ITFB Group собирает специалистов в области клиентского сервиса и контакт‑центров: обсудим проблему дефицита кадров, узнаем какие ИТ‑инструменты и ИИ‑технологии могут быть полезны для решения задач.
О чем?
Как отражается проблема дефицита кадров на работе контакт‑центров: что есть сейчас и чего ждать завтра?
Как голосовые роботы, речевая аналитика и WFM‑системы могут сделать работу эффективнее?
Современные реалии применения искусственного интеллекта для решения задач контакт‑центров
Импортозамещение: уровень развития отечественных информационных систем для контакт‑центров
Для кого?
Представителей индустрии контакт‑центров
Руководителей отделов по контролю качества
Руководителей по управлению персоналом контакт‑центров
ИТ‑директоров
Директоров по цифровой трансформации
Программа:
11:00–11:15 — Представление участников
Гости расскажут о своем бизнесе, поделятся реальными кейсами, успехами и проблематикой, которая перед ними стоит.
11:15–12:30 — Круглый стол «Кадровый голод в контакт‑центрах»: как решить проблему с помощью ИТ‑инструментов и технологий искусственного интеллекта?
В рамках открытого диалога участники поделятся своим опытом. На основе реальных кейсов расскажут об успехах и неудачах применения ИТ‑инструментов, поделятся своими ожиданиями от применения искусственного интеллекта в процессах обслуживания.
Участники:
Росконгресс — Екатерина Дементьева, заместитель руководителя информационного центра
АКБ «Алмазэргиэнбанк» АО — Анна Алексеевская, директор департамента по операционной работе
Честный знак — Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы маркировки
BSS — Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах
АРГУС — Татьяна Кузнецова, руководитель направления WFM
SL Soft — Александр Коваль, коммерческий директор Robovoice
Модератор:
ITFB Group — Николай Чекин, директор по развитию партнёрских продуктов
Зарегистрироваться на мероприятие можно по ссылке.
До встречи!