Как запустить Service Desk из коробки?

[FuriousAngel]

Вопрос — какие процессы позволяет атоматизировать система?
Инциденты и запросы на обслуживание вижу, кусочек каталога услуг и ИТ-активы подозреваю, а далее?

[vbychkov]

• Управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание.
• Управление проблемами.
• Управление изменениями.
• Управление внутренними задачами и поручениями.
• Управление конфигурациями.
• Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA).
• Управление каталогом и портфелем услуг.
• Управление знаниями.
• Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

[FuriousAngel]

Все, поняла, это же Naumen. Сознательно про это указано только внизу страницы, и в статье ни слова?

[FuriousAngel]

До финансов тоже не дошли?))
Спасибо, обратим внимание на этот продукт