В последние годы компании с достаточной зрелостью процессов целевого маркетинга ставят перед собой задачу оценивать эффективность не отдельных кампаний, а всех кампаний в совокупности на продолжительном отрезке времени. Это связано с тем, что сети часто пытаются максимизировать выручку и прибыль лишь на горизонте действия целевой кампании, не учитывая, что может произойти каннибализация будущей выручки. Помимо этого, при активной контактной политике некоторые компании могут отправлять сразу несколько коммуникаций на клиента в один период времени. Если не учесть это при оценке кампаний, эффект будет дублироваться. В данной статье мы, команда Retail Solution компании GlowByte, планируем раскрыть основные сложности и особенности, с которыми придется столкнуться при разработке и внедрении методики оценки CRM на основе A/B-тестирования. Результаты получены нами на проекте с одним из ведущих ритейлеров страны.
