14 октября в 18:00 приглашаем на онлайн-митап СберМаркета для UX-писателей, дизайнеров и всех, кто работает с текстом в продукте — поговорим, как проверить текст, прокачать эмпатию и работать с эмоциями.

Регистрируйся по ссылке тут.

О чём поговорим

Поговорим, как проверить текст, прокачать эмпатию и работать с эмоциями.

Кто говорит

«Как собрать гайд по тексту, чтобы он пригодился всем в продукте»

Референсы, работа с контекстом и болями — и ещё несколько этапов, через которые нужно пройти, чтобы сделать гайд для всех.

Алёна Захарова, СX-исследователь в Росбанке

«Что нужно, чтобы написать текст. Бейби-СJM, карточки эмоций и экспресс-интервью»

С помощью карточек эмоций определим, как клиенты воспринимают информацию на экране. Залезая глубже, в сервисные и технические процессы, делаем вывод: а соответствуют ли эмоции клиента тому, что происходит на самом деле.

Ася Айтмамбетова, экс-Рокет, директор школы саппорта в Supprt.Science

«Как эмпатично ответить на негатив, если вы — человек или бот»

Когда всё пошло не так, единственное, что может помочь сохранить клиента — своевременная, качественная и эмпатичная помощь. Будь то саппорт или робот, они говорят они голосом компании и качество их работы влияет на восприятие бренд в целом. Разберёмся, что сделать, чтобы минимизировать негатив и удержать клиента.

Катя Хошабова, лид UX-редактор в Альфа-Банке

«Как оживить онбординг в приложении банка»

Вход в приложение — важный этап в общении с пользователем. Нужно без препятствий вовлечь новых клиентов, а старичков встретить как давних приятелей. Расскажу, как мы избавились от минусов старого входа и придумали новый — с героем, подсказками и эмоциональным подходом.

Формат

У спикера есть 5‒10 минут, чтобы поделиться лайфхаком из своей практики и как его можно применять в работе. Потом ему можно и нужно задавать вопросы.

Специально не привязываемся к определённой тематике, чтобы каждому нашлось что-то по душе.

Участие бесплатное, но нужно предварительно зарегистрироваться. Ссылку на трансляцию пришлем всем зарегистрировавшимся за день до митапа.

Long story short — митап для UX-специалистов