвы.
Но вот звонить с сотового другого региона на +7 495 очень дорого.
В таких случаях намного дешевле даже мобильный телефон, внутри сети между регионами звонки стоят относительно недорого.
Но вот звонить с сотового другого региона на +7 495 очень дорого.
В таких случаях намного дешевле даже мобильный телефон, внутри сети между регионами звонки стоят относительно недорого.
До сих пор встречаются такие сайты где указаны номера «большой тройки» для связи.
Добрый день! Не совсем верно, во-первых, стоимость такого звонка зависит от тарифного плана, во-вторых, мобильный номер на сайте часто пугает клиентов.
Для интернет-магазина, который работает по всей России 8-800 необходим как вода: в первую очередь для уважения к клиенту, а потом как имидж и удобство.Кстати, на номера мобильных операторов в другом регионе звонить иногда очень не дешево. Как вы думаете, сколько человек откажется от звонка в хостинг/магазин/итд. в Москве, скажем из Владивостока? Так что да, 8-800 реально повышает конверсию, по сравнению с 495, ну только если это не локальный ресторан-пиццерия :)
Скажите, вот я резидент Украины. Хочу получить у вас DID (я правильно понял, что у вас SIP DID?), допустим 7-495-*.
Я могу его официально на себя оформить? Юрлицо, физик, не важно. Платить буду корпоративной карточкой или картой физлица, ваер естественно не имеет смысла.
А 8-800-* у вас есть? Вообще странный сайт. Ограничен чисто 495, всё остальное как-то урезано. Есть намек на 499, но про них ничего нет при этом минимальный тариф 499 дороже 495… Есть намек на виртАТС, но тарифов нет. Ссылок на родительский сайт нет. Попытка открыть его руками (из емайл) кидает на ЛК…
Я могу его официально на себя оформить? Юрлицо, физик, не важно. Платить буду корпоративной карточкой или картой физлица, ваер естественно не имеет смысла.
А 8-800-* у вас есть? Вообще странный сайт. Ограничен чисто 495, всё остальное как-то урезано. Есть намек на 499, но про них ничего нет при этом минимальный тариф 499 дороже 495… Есть намек на виртАТС, но тарифов нет. Ссылок на родительский сайт нет. Попытка открыть его руками (из емайл) кидает на ЛК…
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
ИМХО:
Нет 8-800 — не звоню.
Есть 8-800 и 8-495, но сбрасывают на 8-800 — не звоню.
Нет 8-800 — не звоню.
Есть 8-800 и 8-495, но сбрасывают на 8-800 — не звоню.
Для малого и среднего местного бизнеса номер 8-800 — это минус. В глазах клиента такая компания выглядит как «большая и престижная», её услуги дорогие, и он не сможет себе это позволить. Местный номер вызовет больше доверия.
Не соглашусь, человек не думает о том большая контора или нет, он думает, решит она его вопрос или нет. А номер это всего удобный для клиента канал связи.
Если я вижу номер 8-800, то понимаю, что компании дорог каждый клиент и она готова платить, чтобы выслушать и ответить на вопрос. А если компания предоставляет номер для связи с клиентом стоимостью до 60.17 руб / минута для клиента, то тут, на мой взгляд, бабло для компании на столько важно, что на клиента плевать.
> К сожалению или к счастью, это не так. Лично нам 8800 не дал ничего из вышеупомянутого.
Когда у вас КДПВ — замыленный jpeg, то издалека видно, что вы — шарашкина контора. 8800 с этим сделать ничего не может.
Когда у вас КДПВ — замыленный jpeg, то издалека видно, что вы — шарашкина контора. 8800 с этим сделать ничего не может.
Для компании, клиенты которой находятся в одном домашнем регионе — смысла в номере нет. Проще и дешевле поставить обычный городской.
Но если у вас компания работает на всю страну (либо просто на несколько соседних регионов) то 8-800 это обязательное условие.
Даже я как пользователь, звоню сотовым операторам, в банки, крупные торговые сети и т.д. на 8-800. Ибо это и бесплатно и выше шансы получить быстрый и верный ответ.
Но если у вас компания работает на всю страну (либо просто на несколько соседних регионов) то 8-800 это обязательное условие.
Даже я как пользователь, звоню сотовым операторам, в банки, крупные торговые сети и т.д. на 8-800. Ибо это и бесплатно и выше шансы получить быстрый и верный ответ.
Согласен, и обязательно указывать где то рядом с номером что он по России бесплатный для всех. Многие взрослые клиенты помнят что когда то такие номера были платные и с них снимали много денег.
У меня есть один банк, так у него для всех регионов есть номер на 800, но для Питера его не существует, там говорят — звоните на городской.
Имхо — в россии нет культуры использования таких номеров (так же как и буквенных наименований), поэтому в россии 8-800-mummy не имеет смысла.
Кроме того, не всегда понятно как будет тарифицироваться звонок на такой номер из-за границы.
И последнее — народ (и мы лично) настолько приучен к тому, что позвонив на телефон в лучшем случае услышишь «напишите вопрос в суппорт по е-маил», а в худшем будешь вынужден выслушивать пару минут рекламы (или нажмите туда что бы попасть сюда), что звонить по телефону вообще в принципе идеей кажется уже не очень хорошей.
Кроме того, не всегда понятно как будет тарифицироваться звонок на такой номер из-за границы.
И последнее — народ (и мы лично) настолько приучен к тому, что позвонив на телефон в лучшем случае услышишь «напишите вопрос в суппорт по е-маил», а в худшем будешь вынужден выслушивать пару минут рекламы (или нажмите туда что бы попасть сюда), что звонить по телефону вообще в принципе идеей кажется уже не очень хорошей.
Вы сгущаете краски, про буквенные согласен, и это из за того что телефоны все были «дисковые» аналоговые и получилось что следующие пошли уже сотовые, и кнопочные стационарные не получили массового характера. Про тарификацию из за границы, тут всё просто, абонент например из Белоруссии платит за международный звонок по своему тарифу.
Про рекламу в начале вызова, это тоже нормально, вы же звоните на бесплатный номер и компания таким образом компенсирует свои затраты на такой сапорт. А вот когда меню в таких вызовах напоминает головоломку, это очень напрягает.
Про рекламу в начале вызова, это тоже нормально, вы же звоните на бесплатный номер и компания таким образом компенсирует свои затраты на такой сапорт. А вот когда меню в таких вызовах напоминает головоломку, это очень напрягает.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Думаю оптимальной будет связка 8-800 + перезвон. Например клиент звонит на 8-800, наша система сбрасывает звонок и сама перезванивает с нашего номера. Звонящий клиент точно будет уверен что ему за звонок платить не придется. В качестве обратного звонка можно использовать тот же мультифон (есть sip, можно привязать к голосовому шлюзу или IP-АТС, а если подключить мультифон корпоратив то звонки еще немного дешевле).
Минус если клиент звонит внутреннего номера городского телефона — будет сложно выяснить кто с этой АТС звонил, но для этих случаев на сайте можно написать чтобы звонили только с мобильных номеров.
Из затрат абонплата номера 8-800, стоимость звонков через мультифон.
Минус если клиент звонит внутреннего номера городского телефона — будет сложно выяснить кто с этой АТС звонил, но для этих случаев на сайте можно написать чтобы звонили только с мобильных номеров.
Из затрат абонплата номера 8-800, стоимость звонков через мультифон.
В 2011 году в интернет магазин ориентированном на все регионы, заменили на сайте простой мобильный телефон на 8-800, звонить перестали, совсем. Вернули старый номер, звонки пошли.
Люди почему-то бояться использовать номер 8-800
Люди почему-то бояться использовать номер 8-800
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
8-800 – стоит того или нет?