Как мы в СберМаркете боремся с товарами-призраками

[sisaenkov]

Чтобы пользователи не расстраивались и оставались с вами дольше, нужно было заниматься начинкой основного продукта.

[kuper_tech]

Мы знаем, что наш продукт сейчас неидеален, поэтому очень активно работаем над расширением команды и новыми функциями. В прошлом году нашим главным фокусом была стабильность — при росте х11 за год мы увеличили ит-ресурсы примерно в 20 раз. В этом году очень хотим сделать всё возможное, чтобы начинка не расстраивала наших клиентов

[miwgan]

Совсем не понятно каким образом можно было допустить двухнедельное отсутсвие фруктов в сервисе. Неужели не настроены мониторинги и алертинг на такие вещи для быстрого реагирования на подобного рода ситуации?

[kuper_tech]

здравствуйте! можете, пожалуйста, написать здесь или в лс, в каком магазине и городе вы столкнулись с данной проблемой?
Мы доставляем продукты, которые есть на полках магазинов партнеров ритейлеров, поэтому данная проблема могла возникнуть в двух случаях: 1) задержка с поставками каких-то продуктов в конкретный магазин 2) мы не получали информацию об актуальных товаров (стоках) на полках по техническим причинам

Хотим разобраться

[miwgan]

Выше представлена динамика неуспешных сборок по товару из категории «‎фрукты»‎ в одном магазине. С 21 июня по 1 июля показатель ненайденных товаров был 100%.

[nikolay-shikunov]

В примере из статьи показано двухнедельное отсутсвие в магазине только одного товара из категории Фрукты (Пример: «Зелёные яблоки поставщика X, sku 12345»)

[DmitriiR]

А магазинам вы сигнализируете, что дескать «на эти позиции есть спрос и он не удовлетворен»?

[nikolay-shikunov]

Привет! Магазины ритейлеров регулярно получают статистику по ненайденным товарам в торговом зале. И уже с помощью этой информации менеджеры в магазине делают вывод: «на эти позиции есть спрос и он не удовлетворен, необходимо увеличить предложение»

[DmitriiR]

То что чего мало народ не будет заказывать.
А вот если на это мало сделать еще скидку…