“Не взяли в разработчики”. Несколько слов о саппорте

[aamonster]

Существует стереотип о том ... да и что в сопровождение идут работать те, кого не взяли на должность разработчиков.

Что, реально существует? Среди кого?

Я вот, как разработчик, прекрасно понимаю, что не смог бы работать ни в QA, ни в саппорте. Разово их задачи выполнить могу, постоянно – это стресс и безумие.

[ivanov_gg]

Спасибо за комментарий, такой стереотип встречаю у тех, кто не представляет себя задачи саппорта третьей линии.
В дальнейшем расскажу об этом подробнее

[funca]

Не взяли врачём в больницу - пошел работать на скорую. Работа в саппорте 3 линии хоть и может быть связана с разработкой, но по характеру сильно отличается. На входе практически всегда вместо требований - нештатная ситуация или ещё какая-либо боль. Это по-своему интересная работа, ближе к людям.

[RomTec]

Мы разделяем процесс сопровождения на линии, используя определённые критерии для каждой из них.

Ура! Вы придумали ITIL :)

[dzhamalique]

А разве не в любой +-средней/большой компании всё устроено точно так же?

Везде где я встречался с саппортом, ничего не отличалось от написанного вами в этой статье.
Следовательно, немного не понимаю, в чём именно сабж ката?

[ivanov_gg]

Спасибо за комментарий,
материал предназначается для тех, кто не сталкивался в работе с сопровождением и планируется, как введение для серии статей, которые заинтересуют профессионалов в этой области.