Меня зовут Герман, я руководитель продуктового направления лояльности в компании CSI — мы развиваем продукт для управления лояльностью покупателей в ритейле под названием Set Loyalty. Недавно мы решили расширить продуктовую команду и мне нужно было разработать тестовое задание для отбора подходящих кандидатов на позицию Junior Product Manager. Я делал это впервые и с нуля. Решил зафиксировать этот опыт и кратко поделиться принципами, которыми руководствовался при его подготовке. Само тестовое тоже покажу. Забегая вперёд — оно уже помогло нам найти нового коллегу.
Какое тестовое задание мы хотели получить
Тестовое задание должно «провоцировать» кандидата проявить искомые качества.
В нашей команде есть участники с глубокой экспертизой в ритейле. В то же время, нам не хватает коллег, имеющих реальный опыт использования инструментов для маркетологов — рекламы, коммуникаций, аналитики, CRM или CDP-платформ. В тестовом задании есть несколько вопросов, цель которых — заставить подходящего кандидата проявить искомые качества, а именно: насмотренность в инструментах для маркетологов и готовность применить свои знания при проектировании решений для разрабатываемого продукта. Если конкретно, то в задании №1 — это вопрос 4, а в задании №2 — вопросы 2 и 3 (тестовое целиком приведено ниже, без контекста вопросы будут непонятны).
Тестовое задание должно имитировать реальные задачи, с которыми кандидату предстоит работать в команде.
Для задания я отобрал такие задачи, которые, по моей оценке, будут занимать до 70-90% времени кандидата после найма. Думаю, такой подход справедлив по отношению к кандидату: ему сразу становится понятно, чем предстоит заниматься в команде.
Нужно предоставить всю необходимую информацию для решения тестового задания.
На вопросы тестового довольно трудно ответить, не зная ничего о продукте. Мы предоставили информацию о продукте, целевом рынке, пользователе, верхнеуровневой структуре разделов меню и ключевых функциях. Об одной части продукта не стали рассказывать, потому что это могло сразу навести пользователя на правильный ответ.
В основе тестового задания — реальные проблемы, решенные командой в прошлом.
Наше тестовое состоит из двух заданий. Оба задания — это реальные вопросы, которые нужно было решить на определенном этапе развития продукта. Мы с командой провели немало времени, обсуждая возможные варианты. Я хорошо знал плюсы и минусы всех возможных решений. Это помогло менее субъективно оценивать ответы кандидатов.
Разумные сроки выполнения.
Мы исходили из того, что тестовое должно быть либо небольшим, либо платным :) Наше тестовое казалось мне не очень большим. По отзывам кандидатов, они тратили от 3 до 8 часов на выполнение. Считаю такие трудозатраты вполне допустимыми для соискателей на позицию.
Что в итоге получили
Мы искали кандидата на позицию Junior Product Manager. Из 39 откликов на вакансию мы постепенно дошли до отправки тестового задания 4-м кандидатам.
Всего откликов | Связались с кандидатами | Отправили тестовое | Получили ответ на тестовое | Ответили так же, как команда | Сделали офферов |
39 | 30 | 4 | 4 | 3 | 1 |
Ответы были получены от всех четверых. Ответы были содержательными, с рассуждениями и конструктивной аргументацией. Трое из 4 ответили на ключевой вопрос ТЗ так же, как на него ответила команда в реальных рабочих обстоятельствах (отмечу, что соответствие ответа кандидата ответу команды не было критерием отбора). Два кандидата из 4-х проявили в ответе искомые качества: насмотренность в инструментах для маркетологов и умение использовать эти знания при проектировании решений.
В итоге, как я уже сказал, мы сделали оффер. Интересно, что изначально я был довольно скептически настроен по отношению к этому кандидату: в резюме не было отсылок к тем инструментам, насмотренность в которых мне нужна была, но в тестовом человек как раз продемонстрировал эту насмотренность и предложил вариант решения с опорой на конкретные инструменты.
Приятно отметить, что и кандидаты на собеседованиях отзывались о ТЗ положительно:
Спасибо за тестовое. Оно было очень интересным и последовательным. Было все подробно разложено, расписано. Его было приятно делать. И еще более приятно, что оно реально коррелирует с деятельностью, которой предстоит заниматься. Раньше мне прям такого не встречалось
Радует, что довольно подробно были изложены вводные данные о том, что за продукт, целевая аудитория, структура. Было интересно выполнять такое тестовое задание
Тестовое задание
Дальше вы увидите само задание. В конце скажу только, что этот опыт точно пригодится нам и для последующего найма продактов в отдел — и, возможно, ещё кому-то, кто сейчас думает над своим ТЗ?
Пишите, какие задания проходили вы при трудоустройстве на позиции в продуктовых командах. Или какие тестовые даете своим соискателям :)
Тексты заданий
Задание №1
Сообщение от Head of Product Set Loyalty
“Привет!
Ранее я тебе рассказывал про наш редактор кассовых механик. В редакторе кассовых механик пользователь Set Loyalty настраивает правила работы акции, совершаемой при покупке. Например:
Купи 2 пачки молока “Домик в деревне” по цене 1.
Купи Сыр “Российский” 200 гр. и Колбасу “Останкино” 300 гр. в упаковке и получи в два раза больше бонусов, чем обычно по карте - и так далее.
Так вот.
К нам только что обратился Меруа Лерлен. Они пользуются нашим продуктом и у них работает сейчас одна из похожих акций (аналогичная акции под номером 2 выше), настроенных через этот редактор. Но теперь им нужно отправлять сообщение на телефон покупателю прям сразу после того, как он принял участие в этой акции - при этом не важно, в каком из каналов покупатель совершил покупку - онлайн или оффлайн.
Примерный текст сообщения скинули такой “Так держать, Сергей. Теперь у вас 234 бонусных балла на счету. Ждем вас за новыми покупками в сети магазинов Меруа Лерлен”. И так для каждого участника.
Сценарий, в принципе, продуктовый - может быть полезен не только Меруа Лерлен. Но по своему опыту могу сказать, что задача не такая простая, как кажется на первый взгляд. Предлагаю завтра встретиться продуктовой командой и обсудить подход к проектированию настроек для реализации такого сценария.
Подготовь, пожалуйста, свою позицию, развернуто ответив на следующие вопросы:
По какому пути нам лучше двигаться - добавить новый этап с настройками рассылок в редактор акций (кассовых механик) или все же сделать отдельный редактор с настройками рассылок? Почему так считаешь?
Хватает ли информации выше для проектирования настроек рассылки? Нужно ли задать какие-то уточняющие вопросы Меруа Лерлен? Какие вопросы хочешь задать? Каким сотрудникам с их стороны стоит задать доп. вопросы (на каких должностях)?
Достаточно ли информации только от Меруа Лерлен, чтобы спроектировать качественное решение, которое повысит ценность нашего продукта для всех пользователей, а не конкретно для Меруа Лерлен? Почему?
Какие этапы настроек рассылки необходимо выделить? Какие именно настройки, по твоему мнению, должен задавать пользователь на каждом этапе?
Но помни, мы не проектная компания и не обязаны решать задачу пользователя так, как он нам скажет. Мы вправе разработать оптимальное решение, которое как минимум - не навредит другим нашим пользователям, а как максимум - будет им очень полезно”
Задание №2
Сообщение от Head of Product Set Loyalty
“Привет.
К нам обратились маркетологи из “Стикси”. И им нужен новый тип создания сегмента в нашей системе. Ситуация следующая.
Ты уже в курсе, что это довольно крупный клиент. А крупные торговые сети как правило используют BI-системы для продвинутой аналитики покупательского поведения. В BI-систему такие пользователи сливают очень большое кол-во информации из самых разных источников: CDP-платформ, сервисов коммуникаций на сайте, сайта, мобильного приложения, сервисов для сбора обратной связи и многих других. Далее маркетологи строят в BI-системе отчеты, графики и таблицы. Большое кол-во данных позволяет маркетологам увидеть более общую картину, чем могут предоставить аналитические инструменты каждого из перечисленных выше сервисов в отдельности.
Так вот - “Стикси” теперь хотят сформировать список покупателей в этой BI-системе и выгрузить список номеров телефонов из нее. А затем добавить их в файл, загрузить его к нам в систему, сформировать сегмент и использовать его при заведении условий акций, коммуникаций и для других задач в нашей системе.
Это первый подобный запрос к нам. И лично мне он кажется каким-то нелепым. Я такого функционала нигде не видел и не уверен, что он может представлять ценность для маркетологов.
Но тем не менее надо обсудить внутри команды. Если признаем его ценным для всех наших пользователей-маркетологов, то сделаем бесплатно в нашем продукте. А если не признаем - попросим компенсировать расходы на реализацию этого функционала у “Стикси”. В общем - надо обсуждать на завтрашней встрече.
Пожалуйста, подготовь свою позицию по этому вопросу, ответив на следующие вопросы:
Как считаешь, есть ли в этой фиче ценность для маркетологов (всех наших пользователей, а не только “Стикси”)? Почему?
Какие настройки, на твой взгляд, должен выполнить пользователь с момента инициирования сценария создания сегмента таким способом и до момента нажатия на кнопку “Сохранить”?
Нарисуй драфт-макеты окна, где будут те настройки, о которых ты написал(а) в предыдущем пункте. Не парься по качеству отрисовки - просто ручкой на бумаге нарисуй в общих чертах (без деталей) и скинь фотку сюда.
Как считаешь, надо ли какие-то требования предъявлять к загружаемому файлу? Зачем?”
P.S. Если хотите в команду CSI — разрабатывать лучшие продукты для рынка ритейла России, СНГ — велкам!
