Комментарии 7
То есть ответ на вопрос "как создать бота? " - это "купить готового". Спасибо за статью
Чтобы сэкономить на поддержке, надо уменьшить кол-во обращений. Большинство таких обращений генерируют эффективные менеджеры, когда недоговаривают о продукте.
А может, надо не еа поддержке экономить, а клиентов уважать, и давать им поддержку хорошего уровня?
Плюс - просто как компании - поменьше лажаться. Зачем люди в тп обращаются? "Где мой заказ?" или "возрикли проблпмы с покупкой", в каждом случае надо разбираться в ситуации, а не давать шаблонные ответы, которые так бесят.
И, да, не надо врать, что бот делает лкчше клиентам. Не клиентам, а компании, а клиентов надо хотя бы поцеловать уважать (про поцеловать - из анекдота).
Да просто не оказывайте поддержку клиентам и все. Делов то. Сэкономить можно....
За последние десять лет только один бот сделал хоть что-то полезное, все остальные просто украли мое время. Очень много моего времени.
Полезным был бот моего провайдера, который сбросил настройки роутера самостоятельно по моему запросу..
С некоторого момента любому боту я говорю: претензия досудебная, досудебная претензия... Итп.
Если я звоню для помощи с решением моей проблемы, я совершенно точно хочу поговорить с человеком, а не ботом.
Про "досудебную" спасибо, будем попробовать.
Хотя после того как даже ТП привязали к жёстким скриптам общения смысла с ними общаться тоже почти не стало. Говоришь что один из вланов упал, а в ответ слышишь перегрузите роутер (на минуточку корпоративный кор\фортик и т.д.) и пока не перегрузишь он не переключит тебя на инженера, потому что не положено.
Идея использования чат-бота дискредитирована. Факт. Но их всё равно везде пихают. Ибо экономия на паре операторов для владельцев бота сильно, прямо очень сильно важнее для владельцев бота, чем тихая ненависть клиентов, продирающихся к живому оператору через тупые ответы на вопросы, которые он не задавал.
Добрый день!
Спасибо за классный пост, мы делаем похожее решение для малого и среднего бизнеса - сервис Wikibot.pro.
В службах поддержки до 80% обращений являются типовыми или несложными для решения.
Для автоматизированной обработки таких обращений мы создали Wikibot — сервис для поддержки клиентов при помощи искусственного интеллекта. Чат-бот обучается по вашей документации, подключается в ваш хелпдеск, работает 24/7.
Wikibot как ChatGPT, который настроен работать по процессам вашей компании и может не только отвечать пользователям, но и задавать уточняющие вопросы, открывать и закрывать тикеты, узнавать информацию из других систем по API. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, бот может переводить на оператора.
Skillbox опубликовал кейс с Wikibot по созданию бота для тех. поддержки:
как внедряли и настраивали бота,
как решали проблемы,
какие метрики считают,
посчитана экономика проекта.
Пост хороший ориентир для развития и автоматизации тех. поддержки в современной компании.
Как создать чат-бот поддержки, который сэкономит вам миллионы