Комментарии 7
Это конечно всё классно, но есть ли сравнение не только open source Redmine и продукта К2Тех, а сравнение с другими отечественными решениями, а может даже и с другими open source решениями?
я ITSM давно не выбирал, хотя лет 7 назад руководил ITIL/ITSM направлением в одном интеграторе. Решил немного вмешаться: все ITSM решения более менее похожи друг на друга, и почти все (кроме тех, что изобретают велосипед) базируются на модели услуг ITIL. Здесь, кажется, таже самая история: продукт = услуга, система = КЕ.
Я бы сейчас при выборе ITSM в первую очередь смотрел на косты доработок (допилить новый процесс под новый продукт + стоимость интеграции (к примеру, если я захочу интегрировать ее и мониторинг для автоматического заведения инцидентов. Вот тут могут начаться приключения, особенно с облачными продуктами. С точки зрения "дать красивую картинку, особенно в сравнении с откровенно устаревшим Редмайном - они сгодятся все :)
Добрый день! Спасибо за ваш вопрос :)
Да, мы выпускали ранее обзор российских решений. С ним можно ознакомиться по ссылке: https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/746496/
а позвольте полюбопытствовать про перенос продуктов и заявок: какое количество продуктов было перенесено и какое количество заявок по продуктам было перенесено? Просто порядок: десятки, сотни, тысячи, сотни тысяч?
переносилась ли история по заявкам из старой системы в новую?
интегрирована ли указанная система с какими либо другими или она standalone?
Добрый день!
Всего у Orion soft было 5 продуктов + их версии. Однако это не было основной информацией для переноса. Сложности возникли при переносе данных по заказчикам, партнерам, пользователям демо-версий (включая сведения о договорах поддержки, приобретенных лицензиях и сотрудниках).
Специфика работы с Redmine заключалась в том, что если один клиент приобретал несколько продуктов или имел разные уровни обслуживания (например, с различными сроками), то эта информация хранилась в разных объектах и было очень сложно собрать её воедино.
При внедрении RockIT Manager мы в К2Тех проработали структуру хранения данных, которая позволяет в одном месте увидеть всю информацию по заказчику. Эта информация опубликована в том числе в кабинете заказчика. Это около 1 000 компаний и столько же соглашений о поддержке, а также примерно 2 000 зарегистрированных пользователей.
Историю по заявкам решили оставить в старой системе, поэтому переносили только активные заявки.
Всё облачные системы это отъём кровных денег. Кроме этого конфиденциальность данных на уровне детского "Ты никому не говори". А надёжность в условия санкций это вообще та ещё подножка. Не говоря про чужое стороннее железо.
Redmine vs рост бизнеса: как мы решали проблемы масштабирования поддержки в Orion soft