Изображение: Pixabay
Email-маркетинг – эффективный инструмент коммуникации компании с аудиторией, который доказал свою эффективность. Однако чтобы он работал по-настоящему эффективно, необходимо следить за актуальными трендами и анализировать их.
За последние годы в том, как подписчики реагируют на письма и взаимодействуют с ними, произошли серьезные изменения. Мы собрали статистику за шесть лет и на ее основе выделили основные тренды – это поможет понять актуальные тенденции и избежать ошибок при подготовке рассылок.
Тренд #1. Люди менее активно открывают письма
В целом здесь все логично. В течение шести лет количество писем, которые каждый день отправляют и получают пользователи электронной почты, постоянно растет. Есть статистика, согласно которой в период лишь с 2015-го до текущего года email-трафик вырос на 41 миллиард в сутки!
Теперь инбоксы любого пользователя гораздо активнее забиваются письмами, поэтому открыть их все просто невозможно физически. Так что показатель открываемости email-сообщений снижается.
По статистике DashaMail, средний показатель открытий при работе с базами до 5000 адресов сейчас составляет 15,24%, в 2013-м он равнялся 23,56%. При работе с базами от 5000 адресов и до 100 000 адресов сейчас – 9,34%, в 2013-м – 11,4%.
Что делать? При работе с более крупными базами (от 5000 подписчиков) уделять особое внимание сегментации и отправлять контент, отвечающий интересам и потребностям подписчиков. Использовать инструменты мультивариантного и Гештальт-тестирования, чтобы повышать open rate каждой рассылки.
Тренд #2. Срок жизни рассылок сократился
Шесть лет назад реакция подписчиков была достаточно «размазанной» по времени. К примеру, половина открытий писем происходила в течение первых восьми часов после отправки:
Теперь же скорость реакции подписчиков увеличилась радикально: половина открытий происходит в первые 3,5 часа.
Писем стало больше, с развитием мобильного интернета и распространением самых разных гаджетов проверять почту стало легче. Поэтому скорость донесения информации в рассылке сегодня значительно возросла по сравнению с 2013 годом.
На данный момент, если ваше сообщение не открыли в течение пары часов после его отправки, вероятность открытия в будущем драматически снижается. Именно поэтому компании всеми силами стараются привлечь внимание своих подписчиков, например пробуя разные варианты тем, а также эмодзи и даже юникод.
Тренд #3. Теперь рассылки чаще открывают до обеда
В 2013 году мы наблюдали плавное распределение открытий в течение дня. Письма достаточно активно просматривали в период с 9:00 до 16:00, то есть рассылка жила в течение рабочего дня.
Теперь картина изменилась: в настоящее время пиковое время открытий приходится на интервал с 9:00 до 12:00, а затем идет резкий спад.
При этом всплеск активности начинается еще в 8:00 – средний open rate в это время составляет 6,3%, что довольно неплохо. Это объясняется тем, что люди проверяют почту с мобильных устройств по дороге на работу. Шесть лет назад утренняя активность была ниже – open rate не превышал 4,7%. Чтобы максимально конвертировать утреннюю аудиторию, просматривающую почту с мобильных устройств, письма должны быть адаптивными. Любую рассылку нужно отправлять по тестовому списку адресов и проверять отображение на мобильных гаджетах.
Чтобы «зацепить» ту аудиторию, которая не открыла письмо в течение первых нескольких часов, в DashaMail можно использовать функцию «досыла». Этот инструмент позволяет повторно отправить рассылку – с измененной темой – тем подписчикам, которые не открыли ее основную версию. О том, как это работает на практике, мы рассказали в этой статье.
Тренд #4. Почта Mail.Ru теряет позиции в Рунете
По сравнению с 2013 годом доля почтовых ящиков на Mail.ru заметно снизилась – c 68,3% до 53,85%. То есть за шесть лет крупнейший российский email-провайдер потерял почти 15%. Одновременно с этим ощутимо выросла доля Яндекс.Почты и Gmail:
Для компаний это означает, что необходимо работать над тем, чтобы письма корректно отображались в разных почтовых клиентах. Ведь даже если у вас исключительно российская аудитория, доля ящиков Gmail в базе все равно будет постоянно увеличиваться.
Заключение
В завершение еще раз пройдемся по главным изменениям, которые произошли за шесть лет.
- Письма открывают менее активно. Число email-сообщений растет быстрыми темпами, времени у людей всё меньше, поэтому показатель открытий снижается.
- Рассылки теперь живут меньше. Если несколько лет назад рассылку активно открывали в течение нескольких дней после отправки, то теперь правило простое: не удалось привлечь внимание в первые несколько часов – значит, письмо уже вряд ли покажет хороший результат.
- Пользователи активнее проверяют почту утром. Частично этому способствует распространение мобильных устройств – теперь удобно проверять почту еще по дороге на работу. И если раньше рассылки активно открывали в течение всего дня, то теперь пик приходится на время до обеда.
- Mail.Ru сдает позиции. Почтовый сервис потерял 15% доли рынка, а вот email-продукты от «Яндекса» и Google, наоборот, выросли.
Первые два тренда кажутся пессимистичными. И возникает вопрос: а зачем вкладываться, если очевидна тенденция снижения интереса к рассылкам? Email-маркетинг превращается в инструмент, которым нужно грамотно и умело пользоваться. Несмотря на низкий порог вхождения, он требует не только определенных навыков, но и креатива, желания и умения экспериментировать. Рассылки начинают работать тогда, когда маркетолог или email-маркетолог вдумчиво использует этот канал, а не хаотично «прыгает» от рассылки к рассылке без общей концепции.
Чтобы быть в курсе современных тенденций email-маркетинга в России, получать полезные лайфхаки и наши материалы – подписывайтесь на страницу DashaMail в Facebook и читайте наш блог.
Чтобы быть в курсе современных тенденций email-маркетинга в России, получать полезные лайфхаки и наши материалы – подписывайтесь на страницу DashaMail в Facebook и читайте наш блог.
